Preguntas frecuentes sobre Mailrelay

Mailrelay es una plataforma avanzada de marketing por email en línea, tan potente y fácil de usar que se adapta a cualquier tipo de usuario o empresa, desde quien hace pequeñas campañas hasta grandes empresas con millones de envíos al mes.

La mayoría de las empresas no tienen los recursos necesarios ni el dinero para mantener su propio sistema de envío de newsletters de alto rendimiento. Nosotros ofrecemos justo eso a un coste muy bajo, sin necesidad de implantación. Solo necesitas crear una cuenta en nuestra plataforma.

Necesitas una dirección de un dominio propio, en el que puedas configurar los registros DNS (SPF, DKIM y DMARC) para que tus emails no se marquen como spam. Las direcciones de Gmail, Hotmail o Yahoo! no sirven como remitente, porque no puedes configurar sus DNS.

Sí. Mailrelay se ha desarrollado pensando en la usabilidad, y su editor de newsletters de arrastrar y soltar no requiere conocimientos de HTML. Para que tus emails lleguen bien, te recomendamos autenticar tu dominio y configurar un dominio personalizado añadiendo unos registros en tu DNS; si no sabes hacerlo, tu proveedor de hosting puede ayudarte. Y si tienes alguna duda, nuestro equipo de soporte te ayudará.

Los planes mensuales tienen un límite de envíos y un límite de suscriptores (contactos distintos a los que envías) cada mes. Si superas cualquiera de los dos, los envíos se detienen hasta la siguiente renovación, cuando ambos contadores vuelven a 0, o hasta que adelantes la renovación o mejores tu plan. Los límites no se renuevan el día 1 de cada mes, sino el mismo día del mes en que contrataste el plan (si lo contrataste el 12 de abril, el día 12 de cada mes), también si vienes de la cuenta gratuita, salvo que adelantes la fecha de renovación. Puedes ver la fecha exacta en Informes > Estadísticas de bono. Los planes mensuales tienen un compromiso de 12 meses, salvo que los contrates sin permanencia, con un 15 % más en la cuota. Puedes pagarlos de forma mensual o anual, con un 10 % de descuento.

En los paquetes prepago, el límite de suscriptores es igual al número de envíos del paquete, así que en la práctica no se alcanza. No tienen compromiso y duran como máximo 12 meses.

Si envías varias veces al mes a la misma lista, te conviene un plan mensual. Si envías de vez en cuando o un solo boletín al mes, un paquete prepago.

Las dos versiones incluyen cola de envío prioritaria, emails transaccionales por SMTP y API, envíos por WhatsApp (Meta cobra aparte su tarifa por cada mensaje de plantilla entregado) y emails sin el logo de Mailrelay. Se diferencian en lo siguiente:

– Estadísticas de aperturas (visualizaciones) y clics: solo en Enterprise.
– Soporte: en Standard, prioritario por ticket y chat; en Enterprise, con máxima prioridad por ticket, chat y teléfono.

La cuenta gratuita sí tiene estadísticas de aperturas y clics: si pasas de la gratuita a Standard, dejarás de tenerlas.

La cuenta gratuita permite enviar hasta 80.000 emails al mes a un máximo de 20.000 contactos distintos, y guardar hasta 40.000 contactos. Las cuentas nuevas pasan por un periodo de análisis de unos 5 días en el que pueden enviar como máximo 500 emails al día.

Los emails transaccionales por SMTP y API, los envíos por WhatsApp y quitar el logo de Mailrelay de los emails son complementos de pago. El soporte es por ticket y la cola de envío es la normal.

Las newsletters pueden ocupar hasta 2 MB; si necesitas más, es posible que las imágenes no estén correctamente optimizadas y, si no es el caso, contacta con nuestro soporte. Los mensajes enviados por SMTP pueden ocupar hasta 50 MB. Ten en cuenta que cada 100 kB o fracción cuenta como un envío: por ejemplo, un email de 250 kB cuenta como 3 envíos. Se tiene en cuenta el tamaño total del email, incluidos cabeceras, asunto, texto y adjuntos, y los adjuntos ocupan alrededor de un 30 % más que el archivo original, porque se convierten al formato base64.

