O que é email marketing?

Você é um freelancer à procura de clientes? Você está encarregado de criar estratégias de marketing para um novo projeto?

Você tem um negócio e quer fazê-lo crescer?

Se sua resposta for sim – para qualquer uma destas perguntas – então você tem uma mensagem para divulgar e um público a ser alcançado!

Você pode pensar no email marketing como uma auto-estrada: a maneira mais rápida e direta de alcançar seu público com uma mensagem.

Essa mensagem terá um toque persuasivo, é claro. Porque você quer contar sua história, fortalecer sua marca, convencer os assinantes de algo e, em resumo, vender.

Então você está no lugar certo. Porque o email marketing pode lhe ajudar a cultivar o relacionamento com seu público e, é claro, gerar mais vendas.

Neste artigo, explicaremos tudo o que você precisa saber para começar a trabalhar com email marketing. Entre outras coisas, você aprenderá:

O que é email marketing (e nós desvendaremos a definição para que você possa entendê-la)

Quais são as vantagens de trabalhar com o email marketing? Ou como ele pode ajudar sua estratégia de marketing.

Que tipos de campanhas de email marketing podemos encontrar, uma vez que existem muitas e você precisa de alguma variedade para tirar o máximo proveito deste tipo de estratégia.

O que é email marketing e para que ele serve?

A definição mais simples possível de email marketing seria a seguinte:

“Email marketing é a ação de enviar mensagens persuasivas por email”.

No entanto, esta definição de email marketing não nos diz por que funciona. Portanto, vamos completá-la um pouco para entender seu propósito.

“O email marketing é a ação de enviar mensagens persuasivas via email para se conectar com um público e provocar uma resposta por parte dele. O objetivo é gerar mais consciência, confiança, engajamento e satisfação do cliente e lealdade. E com um objetivo em mente: influenciar a relação entre a marca e seu público, a fim de melhorar o resultado comercial”.

Portanto, o email marketing é fundamentalmente um canal: assim como outros canais que você pode usar, tais como mensagens de texto, mídia social ou Apps; você pode criar campanhas de marketing usando o email como canal principal.

E essas ações de marketing podem nos ajudar a alcançar resultados que vão além das vendas.

Sim, está principalmente associado a isso, mas uma boa estratégia de email marketing pode reforçar tudo o que acontece antes e depois da venda.

É exatamente sobre isso que vamos falar agora.

Por que você deve trabalhar com email marketing?

Para começar, porque o email marketing é o canal que gera mais resultados quando comparado com os custos de uma campanha.

As estatísticas deixam claro: vale a pena investir em email marketing. O número pode variar, mas de acordo com os últimos dados, para cada 1 euro gasto, você ganharia 32 euros.

E, melhor ainda, fortalece a relação com seu público em cada etapa do processo de venda: desde as primeiras interações com a marca até se tornarem clientes, confiando plenamente nela e se tornando verdadeiros fãs.

Estas são as principais vantagens do email marketing:

1. . Influencia a decisão de compra e, portanto, gera vendas.

2. Melhora a percepção da marca e, portanto, gera confiança.

3. Melhora a satisfação do cliente e, portanto, fomenta a lealdade.

#1 O email marketing gera vendas

«”Em que medida o email marketing influencia o processo de compra?””E que porcentagem dos emails que eu envio acabará sendo convertida em vendas?”»

Se você estiver dando seus primeiros passos com o email marketing, você provavelmente terá dúvidas similares. Hoje, temos uma má notícia e uma boa notícia.

Devemos começar com as más notícias? Bem, a resposta a estas perguntas não é exata.

A influência do email marketing no processo de compra e nos resultados de vendas depende de fatores como o setor em que você se encontra, seu produto, e obviamente, a qualidade da sua base de dados e de suas campanhas.

É muito importante ser claro sobre este ponto. Mas ainda há a boa notícia: graças as estatísticas disponíveis em programas de email marketing, temos muitas pistas sobre o que esperar.

Por exemplo, de acordo com um estudo da SaleCycle, o email marketing influencia 59% das decisões de compra dos usuários.

E mais da metade dos destinatários fazem compras diretamente relacionadas ao email marketing pelo menos uma vez por mês!

Mas não se concentre tanto no número exato, e fique coma a imagem mais ampla: o email marketing tem um impacto decisivo sobre o processo de compra e sobre os resultados de sua empresa.

#2 O email marketing ajuda a construir confiança

O email marketing ajuda você a criar três sensações essenciais para construir confiança: proximidade, familiaridade e utilidade.

E isto é mais importante do que parece. Porque, sem confiança, não há venda.

Portanto, vamos ver exatamente como acontece.

