Opt-in y doble opt-in: qué significa, cómo funciona y para qué sirve
El clic de confirmación que limpia tu lista y te sirve de prueba del permiso
El opt-in es la aceptación expresa de una persona para recibir tus correos. El doble opt-in añade un paso: confirmar esa suscripción con un clic en un email. Así sabes que la dirección existe y que su dueño quiere estar en tu lista.
Los dos términos aparecen en cualquier formulario de newsletter. Veamos qué significa cada uno, cuándo conviene el doble y cómo escribir el email de confirmación.
¿Qué significa opt-in?
**Opt-in viene del inglés to opt in, «optar por entrar».** En español se traduce como «suscripción voluntaria» o «aceptación».
En email marketing, una persona hace opt-in cuando deja su dirección en un formulario de suscripción y marca que quiere recibir tus correos. Lo contrario es el opt-out: escribir a alguien sin permiso y esperar a que se dé de baja.
En España y en la Unión Europea, para publicidad por email vale el opt-in, no el opt-out. El permiso va antes del primer envío.
¿Qué es el doble opt-in y cómo funciona?
El doble opt-in, también llamado double opt-in o confirmación de suscripción, es un opt-in en dos pasos. Funciona así:
- La persona escribe su email en tu formulario y acepta recibir tus correos.
- Recibe al momento un email de confirmación con un enlace o un botón.
- Pulsa el enlace y su suscripción queda confirmada.
- Solo entonces entra en tu lista y empieza a recibir tus campañas.
Si no confirma, no se le vuelve a escribir. Ese clic es la prueba de que la dirección es suya y de que quería suscribirse. Los registros que no confirman nunca llegan a tu base de datos.
Diferencias entre opt-in simple y doble opt-in
La diferencia está en ese segundo paso. Aquí tienes una comparación rápida:
| Opt-in simple | Doble opt-in | |
|---|---|---|
| Pasos para suscribirse | Uno: rellenar el formulario | Dos: formulario y clic de confirmación |
| Direcciones falsas o con erratas | Entran en tu lista | Se quedan fuera |
| Registros de bots | Entran en tu lista | No confirman y se quedan fuera |
| Prueba del consentimiento | El registro del formulario | El registro y el clic en el email |
| Crecimiento de la lista | Más rápido | Algo más lento |
| Calidad de la lista | Variable | Alta |
El opt-in simple te da más contactos; el doble, mejores contactos. Y en email marketing, una lista más pequeña pero real suele abrir y comprar más. Además, los requisitos de Gmail, Outlook y Yahoo penalizan las listas con muchas quejas.
¿Para qué sirve el doble opt-in?
El doble opt-in sirve para tener una lista limpia y para poder demostrar el permiso. En la práctica, aporta cinco cosas:
Direcciones que existen. Una errata como «gmial.com» nunca confirmará, así que no te generará rebotes.
Menos bots y altas maliciosas. Los bots que rellenan formularios no pulsan el enlace de confirmación. Tampoco entra quien suscribe a otra persona sin su permiso.
Menos trampas de spam. Las spamtraps no confirman suscripciones, así que no llegan a tu lista.
Mejor entregabilidad. Menos rebotes y menos quejas mejoran tu reputación como remitente. Eso ayuda a que Gmail, Outlook y Yahoo dejen tus correos en la bandeja de entrada y no en los filtros antispam.
Una prueba del permiso. El clic queda registrado con su fecha y su hora, algo útil si alguien dice que nunca se suscribió.
Desventajas del doble opt-in
La principal es que una parte de quienes se registran nunca llega a confirmar. Unos no ven el email, otros lo encuentran en spam y otros lo dejan para luego.
Puedes reducir esa pérdida con tres medidas. Avisa en la página de gracias de que les has enviado un email. Escribe un asunto claro. Y, si tu herramienta lo permite, reenvía la confirmación a quien no la abrió.
Aun así, esos contactos que no confirman casi nunca habrían abierto tus campañas. Quitarlos es parte de la higiene de la lista.
¿Es obligatorio el doble opt-in?
No. Ni el RGPD ni la LSSI exigen el doble opt-in. Lo que sí exigen es tener el consentimiento previo de cada persona y poder demostrarlo.
