Tracking

La palabra tracking, que se traduce a castellano como seguimiento, es un concepto muy utilizado dentro del ámbito del marketing digital para medir el comportamiento de los usuarios en las campañas publicitarias, en sus visitas a una web y en el email marketing.

1. ¿Para qué sirve el tracking?

Gracias al tracking se puede hacer un seguimiento de las interacciones que ha realizado un usuarios hasta que se la conversión se ha realizado, en caso de que exista. Es decir los pasos o estados por los que ha pasado, todo ello nos ayuda a comprender como se comportan los usuarios y abre la posibilidad de mejorar en futuras campañas.

El tracking es vital para las tiendas online y cuando se están realizando envíos masivos de correos, pues ofrecen datos muy interesantes del comportamiento de los usuarios en el propio ecommerce y cuando recibe una campaña de email marketing.

Al mismo tiempo, nos permite identificar oportunidades de mejora, facilita la toma de decisiones en base a parámetros objetivos, y nos lleva a diseñar estrategias futuras más eficientes (mejora del ROI). Y es vital en cualquier test A/B para comparar resultados entre dos variantes de un mismo elemento.

2. Ejemplo de tracking

Supongamos que vamos a realizar una campaña de envío de correos para los clientes de una Hipermercado online, para ello diseñamos un boletín donde colocamos tres secciones diferenciadas: electrónica, hogar y automóvil. Y le colocamos un asunto llamativo.

En cada una de las secciones colocamos dos ofertas a un precio bajo y enviamos la campaña de email a 10.000 clientes.

Pasadas 24 horas consultamos las estadísticas de la campaña y vemos nos ofrece datos muy interesantes: Vemos que en boletín lo han visualizado un total de 6.000 personas, por lo que el asunto fue acertado.

Del mismo modo, los enlaces colocados en los productos de electrónica han sido por 3.000 suscriptores, los de hogar por 500 y los de auto por 1.000 suscritores. Con esos datos estamos en disposición de saber que a nuestro público mayoritariamente le interesan los dispositivos electrónicos y muy poco los productos para el hogar.

Pero no solo eso, podemos crear un grupo con los 3.000 suscriptores que han demostrado interés en dispositivos electrónicos y cuando hagamos una nueva campaña de solo productos de electrónica, enviarla solo a ese segmento con lo que la conversión que obtendremos, gracias a esa segmentación, será muy grande.

Del mismo modo, en su sitio web, pueden hace un seguimiento de los que, llegando desde los enlaces colocados en el email promocional, han comprado y sacar datos tan interesantes como el ticket medio, y la tasa de conversión obtenida para cada uno de los KPIs que hubieran definido.