Uma das vantagens mais significativas do email marketing é que ele permite que você fale diretamente ao seu público; você pode falar com cada pessoa “individualmente”.

É claro, seus clientes sabem que você não está realmente apenas falando com eles. Entretanto, um email bem elaborado e personalizado cria uma ilusão de proximidade e não de comunicação massiva.

A cada email que você envia que fornece valor, a percepção da marca irá melhorar.

E à medida que você entra em suas vidas regularmente, seu público o conhecerá melhor e o verá como valioso e familiar.

Mas para que isso aconteça, você deve garantir que todas as suas campanhas de email marketing sejam relevantes para seu público.

Você pode personalizar as promoções, contar-lhes sua história, compartilhar informações interessantes, oferecer conteúdo diversificado, além de conselhos práticos. As possibilidades são infinitas.

Mas, acima de tudo, é vital entender que uma relação não se constrói com uma promoção de vendas aqui e ali. Pelo contrário, requer consistência e igualdade: uma clara vantagem para ambas as partes.

#3 O email marketing promove a lealdade

Conseguir um novo cliente custa até sete vezes mais do que manter um cliente existente. Portanto, se você tivesse que escolher apenas duas palavras-chave no mundo das vendas, estas seriam retenção e recorrência.

Além disso, as estatísticas nos dizem que a probabilidade de vender novamente para antigos clientes variam de 60 a 70 por cento, enquanto que com um novo cliente, o padrão estaria entre 5 e 20 por cento.

Portanto, a fidelidade do cliente é um nutriente essencial para seu negócio, como a seiva da planta.

E é aí que entra o email marketing, ajudando-o a permanecer em contato constante com seus clientes e melhorando sua experiência com sua marca.

Como exatamente? Bem, de muitas maneiras: agradecendo a eles, explicando como tirar o máximo proveito do produto ou serviço, antecipando suas dúvidas e problemas, parabenizando-os por um dia especial, oferecendo conteúdo exclusivo ou promoções, etc.

Imagine que você vai viajar com seus clientes e que cada email é uma parada onde você pode fortalecer seu relacionamento e conhecer um ao outro melhor. E no final da estrada, depois de tantas interações, é onde o milagre acontece: a lealdade.

Tipos de campanhas de email marketing

Você já sabe que o email marketing está presente em todos os pontos de contato no relacionamento de uma marca com seu público.

Se você acrescentar a isso o fato de que uma campanha pode ter múltiplos objetivos, você perceberá que existe uma grande variedade de tipos de emails.

Há muitos mais, mas estes são os 5 tipos básicos que você deve absolutamente conhecer:

• E-mails informativos
• E-mails promocionais e de vendas
• Newsletters
• E-mails transacionais
• Emails de seguimento e seqüências

Se você quiser obter o máximo do email marketing, você terá que procurar variedade e não se limitar a enviar apenas um tipo de email, especialmente se estivermos falando de mensagens promocionais.

1. Emails informativos

Estes emails são criados sem uma intenção de venda direta, mas seu objetivo é enviar informações relevantes para o destinatário.

Isto engloba vários tipos de campanhas, tais como emails para promover conteúdo de seu website ou blog, emails com notícias ou dicas sobre seu produto, ou emails para compartilhamento de qualquer tipo de informação valiosa com seus assinantes.

Mas não se engane: só porque um email é informativo, não significa que não deva ser persuasivo.

Porque no email marketing, todo email tem um objetivo claro. Você precisará orientar seus assinantes para convencê-los a tomar a ação desejada, seja ela qual for; você têm que dar-lhes boas razões para que aceitem agir.

Imagine que você quer que seu público clique em um link para ler seu último artigo.

Um “Ei, acabei de publicar um post no blog” não vai levá-lo muito longe. Mas se você se concentrar nas vantagens – “o que os leitores ganharão ou aprenderão” – e acrescentar uma chamada à ação clara, suas chances de sucesso aumentarão.

Shopify pode nos dar um exemplo fantástico.

2. Emails promocionais e de vendas

Os emails promocionais e de vendas são os que enviamos ao nosso público em busca de uma resposta comercial: Queremos que nossos assinantes comprem.

Este é o tipo de campanha mais freqüente, pois é muito tentador concentrar-se apenas em uma estratégia. Afinal de contas, quem não está interessado em vender? Mas tenha cuidado; recomendamos que você crie também outros tipos de campanhas.

Se você não quer saturar seu público, é importante equilibrar este tipo de email com outras mensagens menos comerciais, tais como emails informativos ou newsletters.

Dito isto, emails promocionais e de vendas – bem feitos e com a frequência certa – poderiam ter um impacto financeiro substancial no caixa da sua empresa.

