SMS transaccionales: qué son, ejemplos y cómo enviarlos
Avisos que tu cliente necesita recibir al momento, con ejemplos para copiar
Los SMS transaccionales son mensajes de texto automáticos que se envían a los clientes para informarles sobre actividades relacionadas con sus transacciones o cuentas.
Los dispara una acción del propio cliente o un cambio en su pedido, su cita o su cuenta. Confirmar una compra, avisar de un envío, recordar una cita o mandar un código de verificación. No buscan vender, sino informar en el momento justo.
En resumen: para enviarlos necesitas una plataforma que los mande en cuanto ocurre el evento. En Mailrelay puedes hacerlo de dos formas: con las automatizaciones de tu cuenta o con la API, cuando es tu tienda o tu software quien lanza el aviso. Si envías a números españoles con el nombre de tu empresa como remitente, registra antes el alias en la CNMC.
¿Qué es un texto transaccional?
Un texto transaccional es cualquier mensaje que una empresa envía a un cliente por algo que ha pasado en su relación: un pedido, un pago, una reserva o un cambio en su cuenta. Puede llegar por SMS, por email transaccional o por WhatsApp Business. Lo que lo define no es el canal, sino el motivo: informa de algo que el cliente necesita saber y no promociona nada.
SMS transaccional y SMS promocional: en qué se diferencian
| SMS transaccional | SMS promocional | |
|---|---|---|
| Objetivo | Informar de algo que ha pasado | Vender o dar a conocer una oferta |
| Qué lo dispara | Una acción o un evento del cliente | Tu calendario de campañas |
| A quién llega | A una persona, en ese momento | A un segmento o a toda la lista |
| Contenido | Datos concretos: pedido, cita, código | Ofertas, novedades, descuentos |
| Permiso | Se envía por la relación con el cliente | Necesita su consentimiento previo |
| Horario | Cuando ocurre el evento | En horas razonables |
En cuanto un aviso incluye una oferta, pasa a ser una comunicación comercial y necesitas el permiso del destinatario. Tienes las normas básicas en email marketing legal: RGPD y LSSI.
Envía tus avisos por SMS desde Mailrelay
Confirmaciones, recordatorios y alertas desde la misma cuenta que tus emails, con la API o con automatizaciones.
Ejemplos de SMS transaccionales
Estos son ocho avisos habituales, con un texto de ejemplo que puedes adaptar. Todos caben en un SMS de 160 caracteres si quitas las tildes que no admite el formato estándar (lo vemos debajo de la tabla).
| Tipo | Cuándo se envía | Ejemplo |
|---|---|---|
| Confirmación de pedido | Al completar la compra | TiendaVerde: hemos recibido tu pedido 4821. Te avisaremos cuando salga. Detalles: tiendaverde.es/p/4821 |
| Envío | Cuando sale el paquete | Tu pedido 4821 ya está en camino y llegará el jueves. Sigue el envío en tiendaverde.es/e/4821 |
| Cita | El día antes | Recuerda tu cita mañana a las 10:30 en Clínica Sol. Para cambiarla, entra en clinicasol.es/cita |
| Asistencia a un evento | Al inscribirse y la víspera | Tu plaza para el taller del 14/11 está confirmada. Te esperamos a las 18:00 en Calle Mayor 5. |
| Código OTP | Al iniciar sesión o pagar | Tu código de verificación es 482913. Caduca en 5 minutos. No lo compartas con nadie. |
| Alerta de seguridad | Ante un acceso nuevo | Nuevo acceso a tu cuenta desde un dispositivo desconocido. Si no has sido tú, cambia tu contraseña. |
| Recordatorio de pago | Antes del vencimiento | Tu recibo de noviembre vence el día 5. Puedes pagarlo en tiendaverde.es/pago |
| Cambio o incidencia | Cuando cambia algo | Tu clase de hoy pasa a las 19:00 por una incidencia. Disculpa las molestias. |
Ojo con las tildes: la á, la í, la ó y la ú no están en el alfabeto estándar de los SMS, igual que los emojis. Si las usas, el límite baja a 70 caracteres y un aviso de 90 se envía como dos SMS. Por eso muchas empresas escriben sus avisos sin esas tildes. Lo explicamos en caracteres de un SMS. Tienes más ideas en códigos OTP, recordatorios de pago y email marketing para eventos.
¿Cómo implementar SMS para confirmaciones y alertas?