La campaña que se queda sin créditos se pausa, y los emails pendientes salen automáticamente en la siguiente renovación. Si no quieres esperar, puedes adelantar la fecha de renovación pagando una nueva factura (el ciclo empieza de nuevo ese día) o pasar a un plan superior desde Facturación, y los emails pendientes saldrán automáticamente. No vuelvas a enviar la campaña a los contactos pendientes: les llegaría dos veces. En Facturación > Renovación automática puedes hacer que las fechas se adelanten solas cuando te quedes sin créditos o alcances el límite de suscriptores: se genera una nueva factura y, una vez pagada, los créditos están disponibles.

En ese caso puedes comprar un nuevo bono prepago.

Sí. Mailrelay detecta automáticamente los emails que rebotan, identifica el tipo de rebote y actúa en consecuencia de forma inteligente:

– Si el rebote es definitivo (por ejemplo, la dirección o el dominio no existen), marca el contacto como rebotado y no le vuelve a enviar.
– Si es temporal, reintenta el envío y le sigue enviando mientras el error no pase a ser definitivo.

Ten en cuenta que, para detectar los rebotes, es necesario hacer un envío: la primera vez que envíes tu boletín, Mailrelay detectará los emails fallidos de tu base de datos. En los envíos siguientes, solo enviará a las direcciones que sigan siendo válidas. Si una dirección rebotada vuelve a funcionar, contacta con soporte para reactivarla. Más información: https://help.mailrelay.com/es/support/solutions/articles/103000215104-motivos-de-rebote-y-soluciones

Puedes utilizar cualquier dominio de remitente que poseas en propiedad y al que tengas acceso a los registros DNS. Los remitentes de dominios distintos del que usaste para crear la cuenta solo están disponibles en las cuentas de pago; en la cuenta gratuita puedes usar sin coste hasta 100 remitentes de tu propio dominio.

Los proveedores de email normales limitan el volumen de emails que puedes enviar a diario. Por lo que enviar utilizando tu conexión de internet tardaría horas, incluso días.

Si envías las newsletters desde nuestra aplicación todos los emails se envían desde nuestros servidores. Si te conectas a nuestro servidor utilizando SMTP en ese caso sí utilizarás tu conexión a internet.

Sí. Para enviar con Mailrelay, tus contactos tienen que haberte dado su consentimiento o tienes que contar con otra base legal válida para escribirles, estés en el país que estés: nuestras condiciones de uso no permiten usar listas obtenidas sin consentimiento o sin legitimación suficiente.

Además, cada país tiene su propia legislación. En España, la LSSI prohíbe enviar publicidad por email que no haya sido solicitada o autorizada expresamente, salvo a clientes con los que tengas una relación contractual previa y sobre productos o servicios similares; y en toda la Unión Europea se aplica también el RGPD. En otros países las leyes pueden ser diferentes, y eres tú quien debe cumplir las que se apliquen a tus envíos.

Enviar solo a quien quiere recibir tus emails, además de ser una obligación, es lo que mejor protege tu entregabilidad.

No. Ni nosotros ni ninguna otra empresa puede garantizarte el 100% de entregabilidad en un determinado proveedor, dado que es algo que solo depende de ellos. Las reglas que filtran los correos como spam son propias de cada proveedor y no suelen ser hechas públicas.

Sin embargo nuestra plataforma está preparada para cumplir los requisitos de los proveedores en cuestiones como velocidad, gestión de IPs y otros factores que determinan la entregabilidad de las campañas de email. Lo más importante en ese caso para mantener una alta entregabilidad es mantener la lista de contactos limpia y formada por contactos que han solicitado recibir los emails.

Ser capaz de enviar un gran volumen de emails en poco tiempo y no tener problemas de entregabilidad es algo que no solo depende de la potencia del servidor. Se requiere de un software también potente que ofrezca las herramientas necesarias para analizar las respuestas de los servidores destino, así como estadísticas detalladas para que puedas saber si el envío tuvo alguna repercusión. Eso es justo lo que ofrece Mailrelay.

