El Covid-19 nos alejó de nuestros clientes al tener que cerrar nuestras tiendas físicas, fue entonces cuando comenzamos a hacer un uso intensivo de Mailrelay y ello no pudo ser una decisión mas acertada

Claves

  • No es necesario ser informáticos para su uso
  • Fidelizar clientes de forma efectiva
  • Facilidad para crear diseños elegantes y atractivos

Sobre Mistelánea

Mistelánea son especialistas en té desde hace más de 15 años, cuentan con tiendas en Santiago de Compostela y Gijón donde ofrecen atención personalizada a todos sus clientes, de igual modo a como lo hacen en su tienda online de té a pesar de que los aromas de sus tés e infusiones, desgraciadamente, aún no pueden viajar por el ciberespacio.

Son una alternativa a las grandes cadenas nacionales ofreciendo una respuesta cercana y ágil a las demandas de sus clientes con un claro objetivo: ofrecer tés e infusiones de alta calidad, con la mayor frescura posible y con la mejor relación calidad-precio.

Con una carta de más de 120 referencias, pensadas para satisfacer todos los gustos, se han convertido en un referente online en muy poco tiempo gracias a trabajar solo con los mejores proveedores mundiales de India, China, Japón o Sri Lanka.

Objetivos

Son muchas las empresas y negocios que han reforzado su presencia online y estrategias de marketing digital a causa de la pandemia. Los objetivos de todas ellas, para usar Mailrelay, son prácticamente los mismos a los manifestados por Mistelánea: 

“Nuestro objetivo primordial fue permanecer en contacto con todos nuestros clientes y fidelizarlos mediante la adopción del email marketing (sin ser informáticos) ante la imposibilidad de atenderlos de forma física a causa de las restricciones provocadas por la pandemia del Coronavirus. Todo ello solo se pudo conseguir con una estrategia adecuada, acompañada de una correcta entregabilidad para nuestros envíos, algo que conseguimos de forma rápida con vosotros ya que las entregas se completaban con éxito poco después del envío.”

Acciones tomadas

Como es habitual, nuestro departamento de soporte ayudó de forma ágil y proactiva para que el tiempo de adaptación fuera simbólico, lo que permitió que pocos días después de haber activado su cuenta en el servicio pudiera enviar con las mejores condiciones de entregabilidad y obtuviera unos ratios de apertura superiores al 60%.

De igual forma, se les guió en la elaboración de materiales efectivos y mostró la forma correcta de interpretar los resultados de cara a siguientes campañas.

Cabe destacar que la excelente calidad de sus listados de clientes, hizo que Mistelánea no tuvieran el menor problema de entregabilidad tras la correcta configuración de sus DNS, debido a la ausencia total de reportes de spam por parte de sus suscriptores.

Resultados

La incorporación del email marketing les ha permitido hacer crecer su facturación y al mismo tiempo se ha afianzado como un canal de comunicación realmente válido para que sus clientes estén al tanto de sus novedades mas destacables. En palabras del cliente: 

“El Covid-19 nos alejó de nuestros clientes al tener que cerrar nuestras tiendas físicas, fue entonces cuando comenzamos a hacer un uso intensivo de Mailrelay y ello no pudo ser una decisión mas acertada.

Nuestros clientes agradecen la nueva vía de comunicación, tal y como nos indican tanto en las respuestas a nuestros envíos como fisicamente cuando visitan alguna de nuestras tiendas de Santiago de Compostela o Gijón.

Sin duda Mailrelay nos ha ayudado a crecer y a convertirnos, aun mas, en un referente nacional en la venta de té e infusiones online.”

La incorporación de Mailrelay a nuestra estrategia de email marketing ha sido del todo satisfactoria, nos permite estar cerca de nuestros clientes en todo momento y a un coste irrisorio.

Guillermo López,
Responsable de Marketing en Mistelánea.