Merchandising
El merchandising son un conjunto de técnicas que sirven para potenciar las ventas y la rotación de productos en los establecimientos, ya sean físicos o tiendas online, dado que hacen que los clientes se encuentren en una disposición mas adecuada para la compra de un determinado producto o productos.
El merchandising presta especial atención al lugar y forma en la que son mostrados los productos, para así, incentivar su compra. El merchandising es una palabra de origen inglés formada por merchandise (producto) y la terminación “ing», que denota acción.
Conviene matizar, que de forma generalizada, el público en general tiene asociada la palabra merchandising a los regalos promocionales, pero se tratan de dos conceptos muy distintos.
1. Ventajas del merchandising
Hacer uso del merchandising reporta una notable lista de ventajas, entre la que encontramos:
- Ayuda a aumentar la satisfacción de los clientes y a fidelizarlos.
- Lleva a conseguir unas mayores ganancias, aumentando las ventas.
- Consigue una mayor afluencia de público, tanto a la tiendas físicas como a tiendas en línea.
- Permite liquidar stocks de producto de forma más rápida.
- Es una catalizador para mejorar los resultados de una campaña de publicidad.
- Genera que la audiencia realice compras impulsivas.
- Hace que el tiempo necesario para decidir una compra sea menor.
- El branding se ve reforzado y potencia la viralidad.
2. Tipos de merchandising
En estos momentos, se suelen diferenciar cinco tipos de merchandising, la elección de uno u otro tan solo depende del tipo de producto, público y canal de venta deseado. Del mismo modo, se puede complementar entre ellos en múltiples ocasiones:
Merchandising del producto
Aquí tienen cabida todas las actividades promocionales que se utilizan para vender un producto en los lineales, así como las cartelería, expositores, etc. Si hablamos del canales online, ello sería el diseño de la web y el trabajo de posicionamiento SEO.
Merchandising visual
Son las actividades que buscan mostrar el producto y resaltar sus características, cómo puede ser la iluminación, colocación, colores, etc. En el canal online ello se consigue haciendo uso de imágenes y vídeos.
Merchandising minorista
Hace referencia a las mercancías que se muestran una tienda física, donde se presta especial atención a las actividades propias de promoción, descuentos especiales o programas de fidelización. En el canal online, el merchandising minorista se conoce como merchandising digital.
Merchandising digital
Aglutina todas las actividades promocionales que se usen con el objetivo de vender productos en plataformas digitales, ello puede ser: redes sociales, email marketing, landing pages, ofertas flash, etc.
Merchandising omnicanal
Tiene como objetivo ofrecer, a los clientes, una experiencia unificada dentro de las distintas plataformas en las que venden los productos.
Por ejemplo, que se puedan llevar publico desde la web a la tienda física o que, en la tienda física, se pida el correo para, a cambio de un descuento, se le envíen ofertas mediante campañas de envíos masivos de correo.
3. Consejos para hacer merchandising
Solamente haciendo merchandising de forma correcta, se pueden conseguir unos buenos resultados. Por ello, aquí tienes los consejos que puedes aplicar para que tu estrategia de promoción logre tus expectativas:
- Pon en el foco en tu cliente, ponte en su piel para conocer sus necesidades.
- Haz una lista de los objetivos que deseas conseguir y valorados.
- Mira lo que están haciendo otros negocios similares al tuyo y mejóralo.
- Define una imagen de marca e identidad visual propia.
- Ten presente la época del año para promocionar tus productos con más acierto.
- Define tus KPI y comienza a realizar pruebas.
- Mide los resultados y pídeles opinión a tus clientes.
- Prueba distintas estrategias de promoción y repite las que mejor funcionaron primero.