Cuándo usar esta plantilla

Avisa a tus clientes de que tu plataforma o tu web no estará disponible durante un tiempo por tareas de mantenimiento. Explica cuándo será, qué servicios se ven afectados y qué debe hacer el cliente antes, tranquiliza sobre la seguridad de sus datos y ofrece un botón a la página de estado del servicio.

Avisar con antelación evita sorpresas, llamadas al soporte y quejas.

Cómo adaptarla a tu servicio

• Indica fecha, hora y zona horaria de inicio y de fin.
• Enumera los servicios afectados y los que seguirán funcionando.
• Explica qué debe hacer el cliente, como guardar su trabajo antes de la hora indicada.
• Enlaza el botón a tu página de estado o a una página con las novedades del mantenimiento.

Consejos para que funcione mejor

Envíalo varios días antes y, si el corte es largo, un recordatorio el día anterior. Elige para el mantenimiento la franja con menos uso.

Es un aviso de servicio, no una campaña: envíalo a todos los clientes afectados, incluso a los que no reciben tu newsletter. Si algo falla sin aviso previo, usa la plantilla Aviso de incidencia.