Merchandising: qué es, qué significa en español, tipos y ejemplos
Qué significa merchandising en español, tipos, ejemplos y cómo usarlo para vender más en tienda física y online
El merchandising es el conjunto de técnicas que se usan para presentar los productos en el punto de venta, físico u online, de forma que llamen la atención y se vendan más. Abarca dónde se colocan, cómo se exponen, qué se destaca y qué ambiente rodea la compra.
Su objetivo es que el cliente encuentre lo que busca con facilidad y descubra productos que no tenía previsto comprar. Por eso se aplica en tiendas, supermercados y farmacias, pero también en las tiendas online y en los emails de una marca.
¿Qué significa merchandising en español?
La palabra viene del inglés merchandise (mercancía) y la terminación -ing, que indica acción. En español suele traducirse como «comercialización» o «técnicas de presentación en el punto de venta», aunque en la práctica se usa el término inglés.
Se escribe merchandising, con «ch» y sin tilde. Formas como «merchandaising» o «marchandising» son errores habituales.
Merchandising o merchandise: ¿cuál es la diferencia?
Mucha gente llama merchandising a las camisetas, tazas o bolígrafos con el logo de una marca. En realidad, esos artículos son merchandise (o merch, de forma coloquial). El merchandising es la técnica; el merchandise, el producto.
| Merchandising | Merchandise (merch) | |
|---|---|---|
| Qué es | Técnicas para presentar y vender productos | Artículos promocionales con la marca |
| Ejemplo | Colocar los dulces junto a la caja | Una camiseta con el logo de un grupo de música |
| Objetivo | Aumentar las ventas en el punto de venta | Dar visibilidad a la marca o venderla como producto |
| Dónde se aplica | Tienda física, tienda online, email | Eventos, regalos de empresa, tiendas de fans |
Tipos de merchandising
Según lo que se trabaje, se suelen distinguir estos tipos:
- Visual: escaparates, exposición de los productos, iluminación y señalización.
- De gestión: qué surtido se ofrece y cuánto espacio recibe cada producto en el lineal, según lo que vende y lo que deja de margen.
- De seducción: el ambiente de la tienda (música, olor, decoración) para que la visita sea agradable. Se relaciona con el marketing experiencial.
- De producto: envase, etiqueta y presentación del propio artículo.
- Digital: la aplicación de todo lo anterior a la tienda online: portada, categorías, fichas de producto y recomendaciones.
- Promocional: artículos con la marca (el merchandise) que se regalan o se venden para reforzar el branding.
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¿Para qué sirve el merchandising?
El merchandising aumenta las ventas por impulso y el ticket medio, ayuda a dar salida a productos de temporada o con poca rotación y hace la compra más rápida y cómoda. También refuerza la imagen de marca, diferencia la tienda de su competencia y mejora la experiencia, lo que favorece la fidelización de clientes.
Compras previstas e imprevistas
El merchandising trabaja sobre todo las compras que el cliente no había planeado. Estos son los tipos de compra que suelen distinguirse:
| Tipo de compra | Qué ocurre | Ejemplo |
|---|---|---|
| Prevista | El cliente compra lo que tenía pensado | Va a por leche y compra leche |
| Impulsiva | Compra algo que no tenía en mente al verlo | Una chocolatina junto a la caja |
| Recordada | Ver el producto le recuerda que lo necesita | Pilas expuestas cerca de los juguetes |
| Sugerida | Compra por una recomendación o demostración | Una degustación en el supermercado |
| Planificada en la categoría | Sabe qué necesita, pero elige la marca en la tienda | Decide qué café comprar ante el lineal |
Ejemplos de merchandising
| Técnica | Ejemplo |
|---|---|
| Recorrido de la tienda | Pan y leche al fondo del supermercado para que el cliente pase por más pasillos |
| Altura de los ojos | Los productos con más margen, en la balda que se ve primero |
| Zona de caja | Chicles, pilas o chocolatinas para la compra impulsiva |
| Escaparate de temporada | Decoración y productos que cambian con cada estación o fecha comercial |
| Recomendaciones online | Bloques de «otros clientes también compraron» y venta cruzada en el carrito |
Cómo aplicar el merchandising en tu tienda online
- Conoce a tu público. Destaca lo que más interesa a tu buyer persona, no todo lo que vendes.
- Cuida la página de inicio. Es tu escaparate: novedades, ofertas y categorías principales a la vista.
- No satures. Pocas ofertas bien elegidas venden más que una portada llena de banners.
- Haz fichas de producto completas. Buenas fotos, precio claro, opiniones y productos relacionados.
- Actualiza el catálogo. Renueva destacados y portada con cada temporada.
- Mira a tu competencia. Fíjate en cómo presenta sus productos y en qué puedes diferenciarte.
El merchandising en el email marketing
Una newsletter funciona como un escaparate que llega a casa del cliente. Puedes aplicar los mismos principios:
- Un producto o una oferta protagonista por email, con una imagen de calidad.
- Recomendaciones según lo que cada cliente ha comprado o visto.
- Emails de temporada y de fechas comerciales, como el Black Friday.
- Recordatorios de carrito abandonado con el producto y productos complementarios.
- Novedades del catálogo para tus mejores clientes antes que para el resto.
Cómo te ayuda Mailrelay
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Preguntas frecuentes sobre el merchandising
Estas son las dudas más habituales.
¿Qué es el merchandising en pocas palabras?
El conjunto de técnicas para presentar los productos en el punto de venta de forma que se vendan más.
¿Cómo se escribe merchandising?
Merchandising, con «ch» y sin tilde. «Merchandaising», «merchandasing» o «marchandising» son errores frecuentes.
¿Cuál es la diferencia entre merchandising y merchandise?
El merchandising es la técnica de presentar y vender productos; el merchandise (o merch) son los artículos promocionales con una marca, como camisetas o tazas.
¿Qué es el visual merchandising?
Es la parte del merchandising que se ocupa de lo que se ve: escaparates, exposición de los productos, colores, iluminación y señalización.
¿Se puede hacer merchandising en una tienda online?
Sí. Es el merchandising digital: portada, categorías, fichas de producto, recomendaciones y también los emails que envías a tus clientes.