Outbound marketing: qué es, qué significa y ejemplos

Si hasta ahora no habías oído hablar del outbound marketing o, simplemente, no sabes muy bien qué es, hay una forma muy sencilla de definirlo: son las acciones de marketing que interrumpen, esas que pueden resultar molestas.

En realidad solo molestan cuando la estrategia no está bien definida porque, como verás, el outbound marketing puede ser muy efectivo.

Con mucha frecuencia, el outbound marketing se explica en contraposición al inbound marketing porque son estilos completamente diferentes: mientras el primero utiliza técnicas de interrupción para llamar la atención, el segundo emplea estrategias de atracción.

Pull vs push. Mientras uno apuesta por tirar, el otro lo hace por empujar, vamos.

Si lo aplicas a una acción física, verás que empujar siempre es más fácil que tirar o, al menos, más eficiente.

Pero esto no significa que el marketing de interrupción no cumpla su función y que no tenga también ventajas y beneficios. Es más, bien empleado puede dar muy buenos resultados y excelentes retornos de la inversión.

Entonces, ¿qué es el outbound marketing? ¿Cómo puede ayudarte a promocionar tu negocio sin parecer agresivo o molesto? ¿Es posible poner en marcha acciones promocionales de este tipo sin incomodar a tu audiencia?

Lo vemos a la de ya, pero antes de nada definamos qué es exactamente el outbound marketing.

¿Qué significa outbound?

Outbound es una palabra inglesa que significa «saliente» o «hacia fuera». Se usa para todo lo que sale de la empresa hacia el exterior, sin que nadie lo haya pedido antes.

Por eso el término aparece en varios contextos:

En marketing, el outbound también se conoce como marketing de interrupción o marketing tradicional: el mensaje llega al público mientras hace otra cosa, como ver la televisión o leer una web.

Qué es el outbound marketing

Hasta hace relativamente pocos años el outbound marketing era simplemente marketing.

De hecho, dentro de esta categoría están recogidas todas las acciones y canales de marketing tradicional para llegar a clientes potenciales. Esto incluye el correo electrónico, el correo directo, la radio, la televisión y los anuncios impresos, así como las vallas publicitarias y las ferias comerciales, entre otros.

Más recientemente se ha unido a esta lista la publicidad digital ―programática, banners, etc.―.

Pero con la llegada de nuevas estrategias promocionales menos intrusivas como el inbound marketing, las acciones tradicionales empezaron a ser conocidas como outbound marketing.

De esta contraposición hablaremos más adelante; por ahora vamos a centrarnos en la definición de outbound marketing.

Outbound en inglés significa «saliente». O sea, que sale, que va de dentro hacia fuera.

Como «marketing saliente» suena raro —y poco molón— seguiremos utilizando la denominación anglosajona.

Siguiendo con la definición, el término «outbound marketing» se refiere a todas aquellas técnicas de promoción que se utilizan para llegar al público de manera activa a través de canales externos.

Podríamos decir que el significado de outbound marketing tiene que ver con una estrategia de marketing que se dirige «hacia fuera», hacia la audiencia en general.

En definitiva, que en lugar de esperar a que los consumidores encuentren por sí mismos la información sobre el producto o servicio, es la empresa o marca la que se pone delante para que la vean.

¡Eh, mírame, que estoy aquí! Soy la caña, ¿no lo ves?

El objetivo del marketing con estrategias outbound es aumentar el conocimiento de la marca y generar clientes potenciales con un enfoque directo basado en gran medida en la comunicación interpersonal y la persuasión.

Pero es mucho más.

En el outbound marketing no se trata solo de enviar un mensaje a los clientes potenciales, sino también de crear relaciones con ellos. Esto significa que es importante asegurarse de que el contenido resuena con el público objetivo y apela a sus intereses.

Ya tenemos aquí una característica básica para que esta estrategia sea efectiva: hay que asegurarse de que el mensaje se adapta a la audiencia y que se dirige a ella en un tono conversacional y cercano, adaptado a sus necesidades e intereses.

