Conversion Rate (Tasa de conversión)

La tasa de conversión proviene del término inglés Conversion Rate (CR) y no es mas que el porcentaje de usuarios que han realizado una acción específica, independientemente de si la misma es una compra, la visualización de un vídeo, completar una descarga, rellenar un formulario, programar una reserva, etc.

1. ¿Cómo calcular la tasa de conversión?

El cálculo de la tasa de conversión no ofrece ninguna complicación, se obtiene de forma sencilla al dividir el número de objetivos (acciones deseadas llevadas a cabo por los usuarios) entre el número de usuarios únicos que, por ejemplo han visitado la web ó abierto un email, en el caso de que se mida una campaña de email marketing. Tras ello se multiplicar esa cifra por 100 y se obtiene el ratio de conversión.

La siguiente fórmula permite conocer tasa de conversión:

(Objetivos logrados / Visitas totales) x 100 = % Conversión

2. Mejorar la tasa de conversión

Existen múltiples herramientas para mejorar la tasa de conversión, adecuándose en mayor o menor medida a nuestro plan de marketing digital o campañas de email marketing, entre ellas se encuentran:

– Alianzas y co-branding. Genera alianzas y asociaciones con otras marcas que te sean beneficiosas, ello te permitirá llegar a un público más amplio, mejorar tu branding y por ende las conversiones que se generen.

– Mejorar la imagen de marca. Si eres conocido y respetado, los visitantes estarán mas receptivos ante cualquier propuesta que les sugieras, trabaja tu branding y mejorara tu tasa de conversión.

– Páginas de aterrizaje (Landing pages). Sin el menor tipo de duda, hacer uso de una landing page correctamente planificada es uno de los elementos que más contribuyen a tener una tasa de conversión más elevada.

– Pago y gastos de envío. Siempre que puedas se ha de ofrecer múltiples opciones de pago y envío (indicando claramente los gastos de envío). Son dos barrera para la compra y la transparencia en este caso ayuda a la tasa de conversión y a reducir los carritos abandonados.

– Política de devoluciones muy clara y visible. Los ecommerce pueden mejorar su tasa de conversión haciendo que el comprador pueda saber en todo momento las opciones de devolución y desistimiento qué se le ofrecen.

– Redes sociales, marketing de contenidos. Tu social media es también una vía con la que afianzar tu relación con tu público, al igual que lo es crear contenidos de valor y compartirlos. Procura que tus acciones de marketing de contenidos sean relevantes para tus clientes.

– Simplifica los formularios. En cualquier tipo de formulario se han solicitar datos estrictamente necesarios para tu objetivo y si solicitamos muchos datos, es probable que se pierdan muchas conversiones. En este caso menos es más.

– Testimoniales y casos de éxito. En general, la aprobación social y opiniones positivas que podamos mostrar en nuestra web, van a contribuir a generar confianza y ello a mejorar las conversiones/ventas.

– Uso adecuado de cupones de descuento y ofertas. Usar cupones de descuento y realizar ofertas ayuda a convertir visitantes en clientes, pero no abuses de ellos y que tengan KPIs muy claros.

– Uso del email marketing. El email marketing es una excelente via de comunicación que te acerca a los clientes cómodamente y es un excelente aliado para convertir. No descuides y trabaja oportunamente tus campañas de envíos masivos.

– Velocidad de carga de la web. Los usuarios requieren inmediatez, si tu sitio tarda mucho en cargar muchos no esperaran a que lo haga, por tanto haz que la velocidad de carga de tu web sea lo más rápida posible.

– Ventas cruzadas y up-sell. Las ventas cruzadas y up-selling te ayudan a mejorar las ventas y a dar salida a productos de mayor precio, generando una mejora de la tasa de conversión.