Imagen corporativa de una empresa: ¿Qué es y cómo mejorarla?

Hoy en día, somos capaces de reconocer la imagen corporativa de una empresa a través de su logo, antes incluso de leer su eslogan o el texto que pueda formar parte del mismo.

Estamos tan acostumbrados a recibir mensajes por parte de las marcas, que las tenemos completamente interiorizadas.

¿Te has preguntado alguna vez cómo ocurre esto? Yo lo llamo la “magia del branding”.

Te lo contamos con detalle en Mailrelay.

Básicamente, la imagen que transmiten las empresas mediante el branding, es el resultado de combinar la comunicación con elementos visuales.

Esto se debe a que el ser humano es muy visual y tiende a recordar mejor las imágenes que los textos. Y esto, las marcas lo saben.

Por ello, trabajar todos y cada uno de los elementos de la imagen corporativa, debe estar entre las prioridades de tu negocio.

Además, ahora que Internet ha asumido un papel tan importante en nuestras vidas, éste debe considerarse como un canal más a la hora de diseñar la identidad corporativa y, por ende, la imagen corporativa de una empresa.

Integrar los canales on y offline, permite transmitir una imagen mucho más coherente y fuerte. Sin embargo, antes de lanzar tu empresa o negocio online, es necesario que controles bien ciertos conceptos teóricos.

Por ello, en este artículo te contaré:

• Qué es la imagen corporativa y cómo delimitar su concepto
• Beneficios y elementos de la imagen corporativa
• Tips para mejorar la imagen corporativa online

Tanto si estás creando una imagen nueva, como si quieres optimizar la que tienes ahora, este post te puede ayudar a entender cómo mejorarla y sacarle partido.

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¿Qué es la Imagen Corporativa de una empresa?

Lo primero que hay que tener claro es qué es la imagen corporativa de una empresa. En contra de lo que muchos puedan pensar, no hace referencia únicamente a los elementos visuales, sino que incluye mucho más.

La imagen corporativa se refiere a cómo se percibe una empresa. Es decir, todo aquello que representa la significación y valores de una marca

El diseño de la imagen corporativa se refiere al logo, pero también al elemento verbal, al diseño gráfico de sus diferentes elementos, y al componente psicológico que es el encargado de crear un vínculo emocional con el cliente a través de valores culturales compartidos.

Diferencias entre Imagen Corporativa, Identidad Corporativa y Marca Personal

Una vez que tenemos claro lo que es la imagen corporativa de una empresa, es bueno definir el resto de conceptos, para no confundir términos y saber siempre de qué estamos hablando.

Es bastante habitual que haya confusiones entre la imagen corporativa, la identidad corporativa y la marca personal, ya que se trata de tres términos muy relacionados, aunque cada uno de ellos hace referencia a diferentes ideas.

► “La Imagen Corporativa es un concepto intangible, dado que hace referencia a la percepción que la audiencia tiene sobre una marca o empresa. Esta percepción se asocia a través de la combinación de una actitud y una identidad visual.”

► “La Identidad Corporativa, por su parte, es un concepto tangible, ya que se conforma por símbolos (lenguaje visual) y signos (identidad verbal). Dentro de sus elementos identificativos de marca se encuentran el logo, la tipografía o los colores (entre otros).”

► “La Marca Personal es la fusión entre lo que perciben los demás de uno mismo y los valores profesionales propios. Esta esencia es la que marca la diferencia y hace a cada profesional competitivo en el mercado.”

Mientras que la imagen corporativa es una percepción consecuencia de combinar la identidad corporativa con una actitud empresarial, la marca personal es el concepto análogo que suele causar confusión. En este sentido:

“La imagen corporativa hace referencia a una empresa y la marca personal a un profesional independiente.”

Tener claras las diferencias entre la imagen corporativa y la marca personal, es el primer paso a la hora de trabajar en tu propia marca y fidelizar clientes.

Importancia de la Imagen Corporativa

La imagen corporativa es un componente esencial en la percepción y el reconocimiento de una empresa.

Su importancia radica en una serie de factores que contribuyen tanto al éxito interno de una organización como a su posicionamiento en el mercado.