Además, es necesario generar anuncios o contenido que, aun siendo promocional, resulte a la vez interesante y atractivo. Esto significa que, en la medida de lo posible, debería ser informativo y/o entretenido.

También debe llamar la atención desde el primer momento. Hay mucho contenido con el que competir y hay que hacerse notar 🤯

Beneficios del outbound marketing

A pesar de que las nuevas técnicas de marketing pueden haber quitado protagonismo a las tradicionales, lo cierto es que estas todavía funcionan si se aplican de manera correcta y cuentan con una estrategia bien diseñada detrás.

Si buscas atraer a más clientes y hacer crecer tu negocio de manera rápida, el outbound marketing es una excelente manera de comenzar.

No hay que perder de vista que el outbound marketing permite llegar a un público amplio y diverso, generar interés y conciencia sobre un producto o servicio, dirigir a las personas a un sitio web, construir una fuerte presencia en el mercado y, en última instancia, aumentar las ventas.

Y todo ello en un periodo de tiempo reducido ―aunque esto depende en gran medida de cuestiones como la inversión―.

¿Quieres saber por qué?

Principalmente, porque el outbound marketing ofrece los siguientes beneficios:

1 Genera interés y conciencia

Uno de los beneficios clave del outbound marketing es que te permite generar interés y conciencia sobre tu producto o servicio entre el público en general.

Al aprovechar canales de comunicación externos como anuncios de televisión y radio, publicidad impresa y medios digitales entre otros, es posible llegar a un gran número de personas y generar interés en un producto o servicio.

Esto no solo implica un posible aumento de las ventas, sino que permite a las marcas establecerse como líder confiable en su industria.

2 Llega a una audiencia amplia y diversa

Gracias a la capacidad de los canales de comunicación externos para alcanzar a un gran número de personas, las técnicas de outbound marketing permiten llegar a un público muy amplio y diverso.

Así, puedes dirigirte a diferentes datos demográficos como la edad, la ubicación y los intereses para asegurarte de que tu mensaje llegue a las personas adecuadas.

Esto incrementa de manera efectiva la visibilidad de la marca. A su vez, este aumento en la conciencia puede generar más clientes, más ventas y un mayor éxito. Y con la ventaja añadida de que se pueden medir los resultados de sus campañas y tomar decisiones sobre futuras acciones y estrategias.

3 Genera tráfico a tu sitio web

El outbound marketing también se puede utilizar para dirigir a las personas a un sitio web utilizando canales externos como la publicidad impresa y digital, por ejemplo. Esta forma de llevar a las personas a una web puede aumentar el tráfico y mejorar las conversiones.

Llevar visitantes a una página puede estar justificado de muchas formas, desde encontrar información sobre un producto o un servicio hasta consultar o aprovechar una oferta. También puede ser una buena manera de conseguir suscriptores a una newsletter que acepten recibir información sobre la marca de manera regular.

4 Mejora la visibilidad de la marca

Mejorar la visibilidad de la marca permite construir una fuerte presencia en el mercado y establecerse como una autoridad en una industria o sector. No hay que perder de vista que la visibilidad de la marca es un elemento clave para el éxito de cualquier empresa, puesto que es el modo en que los consumidores la perciben y la reconocen.

Al conectarse con el público a través de canales externos, las acciones de outbound pueden llegar a una amplia variedad de personas y aumentar la visibilidad. Esto ayuda a construir relaciones con los clientes y a aumentar la confianza, construyendo una reputación sólida, al tiempo que refuerza la imagen de la marca y mejora su valor percibido por los consumidores.

5 Aumenta las ventas

Todo lo anterior da lugar a un aumento de las ventas que es, al fin y al cabo, el objetivo final directo o indirecto de cualquier acción de marketing, ¿verdad? Esto se consigue tanto a través de la generación de clientes potenciales como de la conversión directa del consumidor.

Y es que un punto importante del outbound marketing es que se busca el cierre de ventas de forma más directa y a corto plazo; por ejemplo, en una campaña promocional.

Sin embargo, aunque sean diferentes, outbound e inbound no solo pueden convivir, sino que se pueden complementar. Pero para entender esto es necesario conocer primero qué es inbound marketing y en qué se diferencia del outbound.

