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FAQ

Preguntas frecuentes sobre Mailrelay, email marketing

Aquí puede encontrar respuesta a las preguntas más frecuentes sobre Mailrelay:

Artículos FAQ

¿Qué es Mailrelay?

Mailrelay es el 1º software de email marketing que destaca por sus funcionalidades, coste y facilidad de uso.

Es una plataforma online avanzada que por su potencia y facilidad de uso, se adapta a las necesidades de cualquier usuario. Desde los clientes pequeños que realizan pequeñas campañas a las grandes empresas con millones de envíos mensuales.

Mailrelay consigue los mejores resultados con la técnica de marketing más rentable, el email marketing.

¿Por qué necesito Mailrelay?

La mayoría de las empresas no tienen ni los recursos ni el capital necesario para tener y mantener un sistema de envío de boletines de altas prestaciones. En Mailrelay ofrecemos esta posibilidad con unos costes muy reducidos.

Tenemos además la cuenta de email marketing gratuita de mayor volumen del mercado con el servicio de envío de respuestas automatizadas incluido.

¿Puedo enviar desde cuentas de hotmail, yahoo y otros como remitente?

No. Debes tener acceso al control del dominio o dominios que configuras como remitente. Esto se debe a que es necesario configurar un registro SPF para los sistemas antispam. Enviar desde cuentas gratuitas como hotmail, yahoo o similares haría saltar los filtros de antispam.

¿Qué diferencia hay entre los planes mensuales y bonos prepago?

En los planes mensuales tienes una limitación de envío de emails mensual no acumulable. También tienes una limitación del número máximo de direcciones de email diferentes al mes. El volumen de envío y el pago son mensuales y el contrato tiene una duración de 12 meses.

En los bonos prepago adquieres un volumen de envío determinado que pagas por anticipado. Con los bonos dispones de 12 meses para gastarlos con total libertad, donde el límite de suscriptores viene marcado por el tamaño del bono contratado (Ej: en un bono de 50.000 envíos, el limite de suscriptores sería de 50.000).

¿Que diferencias hay entre la versión Standard y Enterprise?

La diferencia se basa en las funciones de cada versión. En la versión Enterprise encontrarás estas funciones ausentes en la versión Standard:

  • Estadísticas visuales con tracking de visitantes, clickers, rebotados.
  • Campos dinámicos (boletines personalizados).
  • Formularios de integración con su Web.
  • Dominio personalizado.
  • Variables de seguimiento en sus enlaces.
  • Aplicación para iPhone.
  • Sincronizador de contactos Windows.
  • API de desarrollo e integración.

¿Qué limitaciones tiene la versión gratuita?

La versión gratuita está limitada a 15.000 emails al mes y 3.000 direcciones de email diferentes al mes.

Puedes aumentar este volumen haciéndote seguidor en nuestro en Twitter, fan nuestro en Facebook, y aparecer en tus circulos en Google+, y el aumento será de 75.000 envíos gratis al mes, con un límite de suscriptores de 15.000 contactos.

Una vez que nos sigas, para solicitar el aumento debes ir al menú “Promociones” de tu cuenta.

¿Puedo enviar emails de cualquier tamaño?

Puedes hacerlo. No obstante si el email ocupa más de 100Kb se contabilizará un email adicional por cada bloque de 100Kb.

Si por ejemplo tus emails ocupan 250, cada uno contará como a tres efectos de facturación. Ten en cuenta que este tamaño es el del mensaje total, incluyendo las cabeceras, texto, asunto y adjuntos.

Además los adjuntos al enviarse por email se convierten al formato base64 por lo que ocupan aproximadamente un 30% más que el tamaño original.

(http://es.wikipedia.org/wiki/Archivo_binario).

¿Qué ocurre si consumo el crédito mensual y necesito enviar más?

Puedes contactar con nosotros para pasar a un plan mensual superior, o simplemente adquirir un bono prepago del volumen que necesites en ese momento si se trata de algo puntual.

¿Qué ocurre si contrato un bono prepago y se me acaba?

Únicamente tienes que contactar con nosotros para adquirir un nuevo bono.

¿Mailrelay detecta y limpia los emails rebotados y fallidos?

Sí. Nuestro sistema detecta automáticamente los rebotes (hard bounce) y los marca como rebotados para no volver a enviar a esas direcciones.

