Email de confirmação

Um email de confirmação é um email transacional enviado a um cliente ou lead, dependendo de uma ação específica que foi tomada. Esses tipos de emails são usados regularmente pelas empresas para enviar informações a seus usuários, por isso devem ser entregues sem atraso, uma vez que eles estão aguardando a mensagem de confirmação.

Algumas das ações mais comuns em que os emails de confirmação são usados são: Assinatura em uma newsletter, confirmação de compra, reservas de viagem, notificação de entrega de produto, compras de ingressos, confirmação de reunião, etc.

Os emails de confirmação são um canal muito útil para gerar confiança nas pessoas que os recebem, por isso é muito importante cuidar do conteúdo e design destas mensagens.

Como escrever um email de confirmação eficaz

Como os emails de confirmação são vitais para o funcionamento correto de muitas empresas, é importante conhecer os elementos que a equipe da Mailrelay considera essenciais, bem como alguns outros que podem ser relevantes para nichos específicos:

• Remetente facilmente identificável. Os assinantes devem conseguir reconhecer seu remetente rapidamente, por isso você deveria usar o mesmo domínio e incluir o nome da empresa.
• Linha de assunto clara e concisa. Seus assinantes irão receber vários emails por dia na caixa de entrada deles, por isso você deveria criar uma linha de assunto clara, concisa e que incitem o leitor a abrir a mensagem. Isso dependerá do tipo de email de confirmação que você pretende escrever.
• Prepare conteúdo personalizado. Como você terá algumas informações sobre seus assinantes, (como seu nome) você pode inclui-las para melhorar o nível de engajamento.
• Informação realmente importante. Como o lead já demonstrou interesse nas suas mensagens, você pode usar o email de confirmação para oferecer informações relevantes sobre o seu projeto. Por isso, você deveria incluir informações vitais para o novo lead, bem como oferecer uma opção de cancelamento fácil de encontrar.
• Este tipo de mensagem deveria respeitar a identidade visual da marca. Não se esqueça de adaptar o design do email à identidade visual da sua empresa, para que os assinantes reconheçam o remetente facilmente.
• Ofereça opções adicionais de contato. Adicione todas as opções de contato disponíveis (como endereços, telefones, email alternativo, ETC) para que o lead tenha diferentes alternativas para falar com você.
• Adicione uma CTA. É essencial adicionar uma chamada à ação para que o lead possa agir imediatamente, afinal, ele está a um click da conversão.
• A CTA deverá guiar o lead na direção dos próximos passos. Não há nada pior do que não saber o que esperar, portanto, responda a quaisquer perguntas vitais que o lead possa ter depois de ler o email de confirmação e, se necessário, explique as próximas etapas que ele terá que seguir.

Considerações adicionais

Se você estiver enviando um email de confirmação de compra, além dos pontos anteriormente mencionados, você deveria incluir preços, o nome do produto, número do pedido, informações de pagamento, garantias, datas de entrega (se aplicável) e, em geral, todas as informações que você acredite que ajudarão a tranquilizar o cliente e convencê-lo a finalizar a compra.

No caso de um email de confirmação de assinatura, o link para confirmar que o assinante realmente deseja receber a newsletter deveria estar destacado, uma vez que o objetivo desta mensagem não é vender nada, mas sim solicitar confirmação de assinatura.

Para emails de confirmação de eventos ou viagens, adicione todos os dados que poderiam ser relevantes para o cliente, tais como: local, hora, data, informações adicionais, restrições para aproveitar o evento, número de reserva, etc. E acima de tudo, inclua uma opção para adicionar esta informação ao seu calendário.