Sender Score

O Sender Score é uma métrica que avalia a reputação de um endereço IP a partir do qual os e-mails são enviados.

Trata-se de uma pontuação que varia de 0 a 100, sendo 100 a melhor reputação possível.

Essa pontuação é atribuída por empresas especializadas, como aValidity (anteriormente conhecida como Return Path), e é usada pelos provedores de serviços de email (ESPs) para determinar se um email deve ser entregue diretamente na caixa de entrada, direcionado para a pasta de spam ou até mesmo rejeitado.

Como o Sender Score é calculado?

O cálculo do Sender Score baseia-se em uma variedade de fatores que refletem o comportamento histórico do endereço IP ao enviar emails.

Alguns dos elementos-chave que influenciam essa pontuação incluem:

Taxa de rejeição (Bounce Rate):

Se um endereço IP possui uma alta taxa de emails devolvidos (ou seja, que não chegam ao destinatário por algum motivo), seu Sender Score será negativamente afetado.

Os bounces podem ser causadas por endereços de email inválidos, caixas de entrada cheias ou problemas temporários no servidor do destinatário.

Taxa de reclamações (Complaint Rate):

Cada vez que um usuário marca um email como spam, essa ação é registrada e afeta a reputação do remetente.

Se muitas pessoas reclamam dos emails enviados por um determinado IP, o Sender Score dessa origem diminuirá.

Taxa de abertura e cliques (Open and Click Rates):

Uma alta taxa de abertura e cliques sugere que os destinatários estão interessados nos emails recebidos, o que melhora a reputação do IP.

Listas negras (Blacklists):

Se um endereço IP estiver listado em bases de dados de spam, seu Sender Score será gravemente afetado.

As listas negras são bancos de dados que identificam IPs como fontes de envio de spam.

Autenticação:

Fatores como a implementação de protocolos de autenticação, como DKIM (DomainKeys Identified Mail) e SPF (Sender Policy Framework), também influenciam na reputação do remetente.

Por que o Sender Score é importante?

O Sender Score é fundamental porque funciona como um indicador da probabilidade de seus emails chegarem à caixa de entrada dos destinatários.

Uma pontuação alta sugere que os provedores de email confiam que suas mensagens são legítimas e desejadas, enquanto uma pontuação baixa pode significar que os emails serão filtrados como spam ou até bloqueados.

Para empresas que dependem do email marketing, manter um Sender Score alto é vital.

A razão é simples: se seus emails não chegam à caixa de entrada, não podem ser lidos e, se não são lidos, não geram o impacto desejado, seja em vendas, retenção de clientes ou reconhecimento de marca.

Estratégias para melhorar o Sender Score

Dado que o Sender Score é tão crucial, é importante adotar estratégias que ajudem a manter ou aumentar essa pontuação.

A seguir, algumas práticas recomendadas:

Mantenha sua lista de emails limpa:

Limpe regularmente sua lista de contatos, removendo endereços inválidos, duplicados ou inativos.

Isso não apenas reduz a taxa de bounce, como também melhora a qualidade geral da lista.

Obtenha permissões claras:

Garanta que todos os destinatários tenham dado consentimento explícito para receber seus emails.

Essa é uma boa prática para evitar reclamações e também uma exigência legal em muitas jurisdições.

Segmente suas listas:

A segmentação permite enviar mensagens mais relevantes para grupos específicos de pessoas, o que pode aumentar a taxa de abertura e cliques, melhorando assim o Sender Score.

Analise sua reputação:

Use ferramentas e serviços que permitam monitorar seu Sender Score e a reputação do seu IP em tempo real.

Isso ajudará a identificar problemas rapidamente e agir antes que prejudiquem a entregabilidade dos seus emails.

Autentique seus emails:

Implemente protocolos de autenticação como DKIM e SPF para provar que seus emails vêm de uma fonte confiável.

Isso protege sua reputação e aumenta a confiança dos ESPs nos seus envios.

O Sender Score no contexto do email marketing

O Sender Score é apenas uma peça do quebra-cabeça no complexo mundo do email marketing.

No entanto, seu impacto na entregabilidade é tão grande que ignorá-lo pode sabotar até as campanhas mais criativas e bem planejadas.

Imagine passar horas aperfeiçoando uma mensagem, criando um layout atrativo, segmentando cuidadosamente sua lista de contatos, apenas para que esses emails acabem na pasta de spam por conta de um Sender Score baixo.

Além disso, um Sender Score alto não apenas garante que seus emails cheguem à caixa de entrada, mas também melhora a percepção geral que os ESPs têm do seu domínio.

Isso pode facilitar o envio de futuros emails e reduzir o risco de bloqueios ou inclusão em listas negras.

Relação entre Sender Score e entregabilidade

Quando se fala em Sender Score e email marketing, é inevitável abordar a entregabilidade.

Entregabilidade refere-se à capacidade de um email chegar à caixa de entrada do destinatário.

É aí que o Sender Score exerce um papel crucial, funcionando como um indicador da entregabilidade dos seus emails.

Os ESPs utilizam o Sender Score para filtrar mensagens e decidir para onde serão enviadas.

Um Sender Score baixo pode indicar que seus emails não são seguros ou desejados, o que pode levá-los diretamente à pasta de spam.

Por outro lado, um Sender Score alto aumenta significativamente a chance de que seus emails cheguem à caixa de entrada principal.

conclusão

O Sender Score é uma métrica crítica no email marketing que não deve ser subestimada.

Seu impacto na entregabilidade dos emails e, consequentemente, no sucesso das suas campanhas, é inegável.

Manter um Sender Score alto exige esforço contínuo, mas os benefícios em termos de melhor entregabilidade, maior taxa de abertura e, em última análise, um retorno sobre o investimento mais elevado, fazem esse esforço valer a pena.