Marketing emocional

O marketing emocional visa fidelizar os clientes existentes, bem como atrair novos através das emoções para que se lembrem de nós, falem sobre a marca e produzam, como fase final, novas vendas. Para isso, tenta recorrer aos instintos elementares das pessoas em busca de estabelecer uma conexão que faça com que a marca esteja presente no cérebro dos clientes.

O marketing emocional utiliza uma gama muito variada de emoções para atingir e fixar a marca na mente do consumidor, provocando uma resposta positiva. Essas emoções geralmente são felicidade, tristeza, surpresa e medo.

1. Como implementar uma estratégia de marketing emocional

Quando chegar a hora de aplicar o marketing emocional na sua estratégia de marketing, é aconselhável que você tenha premissas claras e precisas sobre como implementá-lo.

Portanto, aqui estão algumas dicas para que você possa implementar o marketing emocional a partir de uma base sólida:

• Estude seu público. O primeiro passo, antes de decidir a que emoção você pretende apelar em sua estratégia de marketing emocional, é realizar um estudo das necessidades e desejos dos seus clientes-alvo. Depois disso você poderá tomar as decisões que forem mais benéficas para seu projeto, poupando tempo e recursos.
• Escolha uma cor. A escolha de uma cor é vital, pois desempenha um papel muito importante na evocação de emoções. Cor e emoção estão ligadas, é o que se chama psicologia das cores, e despertam em nós sentimentos. Por exemplo, o verde está associado à natureza, harmonia e saúde.
• Conte uma história. Todos gostamos de uma boa história, os seus clientes também gostam; este é um elemento de ligação segura com o público. As histórias, se bem elaboradas, comunicam e divertem, ao mesmo tempo que permitem criar uma conexão com o seu público. O storytelling é uma arma muito poderosa de marketing.
• Crie uma comunidade. Com o marketing emocional você pode criar uma corrente ou movimento onde os clientes continuam interagindo com a sua marca e com outros clientes, utilizando triggers psicológicos que geram fidelidade à marca. Portanto, crie esse ponto de encontro.
• Tente inspirar. Embora a inspiração não seja uma emoção, a inspiração gera emoções. Portanto, se você conseguir inspirar com sua campanha, seus clientes irão identificá-lo como a marca que lhes permitirá atender às suas expectativas e necessidades.
• Projete uma imagem de proximidade e ideal. Você deve projetar uma imagem confidente para demonstrar que você sabe como resolver o problema que o cliente está enfrentando e convencer que além da solução correta, ele também está fazendo uma opção de compra inteligente.
• Teste e analise. Antes de lançar a campanha de marketing emocional, faça testes para verificar como ela funciona com um público pequeno e avalie se realmente desperta a emoção desejada para atingir os objetivos definidos. Se a resposta não for o que você estava esperando, revise e modifique até conseguir, para finalmente lançar a campanha em todo o seu esplendor.

2. Vantagens do marketing emocional

Algumas das principais vantagens que o marketing emocional nos traz são:

• Prescrição ou recomendação. As campanhas de marketing emocional têm um impacto muito maior nos clientes existentes (fiéis) e têm um componente que faz com que gerem recomendações e um elevado nível de viralização.
• Melhora o posicionamento da marca. À medida que a ênfase é colocada na humanização da marca, o cliente a percebe de forma mais próxima e alinhada com suas preocupações.
• Fortalece o vínculo com o cliente. Ao focar nas emoções, se conectado de forma adequada o cliente se sentirá igual à própria marca, identificando-se com ela.
• A satisfação do cliente irá aumentar. É gerado um intangível que é percebido tanto pelos clientes novos quanto pelos existentes, potencializando novas oportunidades de vendas.
• A mensagem é facilmente lembrada. Com esse tipo de campanha, gera-se um maior grau de memória na mente do público. Quanto mais sensível ou maior o grau de conexão for estabelecido, mais tempo durará a memória.