Opt-in e Double Opt-in
O que é e para que serve o opt-in?
O que é o opt-in?
O opt-in é o processo pelo qual uma pessoa aceita receber emails de uma empresa ou marca. É a base do email marketing legal e responsável, pois garante que os usuários deram o seu consentimento para receber mensagens.
O que é o double opt-in?
O double opt-in é um sistema de cadastro de usuários em uma lista de contatos, no qual o assinante dá o seu consentimento de forma expressa e inequívoca para receber mensagens no endereço de email fornecido durante o processo de inscrição.
Como funciona o double opt-in? Passo a passo
O processo do formulário de inscrição para capturar endereços de email e validá-los com double opt-in é simples:
- O assinante visita o nosso site ou landing page onde temos o formulário de inscrição com double opt-in e preenche os campos (incluindo o endereço de email).
- Aceita as condições de uso e clica no botão para confirmar a inscrição.
- Automaticamente, uma mensagem é enviada para o endereço de email fornecido, solicitando uma nova confirmação para incluí-lo em nossa lista de contatos e enviar emails a partir de agora.
- Se a resposta for positiva, ele confirma novamente, obtendo assim a dupla confirmação (double opt-in), e podemos utilizar esse endereço.
- Se a resposta for negativa ou não houver resposta a este email de confirmação, o usuário não confirmou a sua autorização e não é possível enviar mensagens para esse endereço.
Diferenças entre opt-in simples e double opt-in
Existe um sistema mais simples para adicionar endereços aos nossos contatos: o single opt-in (opt-in simples). Diferente do double opt-in, ele exige apenas que o usuário forneça o email e aceite os termos para fazer parte da nossa lista.
Porém, isso não garante que o dono do email seja a mesma pessoa que o forneceu, por isso o uso do double opt-in é sempre recomendado.
Por outro lado, o double opt-in vai um passo além. Ao solicitar a confirmação novamente, temos a certeza de que a pessoa que forneceu o endereço é o seu verdadeiro dono e, portanto, tem um interesse claro em receber os nossos emails.
Desvantagens de usar apenas o opt-in em vez do double opt-in
Se você decidir usar apenas o opt-in simples (ou seja, permitir que os usuários se cadastrem sem confirmar o email), poderá enfrentar vários problemas que afetam a qualidade da sua lista e a eficácia das suas campanhas de email marketing.
Aqui estão as principais desvantagens:
- Maior risco de emails falsos ou com erros de digitação: Sem uma segunda confirmação, qualquer pessoa pode digitar um email errado ou até mesmo inventado. Isso vai encher o seu banco de dados com endereços inúteis e aumentar a taxa de bounce.
- Pior entregabilidade e maior risco de spam: Se a sua lista tiver muitos emails inválidos, os provedores (como o Gmail ou Outlook) podem considerar o seu domínio suspeito e enviar as suas mensagens para a caixa de spam.
- Mais spamtraps e riscos para a sua reputação: As spamtraps são endereços criados para detectar envios não autorizados. Se a sua lista contiver esse tipo de email, a sua reputação como remetente poderá ser prejudicada e você corre o risco de acabar em uma blocklist.
- Menos engajamento e menor taxa de abertura: Se as pessoas se inscrevem sem confirmar, é possível que não estejam realmente interessadas nas suas mensagens. Como resultado, os seus emails terão menos aberturas, menos cliques e menos conversões.
- Não garante a conformidade com o RGPD e outras regulamentações: O double opt-in é a melhor maneira de garantir que cada usuário deu o seu consentimento explícito. Sem essa etapa, você pode estar violando regras como o RGPD na Europa.
- Banco de dados de menor qualidade: Com o tempo, uma lista sem double opt-in fica cheia de emails inativos, o que prejudica as suas métricas e torna as suas campanhas menos eficazes.
Vantagens do double opt-in
Sem dúvida, o uso do double opt-in é a melhor opção para garantir que as nossas campanhas de envios em massa tenham excelentes resultados, evitando problemas de reputação e construindo um banco de dados de qualidade. Algumas das principais vantagens do uso de formulários com double opt-in são:
- Adeus às spamtraps ou armadilhas de spam. Ninguém poderá adicionar spamtraps nas suas listas de contatos, ajudando a manter a sua reputação nos provedores de internet o mais alta possível.
- Adiciona contatos mais qualificados. Com uma dupla confirmação, temos a certeza de que o assinante está realmente interessado em receber as nossas mensagens e acompanhar a nossa marca.
- Aumenta a taxa de abertura. Como os assinantes que entram na nossa lista se dão ao trabalho de abrir o email de confirmação e clicar no link para confirmar, eles demonstram um alto nível de interesse nas nossas campanhas, o que ajuda a aumentar a taxa de abertura.
- Banco de dados (leads) de qualidade. A necessidade de o assinante confirmar o consentimento por email impede a entrada de endereços inexistentes ou usuários sem interesse (como erros de digitação) na nossa lista, o que melhora significativamente a taxa de bounces.
- O email adicionado sempre estará correto: ao ler e confirmar os dados fornecidos, podemos verificar que o endereço realmente existe e funciona perfeitamente.
- Melhora a entregabilidade das campanhas de email marketing: Ter um banco de dados limpo e focado apenas em pessoas interessadas em nossas mensagens nos ajuda a alcançar uma reputação muito melhor nos servidores de destino.
Desvantagens do double opt-in
O double opt-in é a melhor forma de garantir a qualidade e a saúde do seu banco de dados, mas isso traz uma desvantagem significativa em relação ao opt-in simples:
Os bancos de dados com double opt-in apresentam um crescimento bem menor do que as listas criadas com opt-in simples. O motivo é muito simples: alguns dos assinantes não vão abrir o email de confirmação e, por conta disso, não farão parte do seu banco de dados.
A porcentagem de usuários que não confirmam a inscrição varia de acordo com o setor, mas a média costuma ficar em torno de 10%.
Como implementar um processo de double opt-in na Mailrelay?
No caso da Mailrelay, ao criar um formulário de inscrição, ele já funcionará com o double opt-in para garantir que os seus cadastros sejam válidos e que sejam emails reais de pessoas interessadas.
Você não precisa fazer nada.
Quando um novo contato se inscrever, ele receberá automaticamente um email para confirmar a sua inscrição. Ao fazer isso, o sistema verificará que se trata de uma pessoa real e interessada, e não de um bot ou de um usuário mal-intencionado.