Reconocimiento y diferenciación:

En un mercado altamente competitivo, tener una imagen corporativa fuerte y consistente ayuda a una empresa a destacar entre la multitud.

Esto permite que los consumidores identifiquen fácilmente la empresa y sus productos o servicios, creando un sentido de familiaridad que puede influir en sus decisiones de compra.

Confianza y credibilidad:

Una imagen corporativa bien construida y mantenida puede generar confianza entre los consumidores y otros stakeholders.

Esto es especialmente relevante en las transacciones en línea, donde la confianza del consumidor puede ser un factor decisivo.

Además, una buena imagen corporativa puede incrementar la credibilidad de la empresa, haciéndola parecer más confiable a los ojos de los clientes, inversores y socios comerciales.

Valores y misión:

La imagen corporativa también sirve como una representación visual de los valores y la misión de una empresa.

Ayuda a comunicar lo que la empresa representa, y puede ayudar a atraer a clientes que comparten y apoyan esos valores.

Lealtad a la marca:

La coherencia en la imagen corporativa puede contribuir a la lealtad de los clientes.

Cuando los consumidores se familiarizan y se identifican con la imagen de una marca, es más probable que sigan eligiéndola a lo largo del tiempo.

Construcción de relaciones:

La imagen corporativa también puede desempeñar un papel en la construcción de relaciones con diversos stakeholders.

Por ejemplo, puede influir en las percepciones de los empleados sobre la empresa, afectando la moral y la retención del personal.

Asimismo, puede ayudar a establecer y mantener relaciones con proveedores, inversores y otros socios comerciales.

La importancia de la imagen corporativa reside en su capacidad para influir en la percepción y las decisiones de una amplia gama de stakeholders.

Al hacerlo, puede contribuir a una variedad de resultados empresariales positivos, desde mayores ventas y rentabilidad hasta una mayor satisfacción de los empleados y una mejor reputación en el mercado.

Elementos de la Imagen Corporativa Online y sus beneficios

Trabajar en la imagen corporativa de una empresa es mucho más que trabajar en poner bonito el logo.

Es diseñar y definir elementos que representen a la marca y sus valores, y llevar a la empresa un paso más allá en su comunicación.

Beneficios de tener un buen Diseño de Imagen Corporativa en Internet

Hoy en día, ya no basta con el logo y los colores. La presencia del social media y de la comunicación online, nos obliga a extender la imagen corporativa a nuevos canales y, por tanto, adaptarla al sector digital.

Hay que tener en cuenta que una buena imagen corporativa online puede reportar muchos beneficios a una empresa, tales como:

• Lograr una diferenciación frente a la competencia
• Representar visualmente los valores de la empresa y plasmarlos en cualquier canal (redes sociales, web, mailing, etc.)
• Dar unidad a todos los elementos comunicativos, creando una percepción fuerte de la empresa
• Facilitar el reconocimiento de la marca en cualquier situación
• Generar un impacto positivo y de unión con los usuarios, de manera que se sientan identificados con los valores de marca

Para conseguir estos objetivos, es necesario trabajar todos los elementos que forman parte de la imagen corporativa de una empresa. Éstos, deben trabajarse de manera conjunta, para que entre lograr conformar una imagen sólida y coherente.

Elementos de la Imagen Corporativa

Los elementos que forman parte de la imagen corporativa son muchos y cada empresa los adapta en función a sus necesidades, aplicando más o menos elementos.

Está conformada por la parte intangible, como los valores, la misión etc., y por la parte tangible, que no es más que la propia identidad corporativa.

Sin embargo, sean cuales sean las necesidades de tu marca, tener una imagen corporativa coherente, te va a implicar transmitir a través de sus diferentes elementos los valores intangibles de tu negocio.

► Nombre y logotipo

El nombre de tu marca es una de las primeras cosas en las que tienes que pensar a la hora de trabajar la marca.

Puede parecer una tarea sencilla, pero realmente no lo es. Un buen nombre, llamativo y fácil de retener, es fruto de mucho trabajo y de descartar unas cuantas ideas antes de decidirse.

