Minorista: qué es, qué hace y ejemplos de comercio minorista
El último paso antes de que un producto llegue a tus manos, y cómo puede vender más
Un minorista es la persona o empresa que vende productos al por menor, en pequeñas cantidades, directamente al consumidor final. Por ejemplo, una panadería, una tienda de ropa, un supermercado o una tienda online.
Es el último eslabón de la cadena de distribución: compra a fabricantes o a mayoristas y vende a quien va a usar el producto.
¿Qué significa minorista?
La palabra viene de la expresión «al por menor», que se usa para la venta en pequeñas cantidades. Lo contrario es «al por mayor», de donde viene mayorista.
Se puede usar como sustantivo («los minoristas del barrio») o como adjetivo («comercio minorista», «venta minorista», «precio minorista»).
En inglés se dice retailer, y el sector se llama retail. Si te interesa el marketing de este sector, lo explicamos en la entrada sobre el retail.
¿Qué hace un minorista?
El minorista acerca los productos a las personas. Sus funciones principales son estas:
- Seleccionar el surtido. Elige qué productos ofrece según lo que busca su clientela.
- Comprar y almacenar. Compra en grandes cantidades y guarda el stock para que el cliente pueda llevarse solo una unidad.
- Fijar el precio. Añade un margen sobre el precio de compra para cubrir sus costes y ganar dinero.
- Exponer y promocionar. Coloca los productos en la tienda o la web, hace ofertas y anuncios.
- Atender al cliente. Asesora, cobra, entrega y gestiona cambios, devoluciones y garantías.
- Informar al resto de la cadena. Sabe qué se vende y qué no, y se lo traslada a sus proveedores.
Mayorista y minorista: diferencias
| Aspecto | Mayorista | Minorista |
|---|---|---|
| A quién vende | A otras empresas, como tiendas o restaurantes | Al consumidor final |
| Cantidades | Grandes volúmenes | Unidades o pequeñas cantidades |
| Precio por unidad | Más bajo | Más alto, porque incluye su margen |
| Ubicación | Almacenes y polígonos | Calles comerciales, centros comerciales e internet |
| Relación con el cliente | Pocos clientes, a largo plazo | Muchos clientes, a menudo de compra puntual |
| Marketing | B2B | B2C |
Así es el recorrido habitual de un producto: fabricante → mayorista → minorista → consumidor. Algunas marcas se saltan pasos y venden directamente en sus propias tiendas o en su web. Tienes más detalles en nuestro artículo sobre los canales de distribución.
Tipos de minoristas
| Tipo | Cómo es | Ejemplo |
|---|---|---|
| Comercio independiente | Una tienda de barrio con uno o pocos locales | Una ferretería, una librería o una frutería |
| Cadenas | Muchas tiendas con la misma marca y gestión centralizada | Una cadena de moda o de perfumerías |
| Franquicias | Tiendas de distintos dueños que usan una misma marca | Muchas cadenas de comida rápida |
| Supermercados e hipermercados | Gran surtido de alimentación y productos del hogar | Mercadona, Carrefour o Walmart |
| Grandes almacenes | Varias secciones en un mismo edificio | El Corte Inglés o Liverpool |
| Tiendas de conveniencia | Locales pequeños, horario amplio y compras rápidas | OXXO o las tiendas de las gasolineras |
| Tiendas especializadas | Una sola categoría, con mucho surtido y asesoramiento | Una tienda de deportes o de electrónica |
| Tiendas de descuento | Precios bajos y surtido reducido | Lidl o Aldi |
| Comercio online | Venden por internet y envían a domicilio | Una tienda en WooCommerce o en PrestaShop |
| Marketplaces | Plataformas donde venden muchos minoristas | Amazon o Mercado Libre |
Hoy muchos minoristas combinan la tienda física con la online, y el cliente puede comprar en la web y recoger en el local. Esto se conoce como omnicanalidad.
Ejemplos de minoristas
Seguro que compras en minoristas cada semana:
- Alimentación: el supermercado, la carnicería del mercado o la tienda de la esquina.
- Moda: las tiendas de ropa de un centro comercial y sus webs.
- Salud y belleza: las farmacias y las perfumerías.
- Tecnología: las tiendas de electrónica y las tiendas online de móviles.
- Hogar: las ferreterías, las tiendas de muebles y las de decoración.
- Restauración: una cafetería también es un minorista, porque vende al consumidor final.
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Cómo vende más un minorista
Estas son las estrategias de marketing que más usan los minoristas:
- Conocer a su cliente. Saber quién compra, cada cuánto y qué productos le interesan.
- Cuidar la tienda. La colocación de los productos, los escaparates y la señalización influyen en la compra. Es lo que se llama merchandising.
- Hacer promociones, como rebajas, descuentos por volumen o regalos por compra.
- Vender más en cada compra con la venta cruzada o el upselling.
- Premiar a los clientes que repiten con tarjetas de puntos o descuentos exclusivos. Lo explicamos en la entrada sobre la fidelización de clientes.
- Estar presente en internet, con una web, perfiles en redes sociales y una ficha en Google.
El email marketing para minoristas
El email es uno de los canales más rentables para un minorista. Escribes a personas que ya te conocen, sin pagar por cada clic. Así puedes usarlo:
- Newsletter con novedades y ofertas, enviada con una frecuencia fija.
- Email de bienvenida con un descuento para la primera compra.
- Recordatorio de carrito abandonado en la tienda online. Lo explicamos en la entrada sobre el email de carrito abandonado.
- Campañas por segmentos, por ejemplo, solo para quien compró una categoría o vive cerca de una tienda.
- Felicitaciones y fechas clave, como el cumpleaños del cliente, el Black Friday o la Navidad.
Para conseguir suscriptores en la tienda física, pide el email al cobrar o con un código QR en el mostrador, siempre con su consentimiento.
Cómo te ayuda Mailrelay
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Preguntas frecuentes sobre los minoristas
¿Qué es un minorista? Es la persona o empresa que vende productos en pequeñas cantidades directamente al consumidor final, como una tienda, un supermercado o una tienda online.
¿Qué diferencia hay entre mayorista y minorista? El mayorista vende grandes cantidades a otras empresas a un precio más bajo. El minorista vende unidades al consumidor final y añade su margen.
¿Qué es el comercio minorista? Es la actividad de vender al por menor al consumidor final. También se llama comercio al por menor o retail.
¿Qué significa minorista en ventas? Que la venta es al por menor: en pequeñas cantidades y para el uso de quien compra, no para revenderlo.
¿Cuáles son ejemplos de minoristas? Supermercados, farmacias, tiendas de ropa, ferreterías, cafeterías, grandes almacenes y tiendas online.