El artículo 7 del RGPD pone esa carga en quien envía. Y la LSSI prohíbe la publicidad por email a quien no la ha pedido o autorizado, salvo a tus propios clientes sobre productos parecidos a los que compraron.
El doble opt-in no es la única forma de cumplir, pero sí la más sencilla de probar. Por eso la usan la mayoría de las herramientas de email marketing.
Tampoco sustituye al resto de obligaciones: una casilla sin marcar en el formulario, la información sobre privacidad y un enlace de baja en cada campaña. Tienes el marco completo en protección de datos. Y si alguien quiere recibir menos correos en lugar de irse, ofrécele un centro de preferencias.
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Crea tu cuenta gratuita y recoge suscriptores con confirmación por email: tendrás la prueba del permiso de cada contacto.
Ejemplo de email de confirmación de doble opt-in
El email de confirmación es un correo transaccional: se envía solo, como respuesta al registro. Tiene que ser corto, claro y con un solo botón. Te dejamos un modelo para adaptar:
Asunto: Confirma tu suscripción a la newsletter de [Marca]
Preheader: Un clic y listo. Si no has sido tú, ignora este mensaje.
Hola:
Hemos recibido una solicitud para suscribir este email a la newsletter de [Marca]. Cada [frecuencia] te enviaremos [qué vas a enviar].
[Confirmar mi suscripción]
Si no te has suscrito tú, no hagas nada: no te escribiremos más.
Un saludo,
El equipo de [Marca]
Para que funcione, ten en cuenta estas pautas:
- Remitente reconocible, el mismo que usarás en tus campañas.
- Asunto directo, con la palabra «confirma» y el nombre de tu marca.
- Un solo botón, visible sin tener que bajar en el móvil.
- Envío inmediato, en los segundos siguientes al registro.
- Página de gracias que avise de que hay que revisar el correo, y también la carpeta de spam.
- Bienvenida después de confirmar, con un email de bienvenida que cumpla lo que prometiste.
El doble opt-in en Mailrelay
En Mailrelay, los formularios de suscripción trabajan siempre con doble opt-in. Cuando alguien se registra, recibe un email para confirmar su alta, y solo entra en tu lista cuando lo hace.
No tienes que activarlo: creas el formulario, lo pones en tu web o en una landing page y el sistema envía la confirmación.
El email de confirmación se puede personalizar con tus textos y tu marca. Es uno para toda la cuenta, así que escríbelo pensando en todos tus formularios.
Después puedes organizar a los nuevos contactos en grupos y darles la bienvenida con una automatización.
Todo eso está incluido en la cuenta gratuita, con hasta 80.000 emails al mes a 20.000 contactos y soporte humano por chat, ticket y teléfono.
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Preguntas frecuentes sobre el opt-in y el doble opt-in
Estas son las dudas que más se repiten sobre estos dos términos.
¿Qué significa opt-in en español?
«Optar por entrar». En email marketing se usa para la suscripción voluntaria: la persona acepta de forma expresa recibir tus correos.
¿Qué diferencia hay entre opt-in y opt-out?
Con el opt-in, la persona acepta antes de recibir nada. Con el opt-out, se le escribe sin permiso y solo deja de recibir correos si se da de baja. Para publicidad por email en España, se necesita opt-in.
¿Qué pasa si un suscriptor no confirma el doble opt-in?
Que no entra en tu lista y no recibe tus campañas. Puedes reenviarle la confirmación una vez, pero no deberías escribirle de nuevo si sigue sin confirmar.
¿Se puede pasar a doble opt-in una lista que ya tengo?
Sí, con una campaña de reconfirmación: un email que pide a tus contactos actuales que confirmen que quieren seguir recibiendo tus correos. Te quedas solo con quienes respondan. Si vienes de otra herramienta, revisa antes cómo importar tus contactos.
¿El doble opt-in sirve también para WhatsApp o SMS?
La idea es la misma: pedir un permiso expreso y poder demostrarlo. En SMS o WhatsApp suele hacerse con un mensaje de confirmación o una palabra concreta que la persona responde.