CRM (Customer relationship management)
O que é CRM (Customer Relationship Management,) e suas vantagens
O termo CRM significa Customer Relationship Management, que pode ser traduzido como Gerenciamento do relacionamento com o cliente.
É uma aplicação desenvolvida para gerenciar o relacionamento com os clientes, geralmente com foco em três áreas básicas: gerenciamento de vendas, marketing e serviço pós-venda (atendimento ao cliente).
1. Usos de um CRM
O principal uso de um CRM é unificar na mesma ferramenta os diferentes processos/ações cujo objetivo final é aprimorar o atendimento e o relacionamento com o cliente: desde a aquisição, a conversão e a fidelidade do cliente (compras recorrentes e venda cruzada, bem como personalização de ofertas).
Trabalhar com um CRM que atenda às necessidades de uma empresa a coloca em posição de projetar e implementar campanhas de marketing e email marketing com melhores resultados.
2. Vantagens de usar um CRM
A verdade é que há muitas vantagens em usar um CRM, mas se uma empresa tiver um departamento de vendas, o uso de um CRM é vital para os negócios.
Entre as vantagens gerais do uso de um CRM, podemos listar as seguintes:
- Eles ajudam a gerar novos funis de vendas.
- Automatizam o trabalho administrativo.
- Com formulários Web ou chatbots, eles nos aproximam de novos clientes.
- Facilitam o gerenciamento de clientes por email e mala direta.
- Facilitam o acompanhamento e a fidelidade do cliente.
- Medem o desempenho das equipes de vendas.
- Permitem a identificação de oportunidades de vendas.
- Fornecem métricas confiáveis e em tempo real.
- Fortalecem o relacionamento com os clientes.