Dashboard (cuadro de mando)

El dashboard o cuadro de mando en marketing digital, es una herramienta de business intelligence que, de forma visual, no, permite tener conocimiento de los distintos KPI’s o métricas que tienen relación con la consecución de algún objetivo en la estrategia de marketing digital.

Un dashboard es por tanto muy importante para analizar los datos y detectar posibles problemas de forma ágil. Es el resumen que, en tiempo real y de forma visual, ofrece los datos más importantes de nuestras acciones de marketing digital.

1. Características de un dashboard

Dado que el dashboard tiene como objetivo básico el facilitar todos los datos que nos ayuden a tener bajo control nuestras labores de marketing digital, la configuración del mismo depende de las acciones que estemos llevando a cabo, no existe un dashboard que sea valido para todas las empresas.

Lo que si te ofrecemos son las características deseables para cualquier tipo de dashboard y que, partiendo de ellas, te van a permitir tener un dashboard de utilidad para tu negocio:

– Siempre personalizado. El dashboard solo ha de ofrecer los KPI que sean realmente relevantes para el proceso que se esté llevando a cabo. Una forma de conocer los datos que ha de recopilar es tener claro las cuestiones a las que se desean dar repuesta con tan solo mirar el dashboard.

– Visual y de fácilmente interpretable. Tiene que dejarnos obtener de un vistazo la información que buscamos, para ello ha de predominar representaciones gráficas de datos y los colores han de servir para dar valor a los gráficos sin se elementos de distracción.

– Resolutivo. La información que nos ofrezca ha de ser susceptible de permitirnos lleva a cabo acciones. De otro modo, lo que nos muestra nos da la información relevante para tomar decisiones y mejorar.

– En tiempo real. No puede ser de otra forma, las acciones de marketing digital están en constante evolucionan y para que el Dashboard sea de provecho, a de ofrecer datos en tiempo real del estado de los KPI’s.

2. ¿Para qué sirve un dashboard?

El dashboard ofrece visibilidad a los indicadores que tenemos que alcanzar. Para ello no solo se limita a muestras datos, si no que sirven para visualizar tendencias y fijar acciones en nuestra estrategia de marketing digital (anuncios, envíos de correo masivos, presencia en social media, etc.) Lo que te reporta su uso puede simplificarse en:

– Tener elementos de decisión. Conocerás los datos del desarrollo de tu negocio y podrás ponerlas en común con otras personas, todo ello te permitirá tomar mejores decisiones para el desempeño de tus funciones.

– Mayor efectividad. Dado que el dashboard muestra todo de forma ordenada y limpia, puedes generar datos de tendencias y informes, sin necesitad de recurrir a múltiples lugares de nuestro CRM o aplicaciones de terceras partes.

– Poder de reacción inmediata. La medición constante de los KPI’s permite que se pueda reaccionar de forma inmediata ante problemas en las consecución de los mismos.

– Acceso a mejorar constantemente. El dashboard nos permite mejorar constantemente y comprobar en tiempo real, si las acciones van por el camino adecuado o es necesario intentar alguna mejora.