Sender Score

El Sender Score es una métrica que evalúa la reputación de una dirección IP desde la cual se envían correos electrónicos.

Se trata de una puntuación que oscila entre 0 y 100, donde 100 representa la mejor reputación posible.

Esta puntuación es asignada por empresas especializadas, como Validity (anteriormente conocida como Return Path), y es utilizada por los proveedores de servicios de correo electrónico (ESPs) para determinar si un correo electrónico debe ser entregado directamente en la bandeja de entrada, ser dirigido a la carpeta de spam, o incluso ser rechazado por completo.

¿Cómo se calcula el Sender Score?

El cálculo del Sender Score se basa en una variedad de factores que reflejan el comportamiento histórico de la dirección IP al enviar correos electrónicos.

Algunos de los elementos clave que influyen en esta puntuación incluyen:

Tasa de rebote (Bounce Rate):

Si una dirección IP tiene una alta tasa de correos electrónicos que rebotan (es decir, que no llegan al destinatario por alguna razón), su Sender Score se verá afectado negativamente.

Los rebotes pueden deberse a direcciones de correo inválidas, buzones llenos, o problemas temporales del servidor del destinatario.

Tasa de quejas (Complaint Rate):

Cada vez que un usuario marca un correo como spam, esta acción es registrada y afecta la reputación del remitente.

Si muchas personas se quejan de los correos que envía una dirección IP, su Sender Score disminuirá.

Tasa de apertura y clics (Open and Click Rates):

Una alta tasa de apertura y clics sugiere que los destinatarios están interesados en los correos electrónicos que reciben, lo que mejora la reputación de la dirección IP.

Listas negras (Blacklists):

Si una dirección IP ha sido incluida en listas negras de spam, su Sender Score se verá severamente afectado.

Las listas negras son bases de datos de direcciones IP que han sido identificadas como emisoras de correo no deseado.

Autenticación:

Factores como la implementación de protocolos de autenticación, como DKIM (DomainKeys Identified Mail) y SPF (Sender Policy Framework), también influyen en la reputación del remitente.

¿Por qué es importante el Sender Score?

El Sender Score es fundamental porque actúa como un indicador de la probabilidad de que tus correos electrónicos lleguen a la bandeja de entrada de tus destinatarios.

Una puntuación alta sugiere que los proveedores de servicios de correo electrónico confían en que tus correos son legítimos y deseados por los destinatarios, mientras que una puntuación baja puede significar que tus correos sean filtrados como spam o incluso bloqueados.

Para las empresas que dependen del email marketing, mantener un alto Sender Score es vital.

La razón es simple: si tus correos electrónicos no llegan a la bandeja de entrada, no pueden ser leídos, y si no son leídos, no generan el impacto deseado, ya sea en términos de ventas, retención de clientes o reconocimiento de marca.

Estrategias para mejorar el Sender Score

Dado que el Sender Score es tan crucial, es importante adoptar estrategias que ayuden a mantener o mejorar esta puntuación.

A continuación, se presentan algunas prácticas recomendadas:

Mantén Limpia tu Lista de Correos:

Regularmente, depura tu lista de contactos eliminando direcciones de correo inválidas, duplicadas o inactivas.

Esto no solo reduce la tasa de rebote, sino que también mejora la calidad general de tu lista.

Obtén permisos claros:

Asegúrate de que todos los destinatarios de tus correos electrónicos han dado su consentimiento explícito para recibir comunicaciones de tu parte.

Esto no solo es una buena práctica para evitar quejas de spam, sino que también es una obligación legal en muchas jurisdicciones.

Segmenta tus listas:

La segmentación te permite enviar mensajes más relevantes a grupos específicos de personas, lo que puede aumentar la tasa de apertura y clics, mejorando así tu Sender Score.

Analiza tu reputación:

Utiliza herramientas y servicios que te permitan monitorear tu Sender Score y la reputación de tu IP en tiempo real.

Esto te permitirá identificar problemas rápidamente y tomar medidas correctivas antes de que afecten gravemente la entregabilidad de tus correos.

Autentica tus correos:

Implementa protocolos de autenticación como DKIM y SPF para demostrar que tus correos provienen de una fuente confiable.

Esto ayuda a proteger tu reputación y aumenta la confianza de los ESPs en tus correos.

El Sender Score en el contexto del email marketing

El Sender Score es solo una pieza del rompecabezas en el complejo mundo del email marketing.

Sin embargo, su impacto en la entregabilidad es tan significativo que ignorarlo puede sabotear incluso las campañas más creativas y bien diseñadas.

Imagina pasar horas perfeccionando un mensaje, diseñando un layout atractivo, segmentando cuidadosamente tu lista de correos, solo para que esos correos terminen en la carpeta de spam debido a un bajo Sender Score.

Además, un alto Sender Score no solo garantiza que tus correos lleguen a la bandeja de entrada, sino que también puede mejorar la percepción que los ESPs tienen de tu dominio en general.

Esto puede facilitar la entrega de futuros correos y reducir la posibilidad de que te enfrentes a bloqueos o listas negras.

Relación entre el Sender Score y la entregabilidad

Cuando se habla de Sender Score y email marketing, es inevitable tocar el tema de la entregabilidad (deliverability).

La entregabilidad se refiere a la capacidad de un correo electrónico para llegar a la bandeja de entrada de los destinatarios.

Aquí es donde el Sender Score juega un papel crucial, ya que actúa como un predictor de la entregabilidad de tus correos.

Los ESPs utilizan el Sender Score para filtrar correos electrónicos y decidir cuál es el destino adecuado para ellos.

Un Sender Score bajo podría indicar que tus correos no son seguros o deseados, lo que podría llevar a que sean enviados directamente a la carpeta de spam.

Por otro lado, un Sender Score alto puede incrementar significativamente las probabilidades de que tus correos sean entregados en la bandeja de entrada principal.

Conclusión

El Sender Score es una métrica crítica en el email marketing que no debe ser subestimada.

Su impacto en la entregabilidad de los correos electrónicos y, por ende, en el éxito de tus campañas de marketing, es innegable.

Mantener un Sender Score alto requiere un esfuerzo continuo, pero las recompensas en términos de mejor entregabilidad, mayor tasa de apertura y, en última instancia, un retorno de inversión más alto, hacen que valga la pena.