Casi todas las herramientas tienen la interfaz en español, pero no todas te responden en español ni mantienen el soporte en el plan gratuito. Te contamos qué ofrece cada una, plan por plan.
¿Te ha pasado que tu campaña no sale, el reloj corre y la única ayuda es un chatbot en inglés? Cuando eliges un software de email marketing, el soporte parece un detalle. Hasta que lo necesitas.
La respuesta corta: casi todas las plataformas tienen la interfaz en español, pero el soporte cambia mucho según el plan. La mayor diferencia está en el plan gratuito.
Mailrelay mantiene soporte humano en español en su cuenta gratuita, por ticket y sin límite de tiempo. Brevo responde por email y GetResponse también por email. En cambio, Mailchimp corta el soporte a los 30 días, Mailjet al primer mes y HubSpot no lo ofrece en sus herramientas gratuitas.
En esta comparativa tienes los datos de cada plataforma, consultados en sus webs oficiales en octubre de 2026.
Si empiezas con un plan gratuito, la primera pregunta es sencilla: ¿alguien te va a responder cuando tengas un problema? Y la segunda: ¿seguirá respondiéndote después del primer mes?
| Plataforma | Soporte en el plan gratuito | ¿Dura siempre? |
|---|---|---|
| Mailrelay | Soporte humano por ticket, en español | Sí, sin límite de días |
| Brevo | Soporte por email, en español | Sí |
| GetResponse | Email 24/7 en español (chat solo en inglés y polaco) | Sí |
| Mailchimp | No, solo los primeros 30 días (después, asistente automático) | |
| Mailjet | Asistencia online | No, solo el primer mes |
| MailerLite | Soporte personal | No, solo un periodo inicial |
| HubSpot | Solo base de conocimiento y comunidad | No hay soporte personal |
| Acumbamail | Su web no lo detalla | — |
Datos de las páginas oficiales de precios y de ayuda de cada herramienta (actualizado: octubre de 2026).
¿Por qué importa tanto? Porque los primeros meses son justo cuando surgen las dudas: autenticar el dominio, importar la lista o entender por qué un envío no sale. Si el soporte desaparece a los 30 días, te quedas solo cuando más lo necesitas.
«El soporte es una de las claves de cualquier software de email marketing. Por mucha experiencia que tengas con estas herramientas, en algún momento vas a necesitar ayuda: un dominio que no se verifica, una lista que no se importa o un envío que no sale. En Mailrelay llevamos más de 20 años ayudando a empresas con su email marketing, y por eso el soporte humano está incluido también en la cuenta gratuita, para que trabajes con confianza desde el primer envío. Mi consejo: antes de elegir herramienta, pregunta si tendrás ayuda en el plan que vas a usar y si seguirá ahí después del primer mes.»
Jose Argudo, CMO de Mailrelay
Cuando pasas a un plan de pago, casi todas las plataformas añaden canales. Esta tabla resume qué incluye cada una.
| Plataforma | Soporte en español | Chat | Teléfono |
|---|---|---|---|
| Mailrelay | Sí, equipo en España | Desde el plan Standard (prioritario) | En el plan Enterprise |
| Brevo | Sí, por email | No aparece en su tabla de planes | Desde el plan Professional |
| Mailchimp | No lo especifica (teléfono solo en inglés) | 24/7 desde el plan Essentials | En el plan Premium, en inglés |
| Mailjet | No lo especifica (centro de ayuda en español) | A partir de 50.000 emails al mes | A partir de 50.000 emails al mes |
| MailerLite | Sí, por email y chat | En los planes de pago | No tiene |
| Acumbamail | Sí, empresa española | Desde el plan Básico | Desde el plan Básico |
| HubSpot | Sí, por chat y email (teléfono solo en inglés) | Desde el plan Starter | Desde el plan Professional, en inglés |
| GetResponse | Sí, por email | Su web no detalla el idioma en los planes de pago | No lo especifica |
Dos avisos antes de usar la tabla. Los planes cambian de nombre y de condiciones a menudo, así que compruébalo siempre en la web de cada herramienta antes de contratar.
Y que una plataforma tenga chat no significa que te atienda una persona en español a cualquier hora. Fíjate en el idioma de cada canal.
El soporte no se mide solo por el número de canales. Estas son las preguntas que conviene hacerse.
Muchas plataformas ponen un asistente automático como primera línea. Sirve para dudas sencillas. Pero si tu campaña está bloqueada o un dominio no se verifica, necesitas a alguien que mire tu cuenta.
Que el panel esté traducido no garantiza que te respondan en español. En varias herramientas el chat o el teléfono funcionan solo en inglés.
Si trabajas en horario de oficina en España, lo importante es que el equipo esté disponible en tu franja y no a las tres de la mañana.
Las dudas más difíciles no son de la interfaz: son de autenticación del dominio, rebotes o paso de listas desde otra herramienta. Pregunta si el soporte entra en esos temas.
