¿Cómo vender por WhatsApp?

WhatsApp se ha convertido en uno de los canales de comunicación más fuertes, gracias sobre todo a su volumen de usuarios, con más de 2.000 millones de usuarios activos en todo el mundo.

Esto unido a una tasa de apertura de los mensajes que ronda el 98% lo convierten en un canal de comunicación muy interesante.

Vender por WhatsApp es por lo tanto una posibilidad.

En este artículo vamos a ver los aspectos básicos para que puedas añadir WhatsApp a tu lista de herramientas de comunicación.

¿Por qué vender por WhatsApp?

Lo primero que vamos a hacer es ver algunas de las ventajas que ofrece WhatsApp como canal de ventas.

Lo que representaría el motivo real de utilizarlo.

· Contacto directo y personal

Al igual que el email marketing, WhatsApp permite una comunicación privada y directa.

Sin embargo hay que tener cuidado, pues WhatsApp normalmente se utiliza en entornos privados/familiares, lo que un canal de venta no sería.

Es por esto que los contactos deben ser educados y en horarios razonables para no generar molestias.

Recuerda, WhatsApp se utiliza normalmente como canal privado o familiar, algo que un negocio que intenta vender, no es. Hay que ser cuidadosos por lo tanto con las comunicaciones.

· Alta tasa de apertura y respuesta

Al ser un canal principalmente privado o familiar los usuarios esperan comunicaciones muy relevantes o de su entorno cercano, por lo tanto la tase de apertura suele rondar el 90-98% de apertura.

¿Qué es importante?

Sobre todo no enviar comunicaciones no solicitadas, por el riesgo elevado de que sean marcadas como tal, bloqueando nuestro remitente.

Al igual que vimos antes, tenemos que cuidar las comunicaciones para que sean relevantes, educadas y oportunas.

· Comodidad para el cliente

WhatsApp es un entorno familiar para los usuarios, que ya lo utilizan y desde el que pueden comunicarse de forma bidireccional y privada.

Por lo tanto es un medio cómodo y de fácil utilización.

· Conversión y ROI elevados

Al ser un medio conversacional permite utilizar diversas estrategias de venta de forma inmediata, en tiempo real.

Esto permite a un equipo de ventas con experiencia convertir una conversación inicial en una venta.

Por lo tanto el ROI puede ser muy elevado.

Además, por supuesto, puede utilizarse como canal de soporte y ayuda, fidelizando a los clientes.

Paso 1: Preparar tu WhatsApp Business para vender

Lo primero que debes saber es que WhatsApp ofrece una aplicación específica para negocios, WhatsApp Business, con funcionalidades más orientadas a ventas y atención al cliente.

· Crea y optimiza tu perfil de WhatsApp Business

Descarga la app WhatsApp Business y configura el perfil de tu empresa.

· Incluye todos los detalles relevantes

La descripción de tu negocio, horario de atención, dirección, enlace a tu sitio web y redes sociales.

Un perfil completo transmite confianza y profesionalidad.

Además de todo esto, agrega una foto de perfil (por ejemplo, el logo de tu empresa) que sea fácilmente reconocible.

· Configura un catálogo de productos o servicios

WhatsApp Business permite mostrar un catálogo dentro del chat.

Sube fotos de tus productos con su nombre, descripción y precio.

Así los clientes pueden ver tu oferta sin salir de la conversación, haciendo más sencillo el proceso de compra.

Por poner un ejemplo, si vendes ropa, el cliente puede navegar por modelos y consultar stock directamente en el chat.

· Prepara mensajes de bienvenida y respuestas rápidas

Esto puedes dejarlo preparado con las herramientas de mensajería de WhatsApp Business, y así ahorrar tiempo.

Por ejemplo puedes crear un mensaje de bienvenida automatizado para saludar a quienes te escriban por primera vez.

Pero también puedes definir respuestas rápidas (mensajes predeterminados) para preguntas frecuentes.

Por ejemplo podrías tener información sobre los métodos de pago disponibles.

Así no solo ahorras tiempo, sino que puedes atender a los clientes cuando no estés disponible.

