Estratégias de branding para enfrentar tempos difíceis

Nos últimos dias, milhões de usuários estão lendo, recebendo, e enviando mensagens informando sobre as cessações, pausas ou manutenção de atividades devido ao coronavírus. Isso era esperado, mas, mesmo assim, a situação gerará alguma instabilidade financeira, que será mais ou menos grave à medida que a situação evoluir.

Até agora, não descobrimos nada de novo. A situação já é bastante ambígua em si mesma.  Por um lado, é muito bom que essas mensagens sejam enviadas, pois temos que alertar nossos clientes se, devido à situação que estamos vivendo, não pudermos atendê-los.

Ou se, pelo contrário, conseguiremos fazê-lo.

Não podemos ser alarmistas, mas precisamos ser claro sobre quando o serviço será restaurado, bem como o que irá ocorrer durante as próximas semanas.

Temos de tranquilizar nossos clientes e parceiros

A partir dessa base, veremos algumas ideias que nos permitem reduzir o impacto em nossa empresa dessa instabilidade financeira.

Usando o email marketing, para entrar em contato com rapidez e eficiência com toda a nossa base de contatos (fornecedores, funcionários, clientes).

· Todos nós estamos em uma situação similar

Isso deve ficar bem claro nas suas mensagens oficiais, não é um problema da sua empresa.

Parece um tanto óbvio, mas não é, e é possível que alguns clientes que precisam do seu serviço possam culpar sua empresa se você não puder atendê-los.

Evite isso.

É algo generalizado que afeta a todos nós.

Ainda assim, e com isso dito, é bem provável que os clientes que não possamos atender irão procurar alternativas, ou começarão a trabalhar com outros fornecedores.

Por exemplo.

É muito possível que alguns de seus clientes vissem a mudança de provedor como um risco (isso poderia envolver custos imprevistos.) antes da situação atual.

No entanto, se não houver alternativa agora, por que não encontrar outro provedor?

Talvez seus concorrentes tenham uma estrutura diferente, ou está trabalhando de casa.

Por várias razões, alguns concorrentes podem atender aos clientes.

Portanto, é essencial mantê-los informados para explicar:

1. Até quando não poderemos oferecer o serviço
2. Insistir que um problema generalizado, que está afetando todas as empresas
3. Dar énfase neste ponto, para evitar pânico e tentar convencê-los a não procurar novos fornecedores

Você não está desperdiçando esforços ou comentando o óbvio, apenas lembrando a realidade.

E lembrando aos seus clientes que você fará todo o possível para ajudá-los assim que tudo voltar ao normal, como até agora.

· Quando tudo acontecer, informe e considere a situação de seus clientes

Mantenha seus clientes atualizados

Porque a situação vai passar, disso não há dúvida.

Vai demorar muito tempo, ou talvez não, vai impactar muita gente financeiramente, mas a crise vai pasar.

E tudo terá que voltar ao normal.

Bem, quando isso acontecer, você também deverá contactar seus  clientes, fornecedores ou parceiros.

E enviar-lhes uma mala direta para informar que sua empresa está de volta.

E que o serviço foi restaurado.

É sem dúvida uma boa oportunidade para incentivar seus clientes a comprar:

1. Com um desconto, oferta ou promoção
2. Oferecendo um canal de comunicação para restabelecer o contato
3. Contactar clientes diretamente, agendar uma chamada ou oferecer treinamento

Se você vende produtos ou serviços para outras empresas, é provável que elas também tenham sofrido instabilidade financeira, e você pode começar organizando uma reunião, na qual possam abordar a questão  da continuidade do relacionamento entre as duas empresas.

É muito provável que seus clientes apreciem esse tratamento mais pessoal, pois eles verão que você está interessado e deseja encontrar maneiras de voltar à normalidade.

·  Enquanto a instabilidade financeira durar

Ajude a manter seus clientes, fornecedores e funcionários calmos.

