Tasa de conversión (conversion rate): qué es, cómo se calcula y cómo mejorarla
La fórmula, un ejemplo y qué cifra es buena en tu web, tus formularios y tus emails
La tasa de conversión proviene del término inglés Conversion Rate (CR) y no es más que el porcentaje de usuarios que han realizado una acción específica, independientemente de si la misma es una compra, la visualización de un vídeo, completar una descarga, rellenar un formulario, programar una reserva, etc.
En español también se llama ratio de conversión o índice de conversión. Se expresa en porcentaje y responde a una pregunta sencilla: de cada 100 personas que llegan, ¿cuántas hacen lo que esperas?
¿Cómo se calcula la tasa de conversión?
El cálculo de la tasa de conversión no ofrece ninguna complicación, se obtiene de forma sencilla al dividir el número de objetivos (acciones deseadas llevadas a cabo por los usuarios) entre el número de usuarios únicos que, por ejemplo han visitado la web o abierto un email, en el caso de que se mida una campaña de email marketing. Tras ello se multiplica esa cifra por 100 y se obtiene el ratio de conversión.
La siguiente fórmula permite conocer la tasa de conversión:
(Conversiones / Visitas o usuarios) x 100 = % de conversión
Un ejemplo: una tienda online recibe 4.000 visitas en un mes y consigue 120 pedidos. (120 / 4.000) x 100 = 3 % de tasa de conversión.
Usa siempre la misma base para comparar. Si un mes divides entre visitas y otro entre usuarios, las cifras no se pueden comparar.
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¿Qué es una buena tasa de conversión?
Depende del objetivo, del sector y de dónde llega el tráfico. Estas cifras sirven como referencia:
| Dónde | Tasa de conversión de referencia | Fuente |
|---|---|---|
| Tiendas online (media mundial) | 1,4 % de las visitas acaban en compra | Statista, primer trimestre de 2026 |
| Tiendas online (más de 400 marcas) | 2,66 % | Dynamic Yield |
| Compras desde el ordenador | 3,7 % | Contentsquare |
| Compras desde el móvil | 2 % | Contentsquare |
| Landing pages (mediana) | 6,6 % | Unbounce, 41.000 landing pages (2024) |
Datos recogidos por Shopify y MarketingProfs, consultados en octubre de 2026.
Lo más útil es compararte contigo mismo: mide tu tasa de conversión cada mes y comprueba si tus cambios la hacen subir.
Tasa de conversión de formularios
Es el porcentaje de personas que ven un formulario y lo envían. Por ejemplo, si 2.000 personas ven tu formulario de suscripción y 80 se suscriben, la tasa de conversión es del 4 %.
Para mejorarla:
- Pide solo los datos que necesitas. Para una newsletter, el email y, como mucho, el nombre.
- Di qué va a recibir y cada cuánto.
- Ofrece algo a cambio, como un lead magnet: una guía, una plantilla o un descuento.
- Colócalo donde se vea: al final de un artículo, en un pop-up o en una landing page.
Cómo mejorar la tasa de conversión
Existen múltiples herramientas para mejorar la tasa de conversión, adecuándose en mayor o menor medida a nuestro plan de marketing digital o campañas de email marketing, entre ellas se encuentran:
- Alianzas y co-branding. Genera alianzas y asociaciones con otras marcas que te sean beneficiosas, ello te permitirá llegar a un público más amplio, mejorar tu branding y por ende las conversiones que se generen.
- Mejorar la imagen de marca. Si eres conocido y respetado, los visitantes estarán más receptivos ante cualquier propuesta que les sugieras, trabaja tu branding y mejorará tu tasa de conversión.
- Páginas de aterrizaje (Landing pages). Sin el menor tipo de duda, hacer uso de una landing page correctamente planificada es uno de los elementos que más contribuyen a tener una tasa de conversión más elevada.
- Pago y gastos de envío. Siempre que puedas se ha de ofrecer múltiples opciones de pago y envío (indicando claramente los gastos de envío). Son dos barreras para la compra y la transparencia en este caso ayuda a la tasa de conversión y a reducir los carritos abandonados.
- Política de devoluciones muy clara y visible. Los ecommerce pueden mejorar su tasa de conversión haciendo que el comprador pueda saber en todo momento las opciones de devolución y desistimiento que se le ofrecen.