· Personaliza la atención

Aunque hay muchas opciones de automatización, recuerda que los contactos esperan recibir una atención personalizada, por lo que deberás intentar ofrecerla siempre que sea posible.

Recuerda que es la atención personalizada lo que marca la diferencia y, en definitiva, aumenta las probabilidades de venta.

· Buenas prácticas iniciales

Aunque podamos pensar que WhatsApp es un canal bastante informal, lo cierto es que tus clientes esperan un tono respetuoso.

Se puede ser cercano y cuidar aspectos como el tono, ortografía, etc.

Paso 2: Estrategias efectivas para vender por WhatsApp

Ahora que ya lo tenemos todo listo hay que pensar en algunas estrategias, por así decirlo.

Algunas cosas te van a parecer obvias, pero aún así no está de más repasarlas.

A veces lo más obvio se olvida.

· Responde con rapidez

Es triste disponer de un canal de comunicación inmediata y que la primera respuesta que obtengas sea:

• Deja tu mensaje, normalmente respondemos en un par de horas

¿Entonces para qué utilizar WhatsApp?

Normalmente tus clientes esperarán que, dentro de al menos las horas laborables, respondas de forma inmediata.

Si no te es posible, quizá WhatsApp no sea el canal que necesitas.

Por supuesto si son dudas relativas a la compra o adquisición de tu producto o servicio una respuesta inmediata ayudará.

· Fomenta la confianza desde el primer contacto

Toda la información que ofrezcas a tus clientes en WhatsApp debe ser fácilmente contrastable en tu sitio web.

Y, por supuesto, si el canal de WhatsApp lo atienden varias personas, la información ofrecida debe ser la misma.

Imagina que cada persona diera información diferente, ¿cómo fiarse?

Escucha con paciencia e intenta ponerte siempre en el lugar del cliente.

Esto no quiere decir que debas darle la razón siempre, pero intenta entender los motivos, y no derivar las consultas a discusiones.

· Usa contenido multimedia atractivo

Como hemos visto antes, en WhatsApp puedes compartir mucho más que texto.

Imágenes, vídeos, audios …

Tienes muchas opciones para poder dar a los clientes la información que necesitan para aclarar sus dudas.

La ventaja es que puedes adaptarte a las necesidades de cada cliente.

· Incluye llamadas a la acción claras

En todas tus comunicaciones puedes incluir algún tipo de llamada a la acción que ayude al cliente a avanzar en el embudo de venta.

Algo tan sencillo como:

• ¿Te gustaría proceder con la compra? Te puedo enviar ahora mismo un enlace de pago seguro 😊
• Reserva tu producto respondiendo Sí y coordinamos el envío

También, si trabajas con la API de WhatsApp, puedes utilizar botones (por ejemplo, botones de “Comprar ahora” o “Ver catálogo”).

La clave es utilizar cada comunicación para hacer que los clientes avancen en el embudo.

· No te pases con la urgencia

Antes comentábamos la importancia de hacer avanzar a los contactos en el embudo de venta.

Sin embargo, hay que ser cuidadosos.

No está de más que compartas algún código de descuento si lo tienes, por ejemplo.

Pero indicar que quedan pocas unidades en stock, si es algo que el cliente no puede ver en tu web, puede parecer querer forzar la compra.

La urgencia es una técnica básica de ventas, que además funciona muy bien.

Aunque como todo, en exceso pierde su eficacia.

· No abandones el seguimiento (follow-up)

Por mucho que nos gustaría, no todas las ventas se cierran en el primer contacto.

Ójala, ¿verdad?

Por eso no está de más que hagas un pequeño seguimiento un par de días después del contacto, para saber si todo está bien o tienen alguna duda más.

Eso sí, no te excedas, una cosa es un amable recordatorio, y otra insistir cada día.

En resumen, si hay algo que destacar sería no excederse. No saturar.

Y recuerda que mandar mensajes masivos a números sin autorización se considera spam y puede dañar la reputación de tu negocio (¡o incluso hacer que WhatsApp bloquee tu cuenta de empresa!).

