Cross selling (Venda cruzada)

Cross selling ou venda Cruzada é oferecer, a um cliente ou cliente em potencial, uma série de produtos complementares aos que ele está comprando com o objetivo de aumentar o valor gasto com a marca.

Cross selling melhora a experiência de compra do cliente, pois ele irá ver acessórios e produtos que podem ser muito interessantes e cobrir suas necessidades. O cross selling geralmente está relacionada à up selling, embora neste caso a empresa esteja tentando oferecer produtos semelhantes, mas normalmente mais caros.

1. Vantagens de cross selling

Aqui estão algumas das vantagens que a venda cruzada pode oferecer para o seu comércio eletrônico:

• Permite promover e vender produtos estagnados e com pouco movimento.
• Melhora a receita média, aumentando o desembolso do cliente em uma compra.
• Fideliza Ao criar uma experiência de compra mais satisfatória e completa.

2. Técnicas de cross selling

Existem várias técnicas recorrentes para obter vendas bem -sucedidas com sucesso, entre elas destacamos três e oferecemos exemplos de todas elas:

– embalagens com produtos ou serviços adicionais

Os kits são uma excelente maneira de fazer vendas cruzadas. Para fazer isso, além do produto principal, outros serviços ou produtos adicionais são colocados que agregam valor à compra do cliente.

Por exemplo, ao adquirir uma bicicleta, a empresa poderia oferecer um sistema antirobo e roupas para andar de bicicleta, para que o cliente compre mais produtos sem esforço.

– Clusterização

Essa técnica de cross selling é muito simples de aplicar, baseia -se em mostrar produtos que têm um certo relacionamento com o produto principal em lugares próximos onde o produto principal é mostrado.

Por exemplo, um dos mais simples que temos nas lojas de roupas que, ao mesmo tempo em que exibem o produto principal, sugerem mais roupas para que o cliente possa comprar um conjunto completo.

– Associação

Não é nada mais do que propor um produto relacionado ao cliente levando em consideração os interesses que ele mostrou (produtos vistos anteriormente ou comprados). Se for um cliente novo, costuma-se usar a “prova social” como ferramenta, recomendando produtos relacionados que outros clientes adquiriram junto com o principal.

Por exemplo, os “outros clientes também compraram” e “com base em seus interesses anteriores”