Para conseguir que tus emails lleguen a la bandeja de entrada en Hotmail, Gmail, Yahoo!, etc., es necesario cumplir sus políticas y trabajar con ellos: Mailrelay tiene acuerdos de bucles de respuesta (FBL) con los grandes proveedores a través de Validity y analiza la reputación de sus IP y dominios con Google Postmaster Tools y Microsoft SNDS. También es necesario disponer de suficientes rangos de IPs que puedan ser balanceados en tiempo real.

Estos requisitos difícilmente se pueden cumplir con un servidor dedicado. Muchas IP de los proveedores de hosting tienen mala reputación o aparecen en listas negras, porque son rangos propensos a abusos, así que es muy posible que tu IP sea bloqueada y te quedes con un servidor desde el que no puedes enviar emails. Además, enviando desde tu propio servidor pierdes la mayoría de las funciones de una plataforma de email marketing como Mailrelay: seguimiento de aperturas y clics, gestión de rebotes y bajas, automatizaciones, segmentación o informes.

En resumen, con Mailrelay tienes muchas más posibilidades de que tus emails lleguen a la bandeja de entrada.

Sí. Puedes conectar tu aplicación o tu servidor al SMTP de Mailrelay para enviar tus emails, también los transaccionales (confirmaciones de pedido, avisos, notificaciones…). Puedes seguir la entrega de cada email en Informes > Emails SMTP y, en la versión Enterprise, también sus aperturas y clics.

Puedes usar el SMTP con cualquier plan de pago (mensual o prepago) y, en la cuenta gratuita, con el complemento SMTP + API, que puedes probar gratis durante 30 días. Aquí tienes cómo configurarlo: https://help.mailrelay.com/es/support/solutions/articles/103000160464-c%C3%B3mo-configurar-el-smtp-en-mailrelay

Los emails que envías por SMTP se descuentan de los envíos de tu plan y cuentan para el límite de suscriptores. Ten en cuenta también que la velocidad de envío dependerá de tu conexión a internet.

Para añadir el enlace de baja puedes seguir estos pasos: https://help.mailrelay.com/es/support/solutions/articles/103000092562-a%C3%B1adiendo-el-enlace-de-baja

El límite de suscriptores es el número máximo de contactos distintos a los que puedes enviar en cada ciclo de tu plan, sumando todos tus envíos. No es el número de contactos que puedes tener guardados en tu cuenta (puedes guardar hasta el doble), y no depende de cada envío por separado: no importa que hagas grupos más pequeños o borres los contactos después de haberles enviado. Cuentan todos los destinatarios distintos, también los de los emails que envías por SMTP.

Cada contacto cuenta una sola vez por ciclo: si vuelves a enviar a los mismos contactos, no consumes más suscriptores, aunque sí gastas envíos. Por ejemplo, con un límite de 20.000 suscriptores puedes mandar varias campañas a los mismos 20.000 contactos; pero si ya has usado los 20.000 y envías a contactos que todavía no habías usado en ese ciclo, superarás el límite. En ese caso, la campaña se pausa al llegar al límite, y los emails pendientes salen automáticamente en la siguiente renovación, o antes si adelantas la fecha de renovación o mejoras tu plan. No vuelvas a enviar la campaña a los contactos pendientes: les llegaría dos veces.

Ten en cuenta que borrar contactos una vez que ya les has enviado no reduce el consumo, y que el contador vuelve a 0 en cada renovación de tu plan. En «Informes» > «Estadísticas de bono» puedes ver cuántos envíos y suscriptores llevas en el ciclo.

Haz clic en «Acceder», en la parte superior de la web (o ve a https://mailrelay.com/es/login/), escribe el nombre de tu cuenta, que es la parte anterior a «.ipzmarketing.com», y después introduce tu email y tu contraseña. También puedes entrar directamente en la dirección de tu cuenta: tucuenta.ipzmarketing.com. Recibiste tus datos de acceso en un email al registrarte. Si tienes problemas para entrar, consulta: https://help.mailrelay.com/es/support/solutions/articles/103000423105-no-puedo-acceder-a-mi-cuenta

Sí. Mailrelay admite direcciones de email con acentos, ñ, ç y otros caracteres especiales, tanto en tus remitentes como en tus contactos, y también dominios con caracteres especiales al darte de alta. Ten en cuenta que no todos los servidores y programas de correo admiten este tipo de direcciones, así que es posible que algunos destinatarios no reciban bien esos emails.