Inbound vs outbound marketing

El inbound y el outbound marketing son dos estrategias distintas utilizadas para generar clientes potenciales y aumentar las ventas.

La diferencia básica tiene que ver con el enfoque.

Inbound significa «entrante»: de fuera hacia dentro.

Justo lo contrario que outbound.

Esto implica que el inbound marketing se centra en atraer clientes, no en llegar a ellos.

La forma de hacerlo es a través de la creación de contenidos, la participación en las redes sociales, la optimización de motores de búsqueda (SEO) y otras técnicas y estrategias diseñadas para atraer a los consumidores hacia productos y servicios.

Esta diferencia de enfoque muestra dos caras opuestas en la manera de llegar a la audiencia: mientras que el inbound se basa en gran medida en la creación de contenidos atractivos que los clientes buscan activamente, el outbound se centra más en hacer llegar el mensaje de una empresa al mayor número de personas posible en un breve periodo de tiempo.

Sin embargo, estas dos formas de hacer las cosas no son excluyentes.

Muchas empresas utilizan ambas ya que, a pesar de que el inbound marketing tiene muchos beneficios, los resultados tardan en llegar. Mientras esto sucede, el outbound marketing ofrece la oportunidad de alcanzar antes a la audiencia e incluso de dar un impulso a los contenidos que forman parte de la estrategia de inbound.

Esta tabla resume las diferencias:

Estrategias de outbound marketing

La clave para el éxito del outbound marketing es encontrar los canales y mensajes adecuados para nuestro target. Antes de lanzar una campaña de marketing de este tipo es necesario investigar el mercado objetivo, identificar sus necesidades y determinar la mejor manera de llegar a nuestra audiencia.

¿Lo tienes?

Si es así, llega el momento de elegir una o varias estrategias de outbound marketing que se adapten a tus objetivos.

Las principales técnicas de outbound marketing, por lo general accesibles a pymes y freelancers, son las siguientes:

• Publicidad en medios tradicionales de alcance local, como televisión, radio, periódicos o revistas: esta estrategia permite llegar a un grupo muy amplio y diverso, localizado en una determinada ubicación demográfica. Se pueden seleccionar medios o programas especializados para segmentar más el público objetivo.
• Correo directo: consiste en enviar promociones o información sobre un producto o servicio a una lista de contactos a través de correo postal.
• Publicidad en puntos de venta, como tiendas o supermercados: ofrece el potencial de llegar a posibles consumidores en el momento en el que están tomando una decisión de compra.
• Promociones de eventos como ferias, conferencias, acontecimientos deportivos, equipos o asociaciones locales: esta técnica permite acceder a un target amplio y generar interés y conciencia sobre un producto o servicio.
• Email marketing: enviar correos electrónicos a la lista de suscriptores o a una base de contactos que haya dado su consentimiento, con el objetivo de generar interés y conciencia sobre un producto o servicio.
• Publicidad en redes sociales: permite llegar a grupos amplios y diversos con un alto grado de segmentación así como medir el impacto de la campaña.
• Publicidad interactiva como encuestas o juegos online: esta técnica de outbound permite generar engagement con la audiencia y medir el impacto de la campaña.
• Acciones de performance: las campañas de programática, Google Ads, retargeting y otras estrategias de performance marketing son una forma muy eficaz de mostrar publicidad segmentada por intereses.

Como ves, hay muchas estrategias y técnicas de outbound marketing que puedes utilizar para llegar al público y generar interés y conciencia sobre un producto o servicio.

Ahora solo queda saber cómo podemos aplicar todo esto. Para ello, vamos a ver algunos ejemplos de outbound marketing que funcionan.

Ejemplos de outbound marketing

Como hemos visto, que el outbound marketing incluya técnicas de publicidad tradicional no significa que no podamos usar las herramientas digitales que tenemos a nuestra disposición. Al contrario.

Puedes pasar de tele, radio, periódicos y otros soportes de los de toda la vida. Ya habrá tiempo más adelante para emplearlos si de verdad te interesan.