De hecho existe una BBDD compartida de mails que ya están verificados como fallidos (por esta razón es posible que nada más subir tu listado ya aparezcan mails identificados como rebotados)

En el primer envío masivo de correos que realices Mailrelay detectará los emails fallidos adicionales de tu BBDD y los marcará como rebotados. En los siguientes boletines el sistema solo enviará a las direcciones de suscriptores activos descartando los rebotados y no consumiendo crédito de envíos, mejorando la efectividad de tu newsletter.

¿Puedo enviar desde varios dominios distintos?

Puedes enviar desde el dominio que deseas siempre que seas propietario de este, o tenga permisos de administración sobre él.

Si tienes una cuenta gratuita se aplicacarán las restricciones definidas en la sección de abusos en las condiciones de uso.

¿Por qué no puedo enviar desde mi ADSL mailing masivos?

Por un lado, los proveedores de cuentas de email limitan el número de emails que puedes enviar al día, generalmente unos 200. Por otra parte las velocidades de subida de las conexiones personales o locales son muy reducidas, con lo que tardarías días enteros en enviar un gran volumen.

¿Con Mailrelay usaré los recursos de mi conexión?

Si realizas la gestión y envío desde nuestro panel web, los únicos recursos que gastas de tu conexión son los necesarios para entrar en la web del panel y cargar los menús.

Una vez que envías un boletín nuestros servidores procesan y envían todos los emails de forma independiente al usuario.

¿Tengo que tener autorización de los suscriptores?

La legislación Española define que un correo es spam si no ha sido solicitado por el receptor. Por lo que siempre es necesario el consentimiento de todos y cada uno de nuestros suscriptores.

En otros países las leyes a este respecto son menos restrictivas.

¿Se garantiza que no me van a bloquear en hotmail, yahoo, etc?

Ni nosotros, ni ninguna otra empresa, puede garantizar al 100% la entrada de los correos en un proveedor determinado, ya que es algo que únicamente depende de ellos.

Las reglas por las que filtran un email como spam son personales de cada proveedor y no son públicas.

No obstante, nuestra plataforma de email marketing está preparada y diseñada para cumplir con los requerimientos de los proveedores en cuanto a la velocidad de envío, gestión de IPs, y muchos otros factores que determinan la entrada o no de los correos.

Lo más importante por parte del usuario, para entrar bien en todos los proveedores es tener y mantener la lista de suscriptores limpia.

¿Por qué no puedo contratar un servidor dedicado para hacer envíos masivos?

El poder enviar una gran cantidad de emails en poco tiempo, y no tener problemas de entrada en los distintos proveedores, no depende únicamente de tener un servidor potente.

Depende también de si éste no está adaptado, optimizado y preparado para ajustarse a los requerimientos de los proveedores. Además se necesita tener las herramientas necesarias para que la realización y el envío de newsletters sea sencillo. Todo ello junto a unas estadísticas avanzadas con las que saber si tu boletín ha sido efectivo o no y cómo puedes modificarlo para mejorar en el futuro. Todo esto es lo que ofrece nuestro servicio en Mailrelay.

Para que las campañas de email entren correctamente es necesario tener acuerdos firmados con Hotmail Yahoo, Gmail, etc, para cumplir y adaptar los envíos a sus estrictas normas. Además se debe contar con rangos de IP modificables en tiempo real para balancear los mails enviados de una a otra.

Estos dos requerimientos no los ofrece un servidor dedicado.

Resumiendo, si contratas un servidor es muy probable que te bloqueen la IP en el primer envío y te veas con un contrato anual de un sistema que no te funciona para lo que quieres. Lo que necesitas es mandar mailing masivos con las máximas garantías de entrada y penetración.

¿Puedo usar mailrelay por SMTP?

Puedes usar Mailrelay por SMTP perfectamente pero con dos puntualizaciones:

  • La velocidad de envío vendrá determinada por su conexión a internet, ya que su software de envío tiene que enviar todos y cada uno de los emails.
  • Al enviar por SMTP no tiene acceso a las estadísticas, ya que en esta modalidad nuestra plataforma no procesa los envíos si no que los envía directamente.

¿Cómo incluyo enlaces directos para bajas en los boletines?

