Open rate (tasa de apertura)

El open rate, en castellano tasa de apertura, es una métrica clave en cualquier envío masivo de correo que indica la cantidad de correos que han sido abiertos por los destinatarios de una campaña de email marketing.

De otra forma, el open rate (tasa de apertura) es el porcentaje de personas que han abierto el boletín en comparación con el numero total de suscriptores a los que se les envío.

1. ¿Cómo calcular la tasa de apertura?

Calcular la tasa de apertura es una tarea muy sencilla, tan solo has de dividir el numero ese visualizaciones que ha tenido tu campaña de email marketing entre el numero de correos enviados, y luego el resultado se debe de multiplicar por 100.

Open rate = número de visualizaciones / número de correos enviados) *100

Es importante indicar, que por correo enviado solo se han de considerar aquellos que han llegado a la bandeja de los destinatarios. Se debe de obviar los correos que hayan sido rebotados (hard bounces y soft bounces) y por tanto no se les ha podido entregar el correo.

2. ¿Cuál es una buena tasa de apertura?

En primer lugar la consecución una tasa de apertura del 100% es algo prácticamente imposible, dado que en ello influyen múltiples factores que lo hacen inalcanzable. Algunos de esos factores son la calidad de la base de datos a la que enviamos (si es doble opt-in o no), el sector al que pertenezcamos, la temática del email, la reputación de nuestro dominio, etc.

De forma general, cuando se consigue un 20% de tasa de apertura se habla de una campaña de email marketing que ha cosechado unos buenos resultados. Por encima de un 30% se considera que la tasa de conversión ha sido muy buena.

3. ¿Cómo mejorar la tasa de apertura?

Todos los que realizan campañas de email marketing tienen en la tasa de apertura un indicativo a mejorar, aquí tienes unos consejos que te llevarán a mejorar la tasa de apertura y a mantenerla lo mas alta posible:

• No compres bases de contactos. Enviar campañas de email marketing ofrece un ROI muy bueno, por ello la tentación de comprar bases de datos siempre esta allí. No lo hagas, pues lo mas seguro es que no mejores tu tasa de apertura, la empeorarás y además recibirás denuncias de spam que empeoraran tu entregabilidad.
• Solo captura contactos con formularios doble opt-in. El Doble opt-in, suscripción con doble confirmación, es la mejor forma de tener la certeza de que la persona se suscribe a tu newsletter tiene realmente interés por hacerlo. Dicho interés manifiesto, te ayudará a mejorar la tasa de apertura.
• Cuida los asuntos de tus correos. Lo primero que verán tus suscriptores son el nombre del remitente y el asunto, por ello cuida los asuntos de tus emails para captar la atención de los usuarios e incentivar la apertura. Los asuntos aburridos o poco interesantes te hundirán la tasa de apertura.
• Segmenta tu lista y vencerás. Todos tus suscriptores no son iguales y no tienen que gustarles las mismas cosas. Por tanto, segmenta tu listados para que cada segmento reciba contenido específico a sus gustos e intereses, ello elevará tu tasa de apertura a nuevas cotas.
• Mantén tu nombre de remitente. Procura que tus newsletter siempre sean enviado por a misma dirección de email. De cambiarlo, puedes generar desconfianza en tu audiencia y la tasa de apertura descendería.
• Personaliza los emails que envías. Puede parece obvio, pero es mucho más probable que una persona abra un correo en donde le llamamos por su nombre. Todos sabemos que ello se automatiza, pero funciona y ayuda conseguir una mejor tasa de apertura.
• Contenido de calidad y relevante. Cuando han abierto el correo, los suscriptores esperan encontrar contenido interesante, de valor y calidad. De no ser así, perderán interés en tus siguientes envíos (los borraran sin abrirlos o incluso se darán de baja).
• Evita los adjuntos. Adjuntar documentos pone en riesgo tu tasa de apertura dado que muchos servidores los consideran como elementos potencialmente peligrosos e incluso, los mas estrictos, depositan los correos con adjuntos en la carpeta de spam.
• Acortadores de URL, no gracias. Una URL acortada enmascara a otra e impide verla hasta que no se abre la primera. Por ese motivo generan desconfianza, dado que los servidores no pueden analizar la pagina real de destino y ello generará bloqueos, así como cuarentenas y llegadas a spam.
• Evita emails no-reply. Estos remitentes suelen tener peores resultados.