Tienes que tener en cuenta que, si vas a registrar una nueva marca, ésta será la que dé nombre a tu dominio, por lo que es fundamental pensar en cómo quedará con un “.com” o “.es” detrás.

Por otro lado, un logo diseñado de manera sencilla, además de aportar una fácil comprensión, facilita la tarea de adaptación y aplicación en diferentes soportes manteniendo su significado.

El logo elegido, debe presentar diferentes variaciones para adaptarlo a los tamaños requeridos por el canal online, como pueden ser los perfiles de redes sociales.

► Eslogan

No todas las marcas cuentan con un eslogan, es decir, una frase breve que resume las cualidades del producto o servicio, o de sus beneficios.

A la hora de trabajar la imagen corporativa de una empresa, es uno de los puntos en los que hay que pensar; ¿quieres un eslogan?, ¿vas a incluirlo en el logo?, ¿quieres tener dos versiones de logo, una con eslogan y otra sin él?

Ten en cuenta que el eslogan también puede ser utilizado para el registro del dominio de la página web. Jugar con estos elementos puede hacer que consigas un dominio memorable y original.

► Tipografía y colores

Otro condicionante de la transmisión de una imagen corporativa coherente, es la tipografía, fuente o estilo de letra.

Las tipografías a utilizar en los contenidos corporativos, han de seleccionarse correctamente acorde con la imagen que se desea transmitir y, generalmente, deben pertenecer a una misma familia tipográfica.

A la hora de elegir una tipografía, ten en cuenta que debe poder leerse bien en la pantalla del ordenador, y ser apta para textos largos siempre que sean necesarios.

Los colores que selecciones, tanto para el logo, como para utilizar en el resto de elementos, deben ser apropiados para representar tus valores, pero también para su uso en Internet. No olvides que algunas combinaciones no funcionan igual en papel que en pantalla.

► Manual de identidad corporativa

Se trata del documento en el que se definen las normas que se deben seguir para utilizar todos los elementos de la identidad corporativa (tanto online, como offline).

Desde cómo incluir el logotipo de una marca y los distintos elementos visuales que la conforman (en todo tipo de soportes), hasta los materiales con los que construir la arquitectura corporativa (stands, cartelería, etc.).

El manual de identidad corporativa describe de qué manera se deben aplicar los diferentes signos gráficos que representan la identidad de una marca, para que resulten coherentes y garanticen la cohesión comunicativa y visual de la misma.

Proceso de formación de la Imagen Corporativa

El proceso de formación de la imagen corporativa es un trabajo meticuloso y estratégico que implica varios pasos clave.

Este proceso generalmente sigue una secuencia que va desde el análisis interno y externo (DAFO) hasta la implementación y revisión.

A continuación se presentan los principales pasos que componen este proceso:

• Análisis interno y externo: Antes de empezar a formar la imagen corporativa, es esencial entender la empresa y su contexto. Este análisis incluye revisar la misión, visión y valores de la empresa, así como entender su propuesta de valor y su público objetivo. También implica realizar un análisis del entorno, incluyendo la competencia, las tendencias del mercado y las expectativas de los consumidores.
• Definición de la identidad corporativa: En base al análisis previo, se debe definir claramente la identidad corporativa. Esto incluye los atributos de la marca, los valores que la empresa quiere transmitir y cómo desea ser percibida por su público. Esta identidad debe ser auténtica y coherente con lo que la empresa es y ofrece.
• Diseño de los elementos de la imagen corporativa: Con la identidad corporativa definida, el siguiente paso es diseñar los elementos visuales que representarán a la empresa. Esto incluye el nombre, el logotipo, el eslogan, la tipografía, los colores y cualquier otro elemento gráfico que será usado para identificar a la empresa. Este diseño debe ser atractivo, memorable y coherente con la identidad corporativa.
• Creación del manual de identidad corporativa: Este manual es un documento que establece las directrices para el uso de los elementos de la imagen corporativa. Asegura que estos elementos se utilicen de manera coherente en todas las plataformas y canales de comunicación.
• Implementación: Una vez que todos los elementos están diseñados y las directrices establecidas, es hora de implementar la imagen corporativa. Esto significa utilizar los elementos de la imagen corporativa en todas las comunicaciones de la empresa, desde la papelería y el sitio web hasta las redes sociales y las publicidades.
• Revisión y ajuste: La formación de la imagen corporativa no es un proceso estático. Es necesario revisar y ajustar regularmente la imagen corporativa para asegurar que sigue siendo relevante y efectiva. Esto puede implicar actualizar los elementos de la imagen corporativa, modificar las directrices del manual o cambiar la estrategia de implementación.