Paso 3: Herramientas y tecnología que potencian las ventas por WhatsApp

Además de lo que hemos visto hasta ahora puedes utilizar algunas herramientas para ayudarte con la gestión de las ventas desde WhatsApp.

· CRM y gestión de contactos

Puedes utilizar un CRM (Customer Relationship Management) para organizar la información de tus leads y clientes que llegan vía WhatsApp.

Herramientas como Zoho u otras te permiten registrar cada consulta, hacer anotaciones sobre las necesidades del cliente y en qué etapa del proceso de venta se encuentra.

Así podrás llevar un seguimiento más organizado y no perder oportunidades en el embudo de ventas.

Por ejemplo, podrías programar recordatorios para contactar a un cliente potencial que pidió información.

· Automatización con bots

Esta es un arma de doble filo.

Si bien por un lado automatizar las comunicaciones puede ayudarte a atender a más contactos, por otro lado, no es la personalización que se busca con este canal.

Al final tendrás que elegir qué camino te resulta más interesante, automatizar o humanizar.

· Enlaces de pago y comercio electrónico integrado

Una forma de que las ventas se cierren directamente desde WhatsApp es que ofrezcas enlaces de compra directos.

Por ejemplo enlaces de PayPal , Stripe, etc.

De esta forma puedes enviar a los clientes un enlace desde el que pueden finalizar la compra directamente.

Y si es necesario, puedes ayudarles directamente, con cualquier duda que surja durante el proceso.

· Listas de difusión o API para mensajes masivos (con permiso)

WhatsApp Business App ofrece la función de listas de difusión donde puedes enviar un mismo mensaje a muchos contactos a la vez (hasta 256 receptores por lista) de forma privada.

Esta es una buena opción para mandar promociones o novedades a tu base de clientes, siempre que ellos te hayan dado su consentimiento y tengan tu número guardado (de lo contrario, el mensaje no les llegará).

Ya si el volumen que debes enviar es mayor puedes utilizar una herramienta como Mailrelay que trabaja a través del API de WhatsApp.

Eso sí, la API requiere seguir políticas estrictas de Meta: las plantillas de mensajes deben ser aprobadas previamente y los usuarios deben haber optado por recibir comunicaciones.

Si tu negocio escala, usar la API con un proveedor como Mailrelay te permitirá crear y enviar campañas de WhatsApp Marketing más amplias.

· Analytics y métricas de WhatsApp

Aunque WhatsApp no dispone de métricas tan amplias como una herramienta de email marketing, sí que dispondrás en WhatsApp Business de lo básico:

• Mensajes enviados
• Entregados
• Leídos
• Recibidos

Recuerda siempre analizar estos datos para poder optimizar las campañas futuras.

Por ejemplo, si notas que ciertos mensajes de promoción tuvieron baja respuesta, puedes probar con otro tipo de redacción.

O si ves que ciertos horarios no son efectivos, puedes probar en otros.

Paso 4: Técnicas para cerrar la venta y fidelizar al cliente

Si ya estás a un paso de cerrar la venta ¿cómo asegurarte de no perderla?

· Ofrece un proceso de compra sencillo

Esto debería ser prioritario.

El proceso de compra debe ser fácil, y como hemos comentado antes, si surgen dudas durante el mismo, podrás ayudarles.

· Confirma y agradece la compra

Al final la compra puedes confirmarlo con el cliente, indicándole el número de su pedido, para que pueda darle seguimiento.

Y por supuesto además agradecer la compra, comentando que recibirá más información por email si es el caso.

Esto evita dudas y refuerza la fidelización de los clientes.

· Ofrece un buen soporte post-venta

Diferénciate de la competencia ofreciendo un buen soporte después de la venta.

La mayoría de negocios solo están interesados en que dejes una opinión, para que luego poder utilizarlo en sus canales de marketing.

En lugar de esto ve más allá e interésate por si mejoraría algún aspecto o si todo fue bien.

Un interés genuino te dará información, y además ayuda a la fidelización del cliente.

· Invita a la retroalimentación y testimonios

WhatsApp también es útil para recopilar opiniones.

