Cuándo usar esta plantilla
Es para comunicar un problema inesperado en tu servicio: una caída, funciones lentas o un error que afecta a tus clientes. Con un tono cercano y algo de humor, reconoce el problema y explica en una tarjeta qué pasa, desde cuándo, qué estáis haciendo y cuándo daréis la siguiente actualización.
Informar rápido y con claridad genera más confianza que callar hasta que todo se arregle.
Cómo adaptarla a tu servicio
- Rellena la tarjeta con datos concretos: qué falla, desde qué hora y qué estáis haciendo.
- Indica cuándo habrá una nueva actualización, aunque aún no haya solución.
- Ajusta el tono: el humor suave funciona en incidencias leves; en problemas graves, mejor un tono serio.
- Enlaza el botón a tu página de estado.
Consejos para que funcione mejor
Cuando el problema esté resuelto, envía un segundo email que lo confirme y explique qué ha pasado. Cerrar el círculo es lo que de verdad recupera la confianza.
Si la incidencia es urgente y afecta a algo crítico para tus clientes, el email puede no bastar: un SMS llega antes. Te contamos cuándo usar cada canal en email, SMS o WhatsApp. Para los cortes planificados, tienes el Aviso de mantenimiento programado.