Formar la imagen corporativa de una empresa es un proceso estratégico y continuo.

Cómo mejorar el diseño de Imagen Corporativa de una empresa en Internet

Incluir canales online en tu plan de comunicación, es un requisito indispensable para poder llegar a tu público, escucharle y adaptarte a sus necesidades. Sin embargo, no puedes lanzarte a esta tarea de cualquier forma.

A la hora de abrir perfiles en redes sociales, diseñar una web o hacer una newsletter, todos los elementos deben ir en sintonía con la imagen corporativa de tu empresa.

Para ello, se requiere unidad en los colores, los textos, el tono, etc.

En definitiva, todos los mensajes defenderán los mismos valores y misión, siendo coherentes con el espíritu de la marca

Consejos para optimizar la Imagen Corporativa

La imagen corporativa siempre será única, ya que representa a la propia empresa y sus valores.

No sólo son los valores que hay detrás de la marca lo que la diferencia, sino los matices que aporta el profesional gráfico que trabaja esa imagen.

Aunque es difícil generalizar, hay algunos consejos que son útiles para todas las marcas (de nueva creación o las que se estén planteando un nuevo rediseño):

• Centrarse en la filosofía de la empresa: no pares hasta conseguir que la imagen represente la parte intangible de tu empresa
• No olvidar a la audiencia: ten claro cuál es tu público objetivo, te ayudará a definir qué es lo que quiere percibir de tu empresa
• Ser siempre coherente: utiliza un única imagen corporativa y estilo en todas tus comunicaciones (por ejemplo, si tenemos un estilo de comunicación formal, quizá no encaje bien sustituir palabras por emoticones)
• Sacar partido a las fortalezas de la empresa: su mayor virtud puede ser lo que mejor la represente
• Buscar un concepto atemporal: no te guíes en exceso por modas pasajeras. Aunque la marca puede rediseñarse, lo mejor es que la imagen corporativa pueda mantenerse en el tiempo
• Desarrollar una voz y un tono consistente: dale la importancia que merece a los mensajes que lanzas, trabájalos uniformemente para generar una imagen fuerte y sólida

Una vez que tengas claras las directrices básicas, no olvides los siguientes consejos sobre diseño para adaptar la imagen de tu empresa al mundo online:

• Los colores planos funcionan mejor en Internet
• Lo mismo pasa con las tipografías sencillas, redondeadas y legibles
• Valora diferentes versiones de logo; en blanco y negro, en negativo, con y sin eslogan, etc.

Si tu negocio tiene presencia en Internet, piensa siempre en online, y no en adaptarlo después

Aplicaciones online: usos adecuados e inadecuados

Un elemento muy importante a la hora de trabajar la coherencia, es el ya citado manual de identidad corporativa. En él, se definen los usos adecuados e inadecuados de cada elemento.

En pro de crear una imagen fuerte, coherente y acorde con la personalidad de la empresa, hay que definir qué es lo que está permitido y qué no en el uso de los diferentes elementos de identidad.

Para definir las aplicaciones online, hay que tener en cuenta los diferentes canales que se van a utilizar, como:

• Perfiles de redes sociales.
• Página web y su favicon.
• Landing pages
• Servicio de Email marketing
• Firma de los emails corporativos
• Infografías, ebooks y otros contenidos
• Páginas de venta

Aunque a priori no se pretenda usar todos los canales, es bueno dejar marcadas las pautas de cómo plasmar la imagen corporativa en cada uno de ellos.

De esta manera, si en el futuro se pone en marcha una nueva estrategia de comunicación, se podrá recurrir al manual para saber cómo aplicarlos.

Definir los usos inadecuados que la empresa no aprueba, evitará que la imagen corporativa se desvirtúe y acabe siendo una mezcla de logos distorsionados, textos en diferentes tonos y mensajes contradictorios.

