CRM (Customer Relationship Management)
O que é um CRM (Customer Relationship Management) e vantagens
O termo CRM vem do inglês Customer Relationship Management e sua tradução para o português seria algo como Gestão de Relacionamento com o Cliente.
Trata-se de um sistema projetado para gerenciar o relacionamento com os clientes, geralmente com foco em três áreas básicas: gestão comercial, marketing e pós-venda (atendimento ao cliente).
1. Usos de um CRM
O principal uso de um CRM é unificar, em uma mesma ferramenta, os diversos processos e ações cujo objetivo final é melhorar o atendimento e o relacionamento com os clientes: desde a captação e conversão em cliente até a sua própria fidelização (compras recorrentes e vendas cruzadas, bem como a personalização de ofertas).
Ter um CRM adequado às necessidades de uma empresa coloca o negócio em posição de criar e implementar campanhas de marketing e de email marketing com melhores resultados.
2. Vantagens de usar um CRM
A verdade é que existem muitas vantagens em usar um CRM, mas, se uma empresa possui um departamento comercial, usar um CRM é vital para o negócio.
Entre as vantagens gerais de utilizar um CRM, podemos dizer que eles:
- Ajudam a criar novos funis de vendas.
- Automatizam o trabalho administrativo.
- Com formulários web ou chatbots, atraem novos clientes.
- Facilitam a gestão de clientes por email e os envios de email em massa.
- Tornam o acompanhamento e a fidelização dos clientes mais simples.
- Medem o desempenho das equipes de vendas.
- Permitem identificar oportunidades de vendas.
- Oferecem métricas confiáveis e em tempo real.
- Fortalecem o relacionamento com os clientes.