KPI (Indicador clave de rendimiento)

Un KPI, acrónimo de key performance indicator, son una serie de métricas para conocer la eficacia y calidad con la que se están desarrollado distintas acciones dentro de un negocio. Con los KPIs se obtiene información que permite tomar decisiones de forma objetiva y así poder cumplir con los objetivos marcados en un proceso o proyecto concreto.

KPI suele traducirse a castellano como indicador clave de rendimiento o medidor de rendimiento. Siendo métricas aplicables en cualquier área de negocio y sector, si bien son utilizados habitualmente en el ámbito del marketing digital.

Como objetivo primordial, un KPI ha de ser capaz de ayudarnos a tomar las mejores decisiones con respecto al estado presente de un proyecto, estrategia y campaña, para así definir una línea de actuación futura sobre una base firme.

1. Características de un KPI

Cualquier KPI que se desee evaluar, para que funcione de forma adecuada ha de tener las siguientes características:

• Alcanzable. Los objetivos planteados deben ser realistas y viables.
• Medible. Puede resultar obvio, pero debes de poder cuantificarlos.
• Relevante. Debe ser un importante y necesario.
• Periódico. Tiene que ser analizable periódicamente (bajo fechas concretas).
• Práctico. Tiene que permitir la toma de decisiones.
• Exacto. Aportar información precisa y detallada.
• Alineado. Tiene que estar alineado con los objetivos generales de la empresa.

2. KPIs más utilizados en marketing

Los KPIs los determina la propia naturaleza del negocio y su situación actual. No obstante, existen algunos cuyo uso está muy extendido dentro del marketing digital, utilizándose para medir el rendimiento de las campañas. Entre dichos KPIs destacan:

• Aumento de ventas. Se utiliza para medir si la campaña, tal y cómo se ha planteado, está consiguiendo una mejora en el número de ventas.
• CTR. Conocer el porcentaje de clics sobre el total de las impresiones de nuestra campaña.
• Embudo de ventas. Para saber cómo convertir a usuarios en clientes de mejor forma.
• Fuentes del tráfico. Tiene como objetivo conocer los medios desde los que nos llegan los usuarios a la campaña.
• Medición de la tasa de éxito. Tener constancia de eficacia de las acciones llevadas a cabo.
• Número de seguidores. Conocer la cantidad y forma en la que se crece en las redes sociales.
• Palabras clave. Mide la posición de nuestra palabras clave y optimizar la estrategia SEO.
• Retorno de Inversión (ROI). Para conocer los ingresos generados en las campañas llevadas a cabo.
• Tasa de apertura. Conocer el porcentaje de clientes que abren los envios realizados en campañas de email marketing.

Hay muchos KPI que pueden utilizarse, tantos como necesidades de medición surjan, pero estos te dan una idea muy precisa del gran valor que tiene contar con KPIs en tu negocio o proyectos digitales.