Las opciones de publicidad digital disponibles hoy en día son mucho más eficientes y permiten obtener resultados medibles que, a su vez, ayudan a mejorar las campañas y aumentar el retorno de la inversión.

No obstante, debes tener en cuenta una cosa: por muy digital que sea una estrategia de outbound, ojo, no tiene por qué funcionar. No vale todo porque sí. Y es importante que haya una buena estrategia detrás.

Pero algunos ejemplos de outbound dentro del marketing digital que funcionan particularmente bien, entre otros, serían estos:

• Campañas de Ads en redes sociales
• Anuncios de Google Ads o Google Shopping
• Campañas de remarketing
• Publicidad programática
• Videos promocionales en YouTube
• Email marketing ofreciendo contenido útil y de valor a los usuarios ―no solo promocional―

El email marketing es una estrategia de outbound marketing muy interesante porque te permite llegar a una audiencia atraída de verdad por lo que ofreces y con aceptación previa para recibir esos mensajes. Además, puedes complementarlo con una estrategia inbound a la perfección.

Con una herramienta de email marketing potente podrás sacarle partido a tus campañas y sacarle jugo a todas tus acciones de marketing.

¿A qué esperar para probarlo?

Para que esta estrategia funcione bien, conviene afinar mucho tu customer targeting, ya que el mensaje llega a mucha gente que no lo ha pedido.

Outbound marketing por email: qué puedes hacer y qué no

El email aparece en muchas listas de técnicas outbound, pero hay que tener cuidado: no es lo mismo escribir a tu lista que a desconocidos.

En España, la LSSI exige el consentimiento previo para enviar comunicaciones comerciales por email, también a empresas. Comprar una base de datos y enviarle ofertas te expone a sanciones y daña tu entregabilidad. Lo explicamos en nuestro post sobre comprar bases de datos de emails.

Lo que sí funciona es combinar las dos estrategias:

Así, cada euro que inviertes en outbound no se pierde cuando termina la campaña: se convierte en contactos propios a los que puedes escribir siempre que quieras.

Cómo medir una campaña de outbound marketing

Como el outbound suele costar más por contacto, conviene medirlo bien:

Coste por contacto o por lead. Lo que inviertes dividido entre los contactos que consigues.

Tasa de conversión. Qué parte de esos contactos acaba comprando o pidiendo información.

Retorno de la inversión. Si los ingresos superan lo que has gastado. Tienes la fórmula en el glosario de ROI.

Origen de cada contacto. Usa una URL con parámetros UTM o un código distinto en cada canal para saber qué anuncio, feria o llamada funcionó.

Cómo te ayuda Mailrelay

Con Mailrelay conviertes el público que consigues con tus acciones outbound en una lista propia. Puedes crear formularios con doble opt-in, enviar el email de bienvenida de forma automática y segmentar a cada contacto según el canal por el que llegó.

La cuenta gratuita incluye hasta 80.000 emails al mes y 20.000 contactos, con soporte humano por chat, ticket y teléfono.

Preguntas frecuentes

Estas son las dudas más habituales sobre el outbound marketing.

¿Qué significa outbound en español?

Significa «saliente» o «hacia fuera». En marketing se refiere a las acciones que salen a buscar al cliente.

¿Qué es el outbound marketing en pocas palabras?

Es el marketing que lleva el mensaje al público sin que lo haya pedido, como los anuncios, las llamadas comerciales o las ferias.

¿Cuál es la diferencia entre inbound y outbound?

El outbound sale a buscar al cliente. El inbound lo atrae con contenidos útiles para que sea él quien se acerque.

¿El email marketing es inbound u outbound?

Depende de a quién escribas. Enviar a tu lista de suscriptores es inbound, porque te han dado permiso. Escribir a desconocidos es outbound y, en España, la ley lo limita mucho.

¿El outbound marketing sigue funcionando?

Sí, sobre todo para darse a conocer rápido o llegar a públicos que no te buscan. Funciona mejor si lo combinas con una estrategia inbound para no perder los contactos que consigues.

Jose Argudo

CMO de Mailrelay. Escribe sobre email marketing, copywriting y conversión para pymes y emprendedores.

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