Continue postando conteúdo nas redes sociais, em seu blog, etc. Especialmente para que não pareça que sua empresa desapareceu do mapa.

Eu sempre defendo que devemos seguir trabalhando em nossa estratégia de branding.

E na situação atual é ainda mais importante.

Seus clientes não deveriam acreditar que sua empresa está enfrentando problemas.

Devemos evitar isso, para não gerar mais dúvidas do que já existem.

É importante enfatizar que:

► Os clientes que deixarem de trabalhar com você podem não voltar. Por isso, você deveria buscar por alternativas viáveis.

Portanto, devo insistir na importância de manter o contato, seguir promovendo sua marca e tentar ajudar a manter a calma diante da incerteza.

Clientes que se importam.

Se eles não receberem nenhuma informação sobre o que está ocorrendo, eles podem duvidar, e se duvidarem, é muito possível que eles tentem encontrar alternativas, apenas por precaução.

É improvável que os clientes que deixarem de trabalhar com você retornem.  Por que você voltaria a um provedor antigo se o novo lhe oferece mais segurança e confiança?

Se você os ajudou em uma situação difícil.

É por isso que devemos evitar ou reduzir a perda de clientes.

Porque recuperá-los mais tarde será mais complexo, se não impossível.

Você poderia pensar em oferecer um desconto

► Newsletters para promover descontos

Não devemos abusar de emails comerciais com desconto, isso é claro, mas em situações específicas, esta estratégia pode trazer resultados surpreendentes.

Como muitas empresas estão fazendo:

Diante de uma situação cuja evolução pode ser difícil de prever, muitos marqueteiros decidiram antecipar-se à uma possível instabilidade financeira e começaram a oferecer descontos, para aumentar as vendas e não perder tanto volume de negócios devido à crise.

Nem todas as empresas poderão seguir essa ideia, mas você precisa buscar alternativas para seguir girando a roda.

► Incentivar o consumo de produtos

Apesar da situação, em alguns casos é possível incentivar o consumo contínuo de produtos:

Se você vende algo que as pessoas precisam continuar comprando, como mantimentos, ou algo que eles podem desfrutar em casa, como livros, você pode seguir trabalhando, obviamente com algumas alterações em sua estratégia de vendas.

Mas você pode fazer ainda melhor.

► Você pode tentar recuperar clientes antigos

Você pode entrar em contato com clientes antigos, que já compraram de você no passado, ou que demonstraram interesse, mas optaram por outras empresas.

Pode não ser possível recuperar muitos clientes, mas como teremos mais tempo livre, por que não aproveitar esta chance?

Você não perde nada ao tentar.

Você também pode trabalhar com um programa de email marketing gratuito

· Se você tiver um orçamento de marketing limitado, use a conta gratuita da Mailrelay

Em resumo, em tempos incertos, precisamos estar atentos para não perder o foco; precisamos manter a cabeça erguida, seguir trabalhando e falando com nossos clientes.

Para enfrentar uma crise, muitos empresários decidem cortar gastos. Infelizmente, uma das primeiras coisas que muitos deles fazem é reduzir custos com marketing, uma vez que tende a ser visto como algo supérfluo.

Você deveria repensar sua estratégia, mas se não puder seguir gastando, você pode trabalhar com um programa de email marketing gratuito como a mailrelay. Com este sistema, você poderá:

1. Enviar até 80.000 e-mails por mês, gratuitamente
2. Gerenciar até 20.000 contatos
3. Com suporte técnico gratuito

Obviamente, sem publicidade incluída em suas campanhas e com todos os recursos disponíveis nas contas pagas.

Durante esses dias, centenas de empresas estão criando uma conta em nosso programa de email marketing gratuito, para manter um canal de comunicação com seus clientes. Na Mailrelay, estamos felizes em poder ajudar as empresas a continuar trabalhando e tornar essa situação um pouco mais suportável.

Traduzido por Micheli.