1. Home
  2. Glosario de Marketing

Correo de confirmación

¿Qué es un correo de confirmación?

El correo de confirmación es un correo electrónico transaccional que se le envía a un cliente o lead, en función de una acción concreta que haya llevado a cabo. Este tipo de correos se utilizan de forma habitual por la empresas para dar información a sus usuarios y los usuarios esperan su llegada, por lo que son deseados y si su llegada se retrasa puede causar malestar en los que los esperan.

Algunos de las acciones mas habituales donde se hace uso de correos de confirmación son: el registro en newsletters, confirmaciones de compras, reservas de viajes, informar del envío de un producto, compras de entradas, confirmar citas, etc.

Los correos electrónicos de confirmación son un medio de gran utilidad para generar confianza en las personas que lo reciben, por ello es muy importante darles la importancia que se merecen y cuidar su contenido/diseño.

Como hacer un correo de confirmación efectivo

Dado que los correos de confirmación son vitales para el correcto funcionamiento de muchos negocios, es importante conocer los elementos que desde Mailrelay consideramos imprescindibles y también algunos que debes de tener en cuenta en función del uso que hagas de los mismos:

  • Remitente fácilmente identificable. El receptor debe de poder reconocer a tu remitente sin lugar a duda, por ello ha de ser del mismo dominio de tu empresa y con el nombre mismo nombre que tu empresa.
  • Asunto claro y conciso. Los buzones de correo reciben emails de forma constante, por ello elige aun asunto directo, sencillo y que indice a la apertura. Ello dependerá del tipo de correo de confirmación.
  • Contar con contenido personalizado. Dado que contará con cierta información del receptor del email (como suele ser el caso del nombre) añádelo al correo de forma aumente la sensación de autenticidad y mejore interacción.
  • Información realmente importante. Usar el correo de confirmación para darse autobombo no es recomendable, pues el lead ya ha mostrado interés en tu negocio. Añade por tanto información que sea de utilidad para el receptor, como es el caso del motivo por el que recibe el email y la forma en la que puede dejar de recibir tus emails.
  • Deben respetar tu identidad visual de marca. Han de tener un diseño que haga, a los receptores del correo de confirmación, identificarlo inequívocamente con tu marca para generarles confianza.
  • Ofrece posibilidades de contacto adicionales. Incluye las diversas posibilidades de contacto que ofrezcas al lead para que pueda recibir más información (teléfonos, locales físicos, etc) y  coloca esa información claramente visible dentro del correo de confirmación. 
  • Añade un CTA. Es imprescindible añadir una llamada a la acción para que el lead pueda hacer otra acción que nos interese, al fin y al cabo esta a un solo clic de ello.
  • Ha de guiar a los pasos siguientes. No hay nada peor que no saber que esperar, por tanto elimina cualquier duda vital que el lead pueda tener tras leer el correo de confirmación y, si fuera necesario, indica los posibles pasos que deberá seguir.

Consideraciones adicionales

Si es un correo de confirmación de pedido, además de lo anteriormente indicado, valora añadir el nombre de producto, número de pedido, información de pago/facturación, garantías, fechas de entrega (si es un producto físico) y en general “tranquiliza al comprador”.

En el caso de un correo de confirmación de alta en un boletín, procura que sean muy breves y haz que el enlace de confirmación de alta sea fácilmente identificable, su fin principal no es informar sino conseguir que el receptor confirme el alta.

Para los correos de confirmación a eventos o viajes, añade todos los datos relevantes a la cita que debe de conocer el receptor, caso de: lugar, hora, fecha, si es necesario alguna acción adicional, restricciones para disfrutar del evento, número de reserva, etc. Y sobre todo añade la posibilidad de que pueda añadirlo a su calendario de forma sencilla.