Stakeholders

En el contexto del marketing, los ‘Stakeholders’ (o interesados) se refieren a cualquier persona, grupo o entidad que tiene interés o está afectado por las actividades, decisiones y políticas de una organización.

Los stakeholders pueden tener un impacto directo o indirecto en los objetivos, estrategias y operaciones de una empresa.

Los stakeholders pueden ser tanto internos a la organización o externos a la misma, por ejemplo:

• Empleados: Quienes están interesados en su salario, condiciones laborales y la estabilidad de su empleo.
• Clientes: Quienes están interesados en la calidad, el costo y la disponibilidad de los productos o servicios de la empresa.
• Proveedores: Quienes están interesados en las transacciones comerciales y la estabilidad financiera de la empresa.
• Inversores: Quienes están interesados en la rentabilidad de su inversión y la salud financiera de la empresa.
• Socios comerciales: Que pueden depender de la empresa para su propio éxito.
• Gobierno y entidades reguladoras: Que querrán asegurarse de que la empresa cumpla con las leyes y regulaciones aplicables.
• Comunidad y sociedad en general: Pueden verse afectadas por las acciones y decisiones de la empresa en términos ambientales, sociales y económicos.

En el marketing, sobre todo en el marketing B2B, entender y satisfacer las necesidades y expectativas de los diversos stakeholders es fundamental para el éxito de cualquier estrategia o campaña.

Esto se logra a través de la comunicación efectiva, la negociación y la gestión de las relaciones con cada uno de los diferentes grupos de stakeholders.

Cómo afectan los stakeholders a la empresa

El impacto de estas personas y grupos puede ser tanto positivo como negativo. Por ejemplo:

• Influencia en la reputación: La opinión de los stakeholders puede influir en la reputación de una empresa y su imagen corporativa. Por ejemplo, si los clientes están insatisfechos con un producto o servicio, pueden compartir sus experiencias negativas, lo que podría dañar la reputación de la empresa y afectar sus ventas y rentabilidad.
• Presión financiera: Los inversores y accionistas ejercen presión sobre la empresa para obtener retornos sobre su inversión. Esto puede afectar las decisiones de la empresa en términos de estrategias y operaciones.
• Impacto en la operación: Los proveedores y empleados, que son stakeholders clave, pueden afectar directamente las operaciones de la empresa. Los empleados descontentos pueden reducir la productividad, mientras que los problemas con los proveedores pueden afectar la cadena de suministro.
• Influencia legal y regulatoria: Las agencias gubernamentales y reguladoras pueden afectar las operaciones de una empresa a través de leyes y regulaciones. Si una empresa no cumple con estas normas, podría enfrentarse a multas, sanciones y daños a su reputación.
• Influencia en la estrategia de la empresa: Los stakeholders pueden influir en las decisiones estratégicas de la empresa. Por ejemplo, los clientes y la competencia pueden influir en la oferta de productos y servicios de la empresa.
• Impacto social y ambiental: La comunidad y la sociedad en general pueden presionar a una empresa para que sea más socialmente responsable. Las preocupaciones ambientales, sociales y éticas pueden influir en las decisiones de la empresa y en su imagen pública.

Para gestionar estos posibles impactos, las empresas suelen hacer un análisis de stakeholders, que les ayuda a entender quiénes son sus stakeholders, qué quieren y cómo pueden afectar o ser afectados por las actividades de la empresa.

Con esta información, la empresa puede elaborar estrategias para gestionar sus relaciones con los stakeholders de manera efectiva.