- Redes sociales, marketing de contenidos. Tu social media es también una vía con la que afianzar tu relación con tu público, al igual que lo es crear contenidos de valor y compartirlos. Procura que tus acciones de marketing de contenidos sean relevantes para tus clientes.
- Simplifica los formularios. En cualquier tipo de formulario se han de solicitar datos estrictamente necesarios para tu objetivo y si solicitamos muchos datos, es probable que se pierdan muchas conversiones. En este caso menos es más.
- Testimoniales y casos de éxito. En general, la aprobación social y opiniones positivas que podamos mostrar en nuestra web, van a contribuir a generar confianza y ello a mejorar las conversiones/ventas.
- Uso adecuado de cupones de descuento y ofertas. Usar cupones de descuento y realizar ofertas ayuda a convertir visitantes en clientes, pero no abuses de ellos y que tengan KPIs muy claros.
- Uso del email marketing. El email marketing es una excelente vía de comunicación que te acerca a los clientes cómodamente y es un excelente aliado para convertir. No descuides y trabaja oportunamente tus campañas de envíos masivos.
- Velocidad de carga de la web. Los usuarios requieren inmediatez, si tu sitio tarda mucho en cargar muchos no esperarán a que lo haga, por tanto haz que la velocidad de carga de tu web sea lo más rápida posible.
- Ventas cruzadas y up-sell. Las ventas cruzadas y up-selling te ayudan a mejorar las ventas y a dar salida a productos de mayor precio, generando una mejora de la tasa de conversión.
La tasa de conversión en el email marketing
En un email, la conversión es la acción que quieres que haga el suscriptor después de abrirlo: comprar, registrarse en un evento, descargar algo o pedir presupuesto.
Se puede calcular de dos formas:
| Cálculo | Fórmula | Ejemplo (10.000 emails entregados, 400 clics y 20 compras) |
|---|---|---|
| Sobre los clics | (Conversiones / Clics) x 100 | 20 / 400 = 5 % |
| Sobre los emails entregados | (Conversiones / Emails entregados) x 100 | 20 / 10.000 = 0,2 % |
La primera mide si la página de destino convence. La segunda mide el resultado de toda la campaña. Mírala junto a la tasa de apertura, el CTR y el CTOR para saber en qué paso se pierden los suscriptores.
Para saber qué compras vienen de cada email, añade parámetros UTM a los enlaces y mira las conversiones en Google Analytics.
Cómo te ayuda Mailrelay
Con Mailrelay puedes mejorar cada paso que lleva a una conversión:
- Formularios de suscripción para tu web, en pop-up o en landing pages, con doble opt-in en todas las altas.
- Tests A/B para comprobar qué asunto o qué contenido consigue más clics.
- Segmentos para enviar a cada grupo la oferta que más le interesa.
- Automatizaciones, como el email de bienvenida o el de carrito abandonado en WooCommerce.
- Estadísticas de clics por enlace (aperturas y clics en la cuenta gratuita y en Enterprise) y enlaces con UTM para Google Analytics.
La cuenta gratuita incluye 80.000 emails al mes y hasta 20.000 contactos.
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Preguntas frecuentes
¿Qué es la tasa de conversión?
Es el porcentaje de visitantes o usuarios que hacen la acción que esperas, como comprar, suscribirse o rellenar un formulario.
¿Cómo se calcula la tasa de conversión?
Divide las conversiones entre las visitas (o los usuarios) y multiplica por 100. Con 120 pedidos y 4.000 visitas, la tasa es del 3 %.
¿Cómo se dice tasa de conversión en inglés?
Conversion rate, a veces abreviado como CR. Al trabajo de mejorarla se le llama CRO (conversion rate optimization).
¿Qué es una buena tasa de conversión?
Depende del sector y del objetivo. En las tiendas online la media mundial está entre el 1,4 % y el 2,7 %, y en las landing pages la mediana ronda el 6,6 %.
¿Qué diferencia hay entre tasa de conversión y CTR?
El CTR mide cuántas personas hacen clic. La tasa de conversión mide cuántas terminan la acción que buscas después del clic, como comprar o suscribirse.