Triodos Bank

“Al contar con una base de datos de clientes ya trabajada con anterioridad en campañas de mailing, la limpieza de sus listas de Triodos Bank no presentó el menor inconveniente para el personal técnico de Mailrelay”

Claves

• IPs de alta reputación
• Implementación rápida
• Mejora de reputación de envío

Sobre Triodos Bank

Triodos Bank es un banco europeo independiente fundado en 1980, que promueve una renovación del sistema financiero a través de un modelo de banca con valores. Una entidad que utiliza el dinero de sus ahorradores e inversores para dar préstamos a empresas y proyectos de la economía real, en sectores sociales, culturales y medioambientales. Además, es transparente con el uso del dinero.

Triodos Bank nace con el fin de promover un cambio positivo de la sociedad desde el sistema financiero. Como banco, financian empresas y organizaciones que trabajan en los ámbitos social, medioambiental y cultural, gracias al apoyo de ahorradores e inversores que optan por una sociedad más humana y sostenible.

Tienen una triple misión: contribuir a una sociedad que fomente la calidad de vida y se centre en la dignidad humana; facilitar a personas, empresas y organizaciones un uso responsable del dinero y fomentar con ello un desarrollo sostenible; así como proporcionar a sus clientes unos productos financieros sostenibles y un servicio de calidad.

Objetivos

El cliente llegó Mailrelay debido a que necesitaba una herramienta de email marketing fiable con el que establecer una comunicación efectiva, con sus clientes, mediante el uso del correo electrónico. Como cualquier entidad de su sector tienen muy bien definidas su estrategias de comunicación y marketing, utilizando los soportes mas convencionales para dichas tareas. Aunque también hacían uso de campañas de mailing, la efectividad de las mismas se veían reducida en gran medida al no contar con una herramienta de envío que les permitiera contar con una tasa de entregabilidad del 100% así como un reporte detallado de lo que sucede con los envíos una vez que su envío se realiza.

Por lo tanto y para resumir, su objetivo no era muy distinto al de otros clientes y puede resumirse de forma sencilla: “llegar a los destinatarios y no solo llegar, sino llegar bien y evitar la llegada a la carpeta de spam”.

Acciones tomadas para mejorar las campañas de mailing

Al contar con una base de datos de clientes ya trabaja con anterioridad, la limpieza de sus listas no presentó el menor inconveniente para el personal técnico de Mailrelay. En lo que sí se invirtió un mayor esfuerzo fue en conseguir una entrada óptima en los servidores destino, para lo que se les ayudo a mejorar la reputación de envío de su dominio corporativo (ajuste de DNS y contacto con ESPs para mejorar la percepción que tienen sus servidores de los envíos realizados desde triodos.es).

Otro aspecto vital en el que hizo hincapié fue en el correcto diseño de newsletters (texto, logotipos, imágenes, etc.) y configuración de los comunicados emitidos por Triodos Bank, dado que en ocasiones experimentaba problemas puntales de entrada, que fueron resueltos de forma correcta tras seguir las estrictas normas que demandan los filtros antispam más populares.

Resultados

Triodos Bank ha conseguido establecer una nueva vía de contacto con sus clientes, que complementa a las que ya mantenía abiertas, caso del contacto telefónico y del correo convencional: la realización de campañas de email marketing.

Este nuevo canal, les da información en tiempo real del interés que despierta cada uno de sus comunicados (gracias a las estadísticas en tiempo real, lo que le permite conocer los clientes que han interactuado con cada una de las campañas que lanza) y pueden ajustar sin esfuerzo las próximas comunicaciones, haciéndolas aun más efectivas que la anteriores.

Además, la inversión que realiza para llegar a cada uno de sus clientes es mucho menor a la que debe realizar en los otros canales de comunicación que aun mantiene. Con ello, una vez más, queda patente que el uso de email marketing es un complemento ideal para los canales más tradicionales de fidelización de clientes.

Ahora las campañas de mailing llegan a los buzones de todos sus clientes sin aterrizar en las carpetas de spam, el aumento de la reputación realizada para su dominio y el soporte ofrecido por el personal del Mailrelay ha sido clave para ello.