Soporte en español también en el plan gratuito
Abre tu cuenta gratuita de Mailrelay y escribe a nuestro equipo cuando lo necesites. Sin límite de días.
Mailrelay es una empresa española, con el equipo de soporte en España. Ofrece soporte humano en todos los planes:
| Plan | Canales de soporte |
|---|---|
| Gratis | Ticket |
| Standard | Ticket y chat (prioritario) |
| Enterprise | Ticket, chat y teléfono (máxima prioridad) |
El horario es de lunes a viernes, de 7:00 a 22:00 (hora de España). El soporte de la cuenta gratuita no caduca: no tiene límite de días.
Soporte por email en español en todos sus planes, también en el gratuito. Teléfono desde el plan Professional.
Email solo los primeros 30 días en el plan gratuito. En los planes de pago, email y chat, y teléfono en inglés en el plan Premium.
Asistencia online el primer mes en el plan gratuito y en los planes de pago. Chat y teléfono a partir de 50.000 emails al mes.
Email y chat en los planes de pago. En el plan gratuito, soporte personal solo durante un periodo inicial. Sin teléfono.
Empresa española. Chat, email y teléfono desde su plan Básico, que es de pago.
Sin soporte personal en las herramientas gratuitas. Chat y email desde el plan Starter, y teléfono en inglés desde Professional.
Email 24/7 en español en el plan gratuito. El chat en directo atiende en inglés y polaco.
La forma más fiable de comparar el soporte es usarlo. Casi todas las plataformas tienen un plan gratuito o una prueba, así que puedes hacerlo sin pagar.
Estas son algunas preguntas que dan mucha información sobre el soporte:
| Pregunta al soporte | Qué te dice la respuesta |
|---|---|
| ¿Cómo configuro SPF, DKIM y DMARC con mi dominio? | Si entienden de entregabilidad y te guían paso a paso |
| ¿Cómo importo mi lista desde otra herramienta sin perder las bajas? | Si cuidan la limpieza de la lista y el cumplimiento del RGPD |
| ¿Qué pasa si un envío se queda bloqueado? | Si hay personas que revisan tu cuenta o solo respuestas automáticas |
| ¿Seguiré teniendo soporte dentro de tres meses en el plan gratuito? | Si el soporte es parte del plan o solo de la bienvenida |
Quédate con la plataforma cuyo soporte te haya resuelto el problema más rápido y en tu idioma. Es la que tendrás al lado cuando algo falle de verdad.
Prueba el soporte de Mailrelay
Crea tu cuenta gratuita y haz tu primera consulta. Te responde una persona del equipo, en español.
En Mailrelay el soporte forma parte del plan gratuito desde el primer día, y no caduca. Si tienes una duda, escribes un ticket y te responde una persona del equipo, en español y en horario español.
| Lo que necesitas | Cómo lo resuelve Mailrelay |
|---|---|
| Ayuda sin pagar | Ticket en la cuenta gratuita, sin límite de días |
| Respuestas más rápidas | Chat prioritario desde el plan Standard |
| Hablar con alguien | Teléfono en el plan Enterprise |
| Configurar la entregabilidad | Guías para SPF, DKIM y DMARC, y el equipo de soporte para tus dudas |
| Empezar sin perderte | Guía de primeros pasos y centro de ayuda en español |
La cuenta gratuita incluye hasta 80.000 emails al mes y 20.000 contactos, sin límite diario.
Tienes todas las condiciones en la página de precios y la lista completa de funciones en funcionalidades de Mailrelay.
Empieza gratis, con ayuda desde el primer día
Hasta 80.000 emails al mes y 20.000 contactos, con soporte humano en español incluido.
Mailrelay y Acumbamail, que son empresas españolas, atienden en español. Brevo responde por email en español, MailerLite por email y chat en los planes de pago, HubSpot por chat y email desde Starter y GetResponse por email.
Mailrelay mantiene el soporte humano por ticket en la cuenta gratuita sin límite de tiempo. Brevo y GetResponse también dan soporte por email. Mailchimp lo limita a 30 días, Mailjet al primer mes y HubSpot no lo ofrece en sus herramientas gratuitas.
Mailrelay en su plan Enterprise, Acumbamail desde el plan Básico, Mailchimp en el plan Premium y HubSpot desde Professional. En Mailchimp y HubSpot el teléfono es solo en inglés.
Según sus webs, solo GetResponse indica soporte 24/7 en español, y es por email. Mailchimp tiene chat 24/7, pero no especifica el idioma.
El que te responde en tu idioma, en tu horario y en el plan que vas a usar. Si empiezas con un plan gratuito, fíjate sobre todo en si el soporte sigue ahí después del primer mes.
Jose Argudo
CMO de Mailrelay. Escribe sobre email marketing, copywriting y conversión para pymes y emprendedores.