CRM (Customer relationship management)
Qué es un CRM (Customer relationship management) y ventajas
El término CRM proviene del inglés Customer Relationship Management y su traducción a castellano sería algo así como Gestión de las relaciones con clientes.
Se trata de una aplicación pensada para gestionar las relaciones con los clientes, generalmente se centra en tres áreas básicas que son: gestión comercial, marketing y servicio postventa (atención al cliente).
1. Usos de un CRM
El principal uso de un CRM es unificar en una misma herramienta las distintos procesos/acciones cuyo objetivo final es mejorar la atención y relaciones con los clientes: desde la captación, la conversión en cliente y la propia fidelización del cliente (compras recurrentes y cruzadas, así como personalización de ofertas).
Disponer de un CRM que se ajuste a las necesidades de una empresa, coloca a dicho negocio en disposición de diseñar y poner en marcha campañas de marketing y de email marketing con mejores resultados.
2. Ventajas de usar un CRM
Lo cierto es que son muchas las ventajas que reporta el uso de un CRM, pero si una empresa cuenta con un departamento comercial el uso de un CRM es vital para el negocio.
Entre las ventajas generales que tiene usar un CRM se encuentran:
- Ayudan a generar nuevos embudos de venta.
- Automatizan el trabajo administrativo.
- Con formularios web o chatbots nos acercan nuevos clientes.
- Facilitan la gestión de clientes por correo electrónico y los envíos masivos de correo.
- Hacen el seguimiento/fidelización de los clientes más sencillo.
- Miden el desempeño de los equipos de ventas.
- Permiten detectar oportunidades de venta.
- Ofrecen métricas fiables y en tiempo real.
- Afianzan las relaciones con los clientes.