Herramientas y software para diseñar y gestionar la Imagen Corporativa

Existen una variedad de herramientas y software que pueden facilitar el diseño y la gestión de la imagen corporativa de una empresa.

Estas herramientas varían en funcionalidad, desde ayudar a crear elementos visuales hasta monitorizar cómo se percibe la marca en línea. Algunas de las más populares:

Herramientas de diseño gráfico:

• Adobe Creative Suite
• Canva
• Hootsuite y Buffer

Herramientas de análisis de percepción de marca

• Brandwatch
• Google Alerts

Herramientas de gestión de proyectos y colaboración

• Trello y Asana

Software de creación de manuales de identidad corporativa

• Gingersauce

Conexión de la Imagen Corporativa con otros aspectos del negocio

La imagen corporativa no opera en un vacío.

Por el contrario, se interrelaciona e influye en muchos otros aspectos del negocio.

A continuación, exploraremos la conexión entre la imagen corporativa y la experiencia del cliente, la responsabilidad social corporativa y la estrategia de marketing.

Imagen corporativa y la experiencia del cliente

La imagen corporativa juega un papel vital en la experiencia del cliente.

Desde el momento en que un cliente potencial se encuentra con la marca, la imagen corporativa es lo que crea la primera impresión.

Un diseño consistente y atractivo puede transmitir profesionalismo y confianza, lo que puede influir en la decisión del cliente de interactuar con la empresa.

Además, los elementos de la imagen corporativa, como el logotipo, los colores de la marca y la tipografía, son todos componentes integrales de la experiencia del cliente.

Estos elementos ayudan a crear un ambiente coherente y agradable, ya sea en una tienda física, en un sitio web o en una aplicación móvil.

Imagen Corporativa y Responsabilidad Social Corporativa

La imagen corporativa y la responsabilidad social corporativa están íntimamente conectadas.

Una empresa que se muestra comprometida con causas sociales o ambientales puede transmitir esta dedicación a través de su imagen corporativa.

Esto puede ser tan simple como incluir un logotipo de «comercio justo» o «verde» en sus productos, o puede implicar una completa reformulación de la imagen corporativa para reflejar estos valores.

Por otro lado, una imagen corporativa fuerte también puede potenciar los esfuerzos de responsabilidad social corporativa de una empresa.

Si una empresa es conocida por su imagen corporativa positiva, es más probable que sus iniciativas de responsabilidad social reciban atención y apoyo.

Imagen Corporativa y estrategia de Marketing

La imagen corporativa es una parte crucial de cualquier estrategia de marketing. Ayuda a crear un reconocimiento de marca y a diferenciar a la empresa de sus competidores.

Además, la imagen corporativa puede usarse para atraer a ciertos segmentos del mercado.

Por ejemplo, una empresa que quiere atraer a consumidores jóvenes y modernos puede optar por una imagen corporativa fresca y dinámica.

La imagen corporativa es más que solo un logotipo o un esquema de colores.

Es una parte integral de la experiencia del cliente, de la responsabilidad social corporativa y de la estrategia de marketing de una empresa.

Al considerar todos estos aspectos juntos, una empresa puede crear una imagen corporativa fuerte y coherente que le ayudará a alcanzar sus objetivos comerciales.

Conclusión

Para terminar, un último consejo;

“El Manual de Identidad Corporativa es una pieza indispensable en el branding de una empresa. Cuanto mejor definido esté, más fácil será el trabajo de implementar la imagen en cualquier acción futura.”

Sin embargo, de nada servirá si no transmites estos valores a tus empleados o colaboradores. Por muy claro que tú lo tengas, si no les marcas a ellos las pautas, podrán utilizar la imagen corporativa de manera errónea (aunque sea de buena fe).

La imagen corporativa de una empresa es lo que la va a diferenciar de la competencia en una primera toma de contacto.

Además, invertir en ella es la mejor manera de atraer al público objetivo y lograr fidelizarlo. Así que, no lo olvides y dale la importancia que merece.

¿Y tú?, ¿qué consejos indispensables conoces a la hora de implementar el branding de una empresa?

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