Uno de los principales objetivos que tienen la mayor parte de las empresas es que sus clientes obtengan una experiencia de compra positiva, ya que este hecho les impulsará a ser clientes fieles. Este es uno de los motivos por el cual las empresas se esfuerzan tanto en crear la mejor de las experiencias.
Todo lo anterior forma parte de una estrategia denominada Marketing Relacional.
Esta estrategia va más allá del mero hecho de obtener clientes, el Marketing Relacional trata de construir una marca, difundirla, fidelizar a sus clientes y crear autoridad en el mercado. Es una estrategia que gira en torno al cliente, pues su opinión es determinante a la hora de orientar la estrategia.
Te lo contamos en Mailrelay con detalle.
¿Qué es el Marketing Relacional?
Tal y como hemos expresado en el anterior párrafo, el Marketing Relacional es una estrategia que abarca un conjunto de aspectos cuya finalidad es crear y mantener relaciones con sus clientes, relaciones cuyas principales características son su cercanía y su duración.
El objetivo es que la relación con los clientes no concluya una vez se adquiera el producto o servicio, sino que perdure y se prolongue en el tiempo.
El Marketing Relacional incluye diferentes tipos de estrategias, pudiendo destacar entre otras:
● El contacto con el público mediante diversos canales de comunicación y Marketing Digital.
● La construcción y la propagación de la marca.
● El potenciamiento de la fidelidad con los clientes.
● La creación de la autoridad de mercado
¿Por qué es importante el Marketing Relacional?
El Marketing Relacional es una actividad que con el paso del tiempo ha ido cobrando una mayor importancia, debido en gran parte al aumento de su uso, pues al fin y al cabo, se trata de una herramienta mediante la cual se construyen relaciones estables con los clientes.
Hoy en día, se recomienda que las empresas implementen programas que permitan fortalecer dichas relaciones, así como tratar de desarrollar nuevas formas de mantener los vínculos emocionales entre los clientes y las marcas.
La fuerza de esta estrategia reside en que trata de atraer y retener a los clientes mediante la integración, con el propósito de:
● Potenciar la relación con los clientes y fidelizarlos.
● Incrementar los niveles de satisfacción adaptándose a las necesidades.
● Consolidar relaciones que se conserven en el tiempo.
● Conseguir una comunicación bidireccional e individualizada.
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¿Qué ventajas aporta el Marketing Relacional?
A continuación vamos a citar las principales ventajas que puede ofrecer esta estrategia a cualquier empresa que haga uso de ella:
1. Constituye la lealtad de los clientes hacia su marca. Cuando las personas están satisfechas con los productos o servicios que obtienen y les gusta la experiencia que han recibido, promocionan y recomiendan la marca, como por ejemplo difundiéndola mediante las redes sociales o a través del boca a boca.
2. Crea afinidad con los clientes, pasando a conocer sus costumbres o sus gustos.
3. Se obtienen ganancias a largo plazo gracias a la confianza que el cliente deposita sobre la marca.
4. Gracias a la relación que se establece con los clientes, el gasto en marketing y publicidad para poder captar nuevos clientes se reduce.
5. Aumenta el valor de la vida útil de los clientes. Con esta estrategia se consiguen clientes leales y aumentan las compras, lo cual se transforma en un mayor LTV (Lifetime Value).
¿Merece la pena el Marketing Relacional?
La respuesta es sí.
El Marketing Relacional marca la diferencia en los mercados que a día de hoy, cada vez son más competitivos, y ello se debe a que no sólo trata de ofrecer un producto o servicio, sino que trata de establecer una relación con el cliente que perdure a lo largo del tiempo.
El Marketing Relacional requiere inversión, creatividad y competencia.
Su punto clave reside en conocer a los clientes, porque de esta manera se conseguirá alcanzar todas sus expectativas, resolviendo problemas que incluso ni ellos mismos sabían que tenían.
El objetivo fundamental del Marketing es que las empresas consigan captar, retener y fidelizar a sus clientes satisfaciendo sus necesidades y para ello es necesario saber cómo aplicar el Marketing.
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Como con ejemplos todo se entiende mejor, a continuación mostraremos dos ejemplos prácticos en los que se ha hecho uso del Marketing Relacional.
1) En 2011, la aerolínea Iberia llevó a cabo un concurso a través de Twitter haciendo uso del hashtag #tweetIBERIA, en el cual se invitaba a los usuarios a compartir mensajes vinculados a la marca. El premio era nada más y nada menos que un vuelo gratuito a Nueva York. Hubo un total de casi 4000 participantes y su anuncio en Youtube alcanzó las 500 mil reproducciones.
2) La compañía estadounidense Converse puso en marcha una campaña denominada “Made by you”, en la cual se permitía a los usuarios diseñar sus propias Converse a través de la aplicación iQstom. De esta manera, los clientes podían tener sus propias Converse personalizadas y exclusivas. Gracias a ello, Converse consiguió un elevado número de ventas, pero además, logró que una gran cantidad de usuarios compartiera a través de las redes sociales la campaña, por lo que se convirtió en viral y alcanzó a millones de personas. Con esta estrategia, Converse pudo captar nuevos clientes y fidelizó más aún a los que ya tenía.
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Me ha resultado interesante el artículo sobre la importancia del marketing relacional en las estrategias de marketing actuales. Sin embargo, creo que sería importante destacar que, además de construir relaciones duraderas con los clientes, las empresas deben enfocarse en ofrecer un buen producto o servicio de calidad que satisfaga las necesidades de sus consumidores.
Aunque el marketing relacional es crucial para mantener a los clientes felices y leales, la calidad del producto o servicio sigue siendo el factor determinante en última instancia. Si un cliente no está satisfecho con el producto o servicio que recibe, incluso la mejor relación con la empresa no será suficiente para mantenerlo a largo plazo.
Por lo tanto, creo que es importante que las empresas presten atención tanto al marketing relacional como a la calidad de sus productos o servicios, para lograr una combinación óptima de satisfacción del cliente y lealtad a largo plazo.
Buenos días Lucas, efectivamente no puede haber una relación a largo plazo si el producto no satisface las necesidades.