KPI (indicador clave de rendimiento): qué es, tipos y ejemplos
Qué es un KPI, en qué se diferencia de una métrica y cuáles medir en tus campañas de email
Un KPI, acrónimo de key performance indicator, es una métrica que sirve para conocer la eficacia y la calidad con la que se están desarrollando distintas acciones dentro de un negocio. Con los KPIs se obtiene información que permite tomar decisiones de forma objetiva y así poder cumplir con los objetivos marcados en un proceso o proyecto concreto.
KPI suele traducirse a castellano como indicador clave de rendimiento o medidor de rendimiento. Son métricas aplicables en cualquier área de negocio y sector, si bien son utilizados habitualmente en el ámbito del marketing digital.
Como objetivo primordial, un KPI ha de ser capaz de ayudarnos a tomar las mejores decisiones con respecto al estado presente de un proyecto, estrategia y campaña, para así definir una línea de actuación futura sobre una base firme.
KPI y métrica, en qué se diferencian
Todo KPI es una métrica, pero no toda métrica es un KPI. Una métrica es cualquier dato que mides, como las visitas o las aperturas. Un KPI es la métrica que eliges porque te dice si estás cumpliendo un objetivo concreto. Si tu objetivo es vender más por email, el KPI son los ingresos por campaña, no las aperturas.
Algunas empresas van un paso más allá y eligen una sola métrica que guía todo el negocio, la North Star Metric. Los KPI de cada área deberían ayudar a moverla.
Mide lo que importa de cada campaña
Envíos, rebotes, bajas y, en la cuenta gratuita, aperturas y clics de cada email. Empieza gratis con Mailrelay.
Características de un buen KPI
Cualquier KPI que se desee evaluar, para que funcione de forma adecuada ha de tener las siguientes características:
- Alcanzable. Los objetivos planteados deben ser realistas y viables.
- Medible. Puede resultar obvio, pero debes de poder cuantificarlos.
- Relevante. Debe ser importante y necesario.
- Periódico. Tiene que ser analizable periódicamente (bajo fechas concretas).
- Práctico. Tiene que permitir la toma de decisiones.
- Exacto. Aportar información precisa y detallada.
- Alineado. Tiene que estar alineado con los objetivos generales de la empresa.
KPI más usados en marketing
Los KPIs los determina la propia naturaleza del negocio y su situación actual. No obstante, existen algunos cuyo uso está muy extendido dentro del marketing digital, utilizándose para medir el rendimiento de las campañas. Entre dichos KPIs destacan:
- Aumento de ventas. Se utiliza para medir si la campaña, tal y como se ha planteado, está consiguiendo una mejora en el número de ventas.
- CTR. Conocer el porcentaje de clics sobre el total de las impresiones de nuestra campaña.
- Embudo de ventas. Para saber cómo convertir a usuarios en clientes de mejor forma.
- Fuentes del tráfico. Tiene como objetivo conocer los medios desde los que nos llegan los usuarios a la campaña, que puedes marcar con parámetros UTM.
- Medición de la tasa de éxito. Tener constancia de eficacia de las acciones llevadas a cabo.
- Número de seguidores. Conocer la cantidad y forma en la que se crece en las redes sociales.
- Palabras clave. Mide la posición de nuestras palabras clave y optimizar la estrategia SEO.
- Retorno de inversión (ROI). Para conocer los ingresos generados en las campañas llevadas a cabo.
- Tasa de apertura. Conocer el porcentaje de clientes que abren los envíos realizados en campañas de email marketing.
Hay muchos KPI que pueden utilizarse, tantos como necesidades de medición surjan, pero estos te dan una idea muy precisa del gran valor que tiene contar con KPIs en tu negocio o proyectos digitales.
Tipos de KPI
Los KPI se pueden clasificar de varias formas. Estas son las más habituales:
| Tipo | Qué mide | Ejemplo |
|---|---|---|
| Estratégico | El resultado del negocio | Ingresos del trimestre |
| Operativo | El día a día de un equipo o un canal | Emails enviados por semana |
| De resultado | Lo que ya ha pasado | Ventas del mes |
| Adelantado | Lo que anticipa un resultado | Altas nuevas en la lista |
| Cuantitativo | Un número | Tasa de conversión |
| Cualitativo | Una opinión, convertida en escala | NPS |
Ejemplos de KPI de email marketing con fórmula
| KPI | Fórmula |
|---|---|
| Tasa de apertura | Aperturas ÷ emails entregados × 100 |
| CTR | Clics ÷ emails entregados × 100 |
| Tasa de conversión | Compras ÷ clics × 100 |
| Tasa de bajas | Bajas ÷ emails entregados × 100 |
| Tasa de rebote | Rebotes ÷ emails enviados × 100 |
| Ingresos por email | Ingresos de la campaña ÷ emails entregados |
La tasa de apertura ya no es fiable como KPI principal, porque la protección de privacidad de Apple Mail registra aperturas que no son reales. Úsala para comparar tus propias campañas entre sí. Tienes más detalle en métricas de email marketing.
Cómo definir un KPI paso a paso
Imagina una tienda online de café que quiere sacar más partido a su newsletter. Así definiría su KPI:
1. El objetivo. Vender más a clientes que ya compraron alguna vez.
2. El KPI. Ingresos por campaña de email, porque es el número que dice si el objetivo se cumple.
3. El valor de partida. 1.200 € de media en las últimas 6 campañas.
4. La meta. 1.500 € por campaña en 3 meses.
5. La revisión. Después de cada envío y, una vez al mes, en un cuadro de mando junto al resto de canales.
Cómo te ayuda Mailrelay
Mailrelay te da las estadísticas de cada campaña: envíos, rebotes y bajas, y en la cuenta gratuita y en Enterprise también aperturas y clics. Además, ves la ubicación de las aperturas y los mapas de calor con las mejores horas del día.
Si conectas Google Analytics, las UTM de cada envío te dicen qué ventas trae cada email. Y puedes empezar con la cuenta gratuita, con hasta 80.000 emails al mes.
Tus KPI de email, desde el primer envío
Envía tu próxima campaña y compara sus resultados con la anterior. Hasta 80.000 emails al mes gratis con Mailrelay.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se dice KPI en español?
Indicador clave de rendimiento, o indicador clave de desempeño. En la práctica se usa casi siempre la sigla en inglés, también en plural: los KPI.
¿Qué diferencia hay entre un objetivo y un KPI?
El objetivo es lo que quieres conseguir, por ejemplo vender un 20 % más por email este trimestre. El KPI es el número que te dice si lo estás consiguiendo, en este caso los ingresos por campaña. Sin un objetivo claro, ningún KPI tiene sentido.