Hay tres formas de hacerlo, según dónde ocurra el evento que dispara el aviso:
- Con automatizaciones, si el evento ocurre en tu cuenta de Mailrelay: una suscripción, una fecha o la entrada en un grupo. Por ejemplo, la confirmación de una inscripción y un recordatorio la víspera del evento.
- Con la API, si el evento ocurre en tu tienda, tu CRM o tu programa de reservas. Tu sistema llama a la API de SMS transaccionales de Mailrelay y el aviso sale en ese momento.
- Con herramientas como Make, si no quieres programar. Conectan tu tienda o tu formulario con Mailrelay. Te lo explicamos en cómo conectar Mailrelay con Make.
Antes de enviar el primero, revisa estos cinco pasos:
- Registra tu alias. Desde el 15 de septiembre de 2026, la CNMC exige registrar el nombre de remitente que uses para enviar a números españoles. Si no lo haces, el SMS llega con un número aleatorio y tu cliente no sabrá quién le escribe.
- Prepara plantillas cortas. Una idea por mensaje, con los datos variables (nombre, número de pedido, fecha) y un enlace si hace falta.
- Envía solo lo necesario. Cada SMS tiene un coste, y cada aviso de más resta atención a los que importan.
- Cuida el horario. Los avisos urgentes salen al momento. Los recordatorios, mejor en horas razonables.
- Revisa las entregas. Comprueba qué SMS han llegado y cuáles no, y corrige los números erróneos.
Puedes enviar SMS transaccionales desde Mailrelay de dos formas: con la API o con las automatizaciones. Eso sí, no coloques ofertas en los SMS que sean avisos importantes. Si lo haces, desvirtúas el canal y muchos clientes acabarán dándose de baja de unas notificaciones por SMS que más adelante podrías necesitar.
Jose Argudo, CMO de Mailrelay
¿SMS, email o WhatsApp para tus avisos?
El SMS es el canal para lo urgente y breve: un código, un cambio de última hora o un recordatorio. Llega a cualquier móvil, sin internet ni aplicaciones. Para un resumen de pedido con todos los detalles, una factura o un justificante, encaja mejor el email transaccional. Y WhatsApp tiene sentido cuando esperas que el cliente responda. Te lo contamos en ¿Email, SMS o WhatsApp?.
Cómo te ayuda Mailrelay
Con Mailrelay envías SMS desde la misma cuenta que tus emails:
- API de SMS transaccionales, para que tu tienda o tu software envíe confirmaciones y alertas en el momento. Funciona en cualquier plan, también en el gratuito, siempre que tengas saldo de SMS.
- SMS en las automatizaciones, combinados con emails y esperas: una confirmación de inscripción, un recordatorio de cita o un aviso el día antes de un evento.
- Remitente con el nombre de tu empresa, de 3 a 11 caracteres, y registro del alias en la CNMC desde tu cuenta.
- Estadísticas de entrega: qué SMS han llegado y cuáles no. Mailrelay marca los que rebotan.
- Saldo prepago sin permanencia, el mismo para tus campañas y tus SMS transaccionales. Tienes las tarifas por país en precios de SMS.
Conecta tus avisos por SMS
Crea tu cuenta gratis, registra tu alias y envía tu primer SMS transaccional.
Preguntas frecuentes sobre los SMS transaccionales
¿Cuánto cuesta enviar un SMS transaccional?
Depende del país de destino y del número de mensajes. En Mailrelay usan el mismo saldo prepago que las campañas de SMS. Consulta las tarifas en precios de SMS.
¿Cuántos caracteres puede tener un SMS transaccional?
Hasta 160 caracteres, o 70 si incluye emojis u otros caracteres especiales. Si te pasas, el mensaje se divide en varios SMS.
¿Puedo enviar SMS transaccionales desde mi tienda online?
Sí, conectando tu tienda con la API de Mailrelay, directamente o con Make. La API de SMS funciona en cualquier plan mientras tengas saldo de SMS. El plugin de Mailrelay para WooCommerce sincroniza tus clientes, pero de momento no envía SMS de pedido ni de envío.
¿Qué pasa si no registro mi alias en la CNMC?
Los SMS a números españoles llegan con un remitente numérico aleatorio en lugar del nombre de tu empresa. Los remitentes numéricos y los envíos fuera de España no se ven afectados.
¿Qué diferencia hay entre un SMS transaccional y un código OTP?
El OTP es un tipo de SMS transaccional: un código de un solo uso para verificar un acceso o un pago. Lo explicamos en OTP.