Normalmente, para acceder a tu cuenta de Mailrelay, tienes que usar una URL parecida a esta:

tudominio.ipzmarketing.com

Donde «tudominio» debes reemplazarlo por el nombre de tu dominio. De esta forma, el final «.ipzmarketing.com» se añade siempre a tu nombre de dominio. Pero es posible realizar algunas configuraciones para acceder directamente utilizando:

newsletters.tudominio.com

O lo que quieras poner en lugar de “newsletters”. Si quieres realizar este cambio tendrás que crear un registro CNAME en las DNS para el subdominio que quieras. Esto lo tienes que crear en el panel de hosting de tu dominio y debe apuntar a: tudominio.ipzmarketing.com

Ten en cuenta que si apuntas un subdominio directamente a tu dominio principal, tu web podría no funcionar. Consúltanos cualquier duda. Por ejemplo, lo siguiente no sería correcto:

tudominio.com CNAME tudominio.ipzmarketing.com

Mientras que lo siguiente sí lo sería:

newsletters.tudominio.com CNAME tudominio.ipzmarketing.com

Una vez que hayas configurado todo esto, solo tienes que añadir el nuevo subdominio en el panel de Mailrelay, en el menú «Configuración» -> «Dominios personalizados».

NOTA: antes de crear el subdominio asegúrate de que no exista ya un subdominio con el mismo nombre.

Es decir, si al crear un registro CNAME (por ejemplo, newsletters.tudominio.com) ese subdominio ya existe, deberías elegir otro nombre o eliminar el existente.

No, Mailrelay no ofrece ni vende bases de datos de email. El cliente es responsable de su lista de contactos.

Todas las cuentas de Mailrelay, tanto las gratuitas como las de pago, cuentan con las funciones necesarias para crear y gestionar respuestas automáticas.

Puedes encontrar más información sobre el autoresponder de Mailrelay aquí: https://help.mailrelay.com/es/support/solutions/articles/103000393273-automatizaciones-c%C3%B3mo-crear-automatizaciones-en-mailrelay

Sí, todas las cuentas de Mailrelay, tanto las gratuitas como las de pago, tienen la opción de enviar contenidos nuevos desde una fuente RSS. Por eso, todos los usuarios de Mailrelay pueden automatizar fácilmente esta tarea.

Puedes ver más información aquí: https://help.mailrelay.com/es/support/solutions/articles/103000136652-c%C3%B3mo-crear-un-bolet%C3%ADn-rss

Por supuesto, puedes importar tu lista de email sin problemas a tu cuenta de Mailrelay. Puedes hacerlo de múltiples formas: https://help.mailrelay.com/es/support/solutions/articles/103000156748-importaciones

Solo en las cuentas gratuitas nuevas, durante el periodo de análisis. Pasado ese periodo, y en los planes de pago, no hay límite diario: solo cuentan los límites de envíos y suscriptores de tu plan.

Las cuentas gratuitas nuevas pasan por un periodo de análisis de unos 5 días en el que pueden enviar como máximo 500 emails al día para toda la cuenta. Durante ese periodo, el sistema revisa el comportamiento de la cuenta, las campañas y la base de datos para comprobar que no se envía spam, y optimiza la velocidad de envío teniendo en cuenta la reputación del remitente, las posibles quejas por spam, la calidad de la base de datos y otros factores, así que los emails pueden salir más despacio de lo habitual. Si la cuenta no pasa esa revisión, por ejemplo por un porcentaje alto de rebotes, el límite se mantiene aunque hayan pasado los 5 días; en ese caso, limpia tu lista y contacta con soporte para que revisemos de nuevo la cuenta.

Si necesitas enviar más o con urgencia, puedes pasar a un plan de pago: el límite se quita en cuanto se confirma el pago y la velocidad de envío aumenta en cuestión de minutos. Ten en cuenta que, en este caso, el sistema no habrá evaluado la calidad de tus envíos, por lo que tu cuenta corre el riesgo de sufrir bloqueos o denuncias por spam.

Puedes subir imágenes de hasta 3 MB cada una, aunque te recomendamos que utilices imágenes con el menor tamaño de archivo posible para que se carguen más rápido en los dispositivos de tus contactos.