No tienes más que incluir en el diseño un texto con los siguientes enlaces (el segundo es sin confirmación, y realiza la baja sólo con clicar):

[unsubscribe_url]

[unsubscribe_url_direct]

[unsubscribe_url_click]

y para las bajas de grupos:

[unsubscribe_url_groups]

Tienes toda la información en el artículo “Nuevo método de gestión de bajas en Mailrelay” y en “Enlace para baja del grupo“.

¿Cómo funciona el límite de suscriptores?

Esta es una duda bastante frecuente. A veces se confunde el límite de suscriptores del plan, con el límite de suscriptores por envío o grupo de suscriptores.

En realidad el límite de suscriptores es global de la cuenta, dependiendo de la que tengas contratada, y no se ve influido por que separes los suscriptores en grupos pequeños, o los elimines.

Veamos un ejemplo, imagínate que tu cuenta tiene un límite de suscriptores de 5, envías un boletín a los siguientes suscriptores:

– suscriptor1@demo.net
– suscriptor2@demo.net
– suscriptor3@demo.net

En ese momento usted ha consumido 3 de sus 5 suscriptores totales.

Imagínate otro envío:

– suscriptor1@demo.net
– suscriptor2@demo.net
– suscriptor3@demo.net
– suscriptor4@demo.net
– suscriptor5@demo.net

Las 3 primeras cuentas ya han sido utilizadas, no restan al total de suscriptores (en todo caso los envíos restan al total de envíos), pero al existir dos cuentas nuevas suscriptor4@demo.net y suscriptor5@demo.net se restan otros 2 suscriptores al total, quedando ahora a 0, pues se envió a 5 cuentas diferentes.

A partir de ahora puedes enviar boletines a esas cuentas, como por ejemplo:

– suscriptor3@demo.net
– suscriptor4@demo.net
– suscriptor5@demo.net

Sin ningún problema, y hasta el límite de envíos de tu cuenta. Lo que no podrás hacer es lo siguiente:

– suscriptor3@demo.net
– suscriptor4@demo.net
– suscriptor6@demo.net
– suscriptor7@demo.net

En este caso estarías utilizando nuevos suscriptores, superando el límite de tu cuenta, y DETENIENDO LOS envíos.

IMPORTANTE: borrar suscriptores, dividirlos por grupos etc. no modifica el límite, ya que el límite cuenta los emails enviados a cuentas de correo diferentes.

IMPORTANTE: cada mes el límite de suscriptores se pone a 0, de forma que podrás enviar boletines a cuentas diferentes cada mes.

IMPORTANTE: consulta en tu cuenta el menú “Estadísticas” -> “Estadísticas de bono” para ver el consumo de suscriptores y envíos.

¿Cómo acceder a mi cuenta desde la web?

Esta es otra de las preguntas más frecuentes que recibimos. La respuesta es muy sencilla.

Únicamente tenemos que hacer clic en el botón de login en la parte superior derecha. En esa página introduciremos la información necesaria, normalmente nuestro dominio, para que el formulario tenga un aspecto similar a:

http://demo.ip-zone.com

Cada usuario tiene una url diferente, pero siempre la puedes encontrar en tu email de bienvenida.

¿Se pueden utilizar direcciones de email con acentos, ñ o ç?

Tanto si queremos enviar nuestros boletines desde una dirección de email que contenga este tipo de caracteres, o que entre las cuentas de nuestros destinatarios existan cuentas que contengan este tipo de caracteres, debemos tener en cuenta varias cosas.

Por un lado debemos entender que una dirección de email está divida en dos partes, separadas por la @:
parte-local@nombre-dominio

El nombre de dominio debe corresponderse con un dominio existente, y debe cumplir con las normas en cuanto a nombres de dominio.

Estas suelen incluir letras, números, guiones y puntos (pueden verse nombres de dominio con ñ). Puedes encontrar más información en el siguiente enlace http://en.wikipedia.org/wiki/Hostname

La parte local puede utilizar cualquiera de los siguientes caracteres:

  • Letras mayúsculas y minúsculas según el abecedario Inglés
  • Números del 0 al 9
  • Los siguientes caracteres !#$%&’*+-/=?^_`{|}~
  • El carácter “.” (siempre que no este ni al principio ni al final de la parte local, ni se repita dos veces seguidas)
  • Ciertos caracteres especiales “(),:;<>@[] con algunas restricciones

Ten en cuenta que la parte local debe cumplir con lo establecido en el artículo http://tools.ietf.org/html/rfc5322, por lo que direcciones que incluyan:

– Alfabeto Latino: Pelé@example.com
– Alfabeto Griego
– Alfabeto Japonés
– Alfabeto Cirilico

Podrían no funcionar en todos los servidores y clientes de correo.

