SMS marketing: qué es, cómo funciona y ejemplos de campañas
Cómo usar el SMS para vender y avisar a tus clientes, con ejemplos y requisitos legales
El SMS marketing es el uso de mensajes de texto para enviar promociones, avisos y recordatorios a clientes que han dado su permiso para recibirlos. El mensaje llega al móvil al momento, sin necesidad de internet ni de instalar una app.
Con un servicio de envío de SMS puedes mandar la misma campaña a miles de números a la vez. Es lo que se conoce como SMS masivo.
¿Cómo funciona el SMS marketing?
Una campaña de SMS sigue casi los mismos pasos que una de email:
- Consigues el permiso. El cliente acepta recibir tus SMS en un formulario, en tu tienda o al comprar.
- Eliges una plataforma. Importas los números o usas los de tu lista de contactos.
- Redactas el mensaje. Un SMS tiene 160 caracteres, o 70 si usas emojis o caracteres especiales. Si te pasas, se envía en varios SMS.
- Pones tu remitente. En lugar de un número, puede aparecer el nombre de tu empresa, de 3 a 11 caracteres.
- Envías y mides. Programas el envío y revisas cuántos mensajes se entregaron y cuántos clics recibió tu enlace.
Tipos de SMS marketing
No todos los SMS buscan lo mismo. Estos son los más habituales:
| Tipo | Para qué sirve | Ejemplo |
|---|---|---|
| Promocional | Vender con una oferta concreta | Descuento de fin de semana |
| Recordatorio | Reducir ausencias y olvidos | Cita en la peluquería mañana a las 10:00 |
| Transaccional | Informar de un pedido o una gestión | Tu pedido sale hoy |
| Reactivación | Recuperar clientes que no compran | Te echamos de menos: 15 % en tu próxima compra |
| Encuesta | Conocer la opinión del cliente | Valora tu visita del 1 al 5 |
Ejemplos de SMS marketing para copiar
Cambia el nombre de la marca y el enlace, y revisa que no pase de 160 caracteres:
| Sector | Mensaje |
|---|---|
| Tienda de moda | MODAMAR: 20 % en toda la web solo hasta el domingo. Usa el código FINDE20 en modamar.es/ofertas. Baja: responde BAJA |
| Clínica | CLINICASOL: te recordamos tu cita el jueves 9 a las 17:30. Si no puedes venir, llámanos al 910 000 000. |
| Restaurante | LACASONA: este viernes, menú degustación por 25 €. Reserva en lacasona.es/reserva. Baja: responde BAJA |
| Academia | FORMAPLUS: quedan 5 plazas en el curso de Excel de octubre. Inscríbete en formaplus.es/excel. Baja: BAJA |
| Ecommerce | TECNOSHOP: tu pedido 4521 ya está en camino. Síguelo en tecnoshop.es/envio |
Lanza tu primera campaña de SMS
Envía SMS desde el mismo panel que tu email marketing, con remitente personalizado y estadísticas de entrega.
¿Es legal el SMS marketing en España?
Sí, si cumples la ley. Para enviar SMS publicitarios en España se aplican dos normas:
- LSSI (artículo 21). Necesitas el consentimiento previo y expreso del destinatario. La excepción es tu propio cliente, si le escribes sobre productos parecidos a los que ya compró. En cada mensaje debe poder darse de baja de forma sencilla y gratuita.
- RGPD. Regula cómo recoges, guardas y usas los números de teléfono. Debes informar de para qué los usas y poder demostrar el permiso.
Antes de captar contactos nuevos, consulta también la Lista Robinson, donde se apuntan quienes no quieren recibir publicidad. Enviar sin permiso es spam, también por SMS.
Ventajas y límites del SMS marketing
El SMS funciona muy bien para lo urgente, pero no sirve para todo:
| Ventajas | Límites |
|---|---|
| Llega al instante y se lee en minutos | Solo 160 caracteres por mensaje |
| No necesita internet ni una app | Cada SMS tiene un coste |
| Lo recibe cualquier móvil | No admite imágenes (para eso está el MMS) |
| Es fácil de medir | Si abusas, el cliente se da de baja |
La clave es enviar poco y con un motivo claro: una oferta con fecha límite, un recordatorio o un aviso que el cliente espera.
SMS, email o WhatsApp: cuál usar
Cada canal tiene su papel. Lo mejor es combinarlos:
| Canal | Mejor para | Límites |
|---|---|---|
| SMS | Avisos urgentes, recordatorios y ofertas flash | 160 caracteres y coste por mensaje |
| Newsletters, catálogos y contenido largo | Puede tardar más en leerse | |
| Conversaciones y atención al cliente | El usuario debe tener la app y aceptar los mensajes |
Por ejemplo, envía la promoción completa por email y, unas horas antes de que termine, un SMS de recordatorio.
¿Cuánto cuesta el SMS marketing?
Se paga por mensaje enviado. En Mailrelay, un SMS a España cuesta entre 0,0345 € y 0,0357 € según el paquete, sin IVA:
| Paquete | Precio | Precio por SMS |
|---|---|---|
| 350 SMS | 12,50 € | 0,0357 € |
| 7.500 SMS | 260 € | 0,0347 € |
| 50.000 SMS | 1.725 € | 0,0345 € |
Los créditos duran un año y no hay permanencia. Un mensaje largo cuenta como varios SMS. El precio cambia según el país: lo tienes en la página de precios de SMS.
Cómo te ayuda Mailrelay con tu SMS marketing
En Mailrelay envías tus SMS desde el mismo panel que tus campañas de email. Puedes pegar una lista de números o usar los de tus contactos.
El editor te avisa si el mensaje es demasiado largo y lo divide solo. Además, eliges el nombre del remitente y ves en las estadísticas cuántos SMS se entregaron.
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Preguntas frecuentes sobre el SMS marketing
Estas son las dudas más habituales antes de lanzar una campaña de SMS.
¿Qué es una campaña de SMS?
Es un envío de mensajes de texto a un grupo de clientes con un objetivo concreto, como vender, recordar una cita o avisar de un pedido.
¿Cuántos caracteres tiene un SMS?
160 caracteres con el alfabeto normal y 70 si incluyes emojis o caracteres especiales. Si el texto es más largo, se divide en varios SMS y se cobra cada uno.
¿Se puede enviar SMS publicitario sin permiso?
No. En España la LSSI exige el consentimiento previo, salvo que ya sea tu cliente y le escribas sobre productos parecidos. Siempre debe poder darse de baja.