Email de confirmação
O que é um email de confirmação?
O email de confirmação é um email transacional enviado a um cliente ou lead em função de uma ação específica que ele realizou. Esse tipo de email é usado com frequência pelas empresas para enviar informações aos seus usuários, e os usuários aguardam a sua chegada; por isso, são mensagens desejadas e, se atrasarem, podem causar desconforto em quem as espera.
Algumas das ações mais comuns em que se usam emails de confirmação são: a inscrição em newsletters, confirmações de compra, reservas de viagem, avisos de envio de um produto, compras de ingressos, confirmações de agendamento etc.
Os emails de confirmação são um meio muito útil para gerar confiança em quem os recebe; por isso, é muito importante dar a eles a importância que merecem e cuidar do seu conteúdo e design.
Como escrever um email de confirmação eficaz
Como os emails de confirmação são vitais para o bom funcionamento de muitos negócios, é importante conhecer os elementos que nós, da Mailrelay, consideramos imprescindíveis e também alguns que você deve levar em conta de acordo com o uso que fizer deles:
- Remetente facilmente identificável. O destinatário deve conseguir reconhecer o seu remetente sem nenhuma dúvida; por isso, ele deve usar o mesmo domínio da sua empresa e o mesmo nome dela.
- Assunto claro e conciso. As caixas de entrada recebem emails constantemente; por isso, escolha um assunto direto, simples e que incentive a abertura. Isso dependerá do tipo de email de confirmação.
- Inclua conteúdo personalizado. Como você terá algumas informações do destinatário do email (normalmente o nome), adicione-as ao email para aumentar a sensação de autenticidade e melhorar a interação.
- Informação realmente importante. Usar o email de confirmação para se autopromover não é recomendável, pois o lead já demonstrou interesse no seu negócio. Por isso, adicione informações que sejam úteis para o destinatário, como o motivo pelo qual ele está recebendo o email e a forma de deixar de receber os seus emails.
- O email deve respeitar a identidade visual da sua marca. Ele deve ter um design que faça os destinatários do email de confirmação associá-lo inequivocamente à sua marca, para gerar confiança.
- Ofereça opções adicionais de contato. Inclua as diversas opções de contato que você oferece ao lead para que ele possa obter mais informações (telefones, lojas físicas etc.) e deixe essas informações bem visíveis no email de confirmação.
- Adicione uma CTA. É imprescindível adicionar uma chamada para ação para que o lead possa realizar outra ação do nosso interesse; afinal, ele está a apenas um clique disso.
- Oriente sobre os próximos passos. Não há nada pior do que não saber o que esperar; portanto, elimine qualquer dúvida importante que o lead possa ter depois de ler o email de confirmação e, se necessário, indique os próximos passos que ele deverá seguir.
Considerações adicionais
Se for um email de confirmação de pedido, além do que foi indicado acima, considere adicionar o nome do produto, o número do pedido, as informações de pagamento/faturamento, as garantias, as datas de entrega (se for um produto físico) e, de modo geral, “tranquilizar o comprador”.
No caso de um email de confirmação de inscrição em um boletim informativo, procure fazer mensagens bem curtas e deixe o link de confirmação de inscrição fácil de identificar: o objetivo principal não é informar, mas conseguir que o destinatário confirme a inscrição.
Para emails de confirmação de eventos ou viagens, adicione todos os dados relevantes do compromisso que o destinatário precisa saber, como: local, hora, data, se é necessária alguma ação adicional, restrições para aproveitar o evento, número de reserva etc. E, acima de tudo, ofereça a opção de adicionar o compromisso à agenda de forma simples.