Si todo ha ido bien, puedes pedirle a tus clientes que te dejen una reseña o valoración, esto ayudará a que tu empresa sea más fiable a ojos de los futuros clientes.

WhatsApp y Email Marketing: únion para multiplicar las ventas

Ambos canales de comunicación, WhatsApp y email, pueden trabajar de forma combinada para obtener las mejores ventajas de cada uno de ellos.

· Alcance multicanal

La realidad es que hoy día la mayoría de personas utilizan múltiples canales para sus conexiones digitales.

Como los clientes no están en un único lugar, tú también tendrás que conectar con ellos por múltiples medios.

Por ejemplo, puedes enviar un newsletter con novedades y ofertas a través del email (canal ideal para contenido más extenso, detallado y visualmente rico) y luego usar WhatsApp para recordar a tus contactos que revisen su correo, donde encontrarán una oferta especial.

Esta doble exposición refuerza el mensaje y aumenta la probabilidad de conversión.

· Nutrición de leads y automatización de procesos

Con una herramienta de email marketing como Mailrelay, puedes automatizar el envío de una serie de bienvenida por correo electrónico.

Una vez terminada esta fase inicial, donde el contacto ha recibido información esencial sobre tu producto o servicio podrás también contactar por WhatsApp.

Con Mailrelay tendrás todas las funciones de automatizaciones disponibles, al contrario que otras plataformas (como Mailchimp o Brevo) que limitan estas funciones solo a planes de pago.

· Contenido detallado y catálogos completos por email

Si bien por WhatsApp puedes enviar mensajes cortos y concisos, el email te permite ofrecer más información.

Por ejemplo podrías mandar un catálogo completo, un folleto, o una newsletter con varias secciones e imágenes de alta calidad.

Mailrelay te ofrece un editor de newsletters con funciones de IA para redactar contenidos atractivos, lo que te ayuda a crear emails profesionales aunque no seas diseñador ni copywriter experto.

Todo con una interfaz sencilla y fácil de usar.

· La mayor cuenta gratuita del mercado

La cuenta gratuita de Mailrelay te permite enviar hasta 80.000 correos electrónicos al mes a hasta 20.000 contactos, esto es gratis.

Esto superaampliamente los límites de las cuentas gratuitas de otras herramientas (que suelen restringir a 2.000–5.000 contactos o menos envíos mensuales).

¿Qué puedes hacer con una cuenta gratuita tan grande?

Para empezar puedes gestionar una base amplia de suscriptores y hacer email marketing a lo grande sin invertir desde el primer día.

Esto quiere decir que todo serán beneficios.

Cada venta que tengas te habrá salido gratis.

· Soporte técnico dedicado (incluso en las cuentas gratuitas)

Mailrelay ofrece soporte técnico experto en todas las cuentas, incluso en el plan gratuito.

Por teléfono, chat en vivo o tickets.

Ante cualquier duda solo tendrás que contactar con nosotros, y te ayudaremos lo antes posible.

· Entregabilidad y análisis

De nada sirve enviar correos si no llegan o no sabes qué pasa con ellos.

Desde Mailrelay te ayudamos para que tu entregabilidad sea lo mejor posible.

Nuestro equipo de soporte dispone de décadas de experiencia en entregabilidad en campañas de email marketing, lo que nos permite ayudarte de forma efectiva.

Esto lo podrás comprobar a través de los informes y estadísticas en tiempo real.

Podrás ver quién abrió tus correos, en qué enlaces hicieron clic, mapas de calor de clics para saber qué zonas del boletín llamaron más la atención, etc.

Con estos datos podrás optimizar tus campañas de verdad.

Las estadísticas de Mailrelay te posibilitan tomar decisiones basadas en datos, lo que mejora tu ROI.

Conclusión

Aprovecha todas las herramientas que tienes a tu alcance. Tus clientes están en múltiples canales, Mailrelay te ofrece email, sms y WhatsApp para que puedas llegar a ellos estén donde estén.

Es la forma más efectiva, probada, para que aumentes tus ventas, estar donde tus clientes.