Un rebote síncrono se produce cuando el servidor del destinatario rechaza el email durante la propia entrega. Un rebote asíncrono se produce cuando el servidor acepta el correo electrónico y, posteriormente, envía una notificación de fallo de entrega a la dirección de rebote del mensaje (el Return-Path).

Otros mensajes, como las respuestas de «fuera de la oficina», también llegan a esa dirección. Mailrelay los descarta y solo procesa las notificaciones de fallo de entrega.

Ten en cuenta:

– Requisito: Los rebotes asíncronos solo se procesan para cuentas con un dominio personalizado y con la opción de rebotes asíncronos habilitada para dicho dominio. Puedes consultar esto en «Configuración» → «Dominios personalizados».
– Activación: Cada vez que añades un dominio personalizado, esta opción se habilita automáticamente. Más adelante puedes desactivarla o volver a activarla y, si tienes varios dominios personalizados, elegir en cuál de ellos se activa.
– Rebotes duros y blandos: ambos se procesan. Si el error es permanente (hard), el estado del suscriptor cambia a «Rebotado» (Bounced). Si se trata de un rebote temporal (blando), un único rebote aislado no modifica su estado; sin embargo, si el hecho se repite en varias campañas consecutivas, el suscriptor pasa al estado de «Rebotado».
– Correos electrónicos reenviados: Si el destinatario reenvía o redirige el correo electrónico a otra dirección y la notificación proviene de esa otra dirección, no es posible asociarla con el suscriptor y, por tanto, no se procesa.
– Respuestas de «fuera de la oficina»: Las respuestas automatizadas, como los avisos de vacaciones, se ignoran y nunca cuentan como rebotes.

Estos son los límites para cada cuenta, agrupados por área:

· Entrega

– Velocidad de envío: Variable. Depende de varios factores, incluida la hora del día, y puede alcanzar picos de 300.000 correos electrónicos por hora.
– Cuentas gratuitas durante el periodo de revisión inicial (aprox. 5 días): máximo de 500 envíos diarios para toda la cuenta. Durante este periodo, el sistema revisa el comportamiento de la cuenta, las campañas y la base de datos para verificar que no se esté enviando spam. Si la cuenta no pasa esa revisión, por ejemplo por un porcentaje alto de rebotes, el límite se mantiene aunque hayan pasado los 5 días. En ese caso, limpia tu lista y contacta con soporte para que revisemos de nuevo la cuenta.
– Correos electrónicos de prueba: Hasta 20 destinatarios al día.

· Remitentes y dominios

– Remitentes: 100
– Dominios personalizados: 10, con solo uno activo a la vez.

· Suscriptores y listas

– Límite de importación en el plan gratuito y en los planes mensuales: el doble de suscriptores que el límite de envío del plan. Por ejemplo, el plan gratuito permite realizar envíos a 20.000 suscriptores e importar hasta 40.000.
– Límite de importación en los planes de prepago: el doble de suscriptores que el límite de envío del plan. Por ejemplo, con un paquete de 100.000 envíos, se pueden importar hasta 200.000 suscriptores.
– Grupos: 500
– Segmentos: 500
– Campos personalizados: 30
– Formularios de suscripción: 50
– Importación de lista negra: archivo CSV o TXT de hasta 150 MB.

· Boletines y automatizaciones

– Boletines: 10.000
– Carpetas de boletines: 100
– Boletines RSS: 100
– Bloques por automatización: 150

· Gestor de archivos multimedia

– Tamaño máximo por imagen: 3 MB
– Espacio total para imágenes: 5 GB
– Carpetas: 100

· API

– Claves API: 30
– Solicitudes: consulta los límites actuales en la documentación de la API (https://apidocs.mailrelay.com/), apartado «Rate limiting».

· Usuarios

– Usuarios: 75
– Perfiles de usuario: 25

· SMTP

– Tasa: No hay límite de mensajes por minuto o por hora. El límite lo determina el paquete contratado.
– Conexiones simultáneas: 15 por IP.
– Tamaño máximo por mensaje: 50 MB. Si se supera, el servidor rechaza el mensaje con un error 552. Cada 100 KB cuenta como un envío.

· SMS

– Envío pegando una lista de números (copiar y pegar): Hasta 50.000 destinatarios.