Para más información puede visitar el siguiente artículo http://en.wikipedia.org/wiki/Email_address

¿Cómo configurar un dominio personalizado para acceder al panel y los enlaces de seguimiento?

Normalmente, para acceder a su cuenta de Mailrelay, debe utilizar una URL similar a la siguiente:

sudominio.ip-zone.com

Donde “sudominio” se sustituye por el nombre del dominio de tu empresa. De esta forma, al nombre de tu empresa siempre se le añade “.ip-zone.com” al final.

Pero es posible realizar algunas configuraciones para que accedas directamente utilizando el nombre de tu dominio, por ejemplo:

newsletters.sudominio.com

O cualquier otra cosa que deseas en lugar de “newsletters”. Si deseas realizar esta modificación deberás generar un registro CNAME en el DNS del subdominio que deseas utilizar. Esto lo debes realizar desde el panel de administración del host de tu dominio, y debes apuntar a sudominio.ip-zone.com

Ten en cuenta que debes utilizar un subdominio, no apuntar directamente al dominio principal, o tu web podría dejar de funcionar correctamente (si tiene dudas contáctenos antes).

Por ejemplo, lo siguiente NO sería correcto:
sudominio.com CNAME sucuenta.ip-zone.com

Mientras que lo siguiente si lo sería:
newsletters.sudominio.com CNAME sucuenta.ip-zone.com

Una vez esta configuración esté realizada únicamente tendrás que añadir este nuevo subdominio en tu panel de Mailrelay, en el menú “Configuración” -> “Dominio personalizado“

NOTA: A la hora de crear el registro CNAME debes tener en cuenta que no exista anteriormente un subdominio con el mismo nombre. Es decir, si cuando deseas crear un registro CNAME de nombre newsletters.sudominio.com, este ya existe, deberás elegir otro nombre de subdominio, o eliminar el existente.

¿Es posible cambiar la hora, o la franja horaria, de las cuentas?

Por el momento no es posible modificar la zona horaria, o la hora, de las cuentas de los clientes. Por ello verás lo siguiente:

  • La fecha de creación del boletín así como visualización y clics provienen del servidor. Esto quiere decir que se crea con la hora de los servidores (hora de España).
  • La hora de envío del boletín si que proviene de tu máquina, por eso será una hora de tu franja horaria.

Eso puede producir una pequeña diferencia horaria, de apenas unas horas, entre los envíos y las estadísticas.

¿Puedo comprar la base de datos de emails a Mailrelay?

No, Mailrelay no ofrece ni vende bases de datos de emails, es tarea del cliente generar y mantener tu propia base de datos de emails. Nosotros ofrecemos la plataforma de envío y análisis posterior.

¿Cual es el tamaño máximo de las imágenes en mailrelay ?

El tamaño máximo permitido es de 2 MB.

Normalmente si necesitas más cantidad es porque no has optimizado tu imagen. En otro caso contacta con nosotros.

¿Dispongo de autorespondedores en mi cuenta gratuita de Mailrelay?

Tanto las cuentas gratuitas de Mailrelay, como las de pago, incluyen la funcionalidad necesaria para crear y gestionar autorespondedores. Puedes consultar toda la información sobre la configuración del autoresponder de Mailrelay en esta sección.

¿Puedo automatizar envíos a partir de una fuente RSS?

Sí, tanto en las cuentas gratuitas como en las de pago dispone de la posibilidad de automatizar el envío de nuevos contenidos a partir de una fuente RSS. Tienes toda la información sobre el envío a RSS en el artículo: RSS a Email marketing con Mailrelay.

¿Puedo importar mi lista de suscriptores?

Por supuesto, puedes importar tu lista de suscriptores actual a Mailrelay sin ningún problema. Además es un proceso muy sencillo que puedes realizar de varias formas, según lo necesites, o te sea más cómodo:

Como ve dispone de todas las opciones necesarias para importar su lista de suscriptores a Mailrelay de forma fácil y rápida.

Además, si ya utiliza otro programa de envío de correos tenemos algunos tutoriales concretos para que pueda importar sus suscriptores a Mailrelay:

Pero si tu programa no está, no te preocupes, contacta con nosotros y te ayudaremos.

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