Marketing emocional

El marketing emocional es aquel que tiene como objetivo fidelizar a los clientes ya existentes, así como captar nuevos a través de las emociones para que nos recuerden, compartan y producir, como fase final, nuevas ventas. Para ese fin trata de recurrir a los instintos elementales de las personas en busca de establecer una conexión que produzca que la marca tenga presencia en el cerebro de los clientes.

El marketing emocional hace uso de un muy variado elenco de emociones para llegar y fijarse en la mente del consumidor, provocando una respuesta por parte de este. Esas emociones son generalmente la felicidad, la tristeza, la sorpresa y el miedo.

1. Como implementar el marketing emocional

Cuando llega el momento de implementar el marketing emocional en tu estrategia de marketing, se conveniente que tengas unas premisas claras y precisas de como llevarlo a cabo.

Por ello, aquí tienes algunos consejos para que puedas implementar el marketing emocional partiendo de una base sólida:

• Estudia a tu audiencia. El primer paso, antes de decidir a qué emoción vas a apelar en tu marketing emocional, es realiza un estudio de las necesidades y deseos de tus clientes objetivos. Tras ello podrás tomar las decisiones que mas beneficiosas te resulten, ahorrando tiempo y recursos.
• Elige un color. La elección de un color es vital, pues juega un papel importantísimo a la hora de evocar emociones. El color y la emoción están vinculados, es lo que recibe el nombre de psicología del color, y nos despiertan sentimientos. Por ejemplo, el verde se asocia con la naturaleza, armonía y salud.
• Cuenta una historia. A todos nos gusta una buena historia, a tus clientes también y son un elemento de conexión segura con la audiencia. Las historias, si son bien trabajadas, comunican y entretienen, mientras te permiten crear una conexión con tu audiencia.  El storytelling es un arma muy poderosa en el marketing.
• Crea una comunidad. Con el marketing emocional se puede crear una corriente o movimiento donde los clientes continúen interactuando con tu marca y con otros clientes, usando desencadenantes psicológicos que generan lealtad hacia la marca. Por tanto, crea ese punto de encuentro.
• Trata de inspirar. Si bien la inspiración no es una emoción, la inspiración genera emociones. Por ello si eres capaz de inspirar con tu campaña, tus clientes te identificarán como la marca que les permitirá cumplir sus expectativas y necesidades.
• Proyecta una imagen cercana e ideal. Debe de proyectarse una imagen de ser ideal para resolver el problema que se le presenta al cliente y convencer de que ademas de la solución correcta, también se trata de la compra inteligente.
• Prueba y analiza. Antes de poner en marcha la campaña de marketing emocional, haz pruebas para comprobar cómo funciona con un publico reducido y mide si realmente despierta la emoción deseada, para cumplir con los objetivos. De no ser así, revisa y modifica hasta conseguirlo, para finalmente lanzar la campaña en todo su esplendor.

2. Ventajas del marketing emocional

Algunas de las principales ventajas que nos aporta el marketing emocional son:

• Prescripción o recomendación. Las campañas de marketing emocional tienen un impacto mucho mayor en los clientes ya existentes (fidelizados) y tienen un componente que les hace generar recomendaciones y un elevado nivel de viralización.
• Mejora el posicionamiento de marca. Como se hace hincapié en humanizar a la marca, el cliente la percibe de forma mas cercana y alineada con sus inquietudes.
• Refuerza el vínculo con el cliente. Al centrarse en las emociones, si se conecta de forma adecuada el cliente sentirá lo mismo que la propia marca, identificándose con la misma.
• La satisfacción del cliente aumenta. Se genera un intangible que es percibido tanto por nuevos clientes, como por los ya existentes potenciando nuevas oportunidades de venta.
• El mensaje se recuerda fácilmente. Con este tipo de campañas se genera, en la mente de la audiencia, un mayor grado de recuerdo. Cuanto más más sensible o mayor grado de conexión se establezca, mas perdurará el recuerdo.