E é provavelmente por isso que existem tantos subtipos de emails de vendas. Para lhe dar uma ideia, aqui está uma pequena lista:

1. Emails promocionais com códigos de desconto
2. Emails promocionais com um teste gratuito
3. Emails para o lançamento de um novo infoproduto, produto ou serviço
4. Emails de recuperação de carrinho abandonado
5. Emails de vendas cruzadas ou de vendas casadas(oferecendo produtos relacionados a uma compra anterior ou para atualização para uma categoria superior).

3. Newsletters

As newsletters são um tipo básico de email com uma vantagem fantástica: elas permitem que você fale com seu público regularmente.

Pode ser uma vez por mês, duas vezes, ou uma vez por semana. Empresas que têm estratégias de conteúdo muito poderosas podem até mesmo enviar newsletters todos os dias.

Mas não entre em pânico; enviar uma newsletter não requer esforços titânicos. Na verdade, há apenas dois aspectos que importam:

    1 1. Que você seja coerente com a freqüência que escolher.

    2 1. E que o conteúdo seja relevante para seu público.

Você pode incluir algumas mensagens comerciais, mas tente criar uma campanha informativa, com detalhes relevantes sobre seu produto, conteúdo de seu blog, etc.

Se você fornecer valor recorrente, seu público saberá o que esperar. E isso é essencial para construir confiança e fomentar a lealdade.

Além disso, se eles virem suas mensagens em sua caixa de entrada de forma constante, seus assinantes se lembrarão de você. Isto é o que chamamos de estar no “Top of Mind e uma das chaves que permitirá que você seja considerado uma boa opção de compra.

4. Emails transacionais

Não deixe o nome intimidá-lo; você provavelmente já recebeu centenas de emails transacionais sem saber que eram chamados assim.

Emails de boas-vindas, emails de recuperação de senha ou confirmação de pagamento podem ser listados nesta categoria. Agora você consegue entender o que queremos dizer, certo? Sim, todos eles são e-mails transacionais.

A definição de emails transacionais é simples: eles são aqueles emails que são enviados após uma ação. Em outras palavras, são enviados por gatilhos.

Por exemplo, quando um novo usuário Shopify termina de criar sua loja, ele recebe um email lembrando-o de 3 coisas-chave que deve levar em conta antes de começar a vender.

É um email transacional porque é acionado por um evento. Mas, se você notar, é também informativo: traz valor ao usuário, melhorando sua experiência com o produto.

Como você pode ver, o mesmo email pode ser usado para diferentes estratégias. No email marketing, qualquer tipo de email que você enviar, você nunca deve perder de vista o valor que será oferecido na mensagem.

5. Emails de seguimento e seqüências

Os emails de seguimento são emails que você envia quando já enviou uma ou mais mensagens, mas não obteve nenhum tipo de resposta.

O objetivo deste tipo de email é convencer os usuários que possam estar interessados em seu produto ou serviço a agir.

Eles podem ser entendidos como um único email e uma seqüência inteira de emails.

Imagine que você crou um curso e preparou uma campanha de email marketing para obter vendas, para conseguir que as pessoas se inscrevam.

A primeira coisa que você fará é enviar uma newsletter explicando os benefícios de seu método. Após esta campanha, você enviará diferentes emails com dicas, hacks, histórias de sucesso, e outras notícias relevantes.

Finalmente, seus destinatários já sabem de tudo. Muitos deles estarão interessados – e você saberá disso porque eles abriram seus emails, mas não conseguem se decidir.

Então você lhes envia um último email para agendar uma ligação e resolver suas dúvidas. Você quer saber se eles ainda estão interessados, pois deseja convencê-los a agir e fechar o negócio. Este é  um método de seguimento manual.

Se você souber como lidar bem com este tipo de email, longe de ser uma mensagem entediante, você conseguirá se aproximar cada vez mais do cliente em potencial.

Muitas empresas sabem como criar emails de seguimento exemplares.

Dicas de email marketing

Aprender a trabalhar com email marketing é diferente de aprender chinês ou uma nova linguagem de programação. Você só tem que encontrar um excelente software de email marketing e começar a brincar.

Mas, para não cair em práticas ruins, você deve ter em mente algumas dicas antes de começar.

Não compre listas de email

Algumas pessoas pensam que a compra de listas de email é um atalho. E isso é parcialmente verdade:

É um caminho muito mais rápido para a pasta SPAM.

Você não gosta de receber emails de marcas desconhecidas ou nas quais não demonstrou nenhum interesse, não é mesmo? Bem, não faça a mesma coisa com outras pessoas.

A compra de listas de email pode até mesmo prejudicar a reputação de sua marca.

Em outras palavras, você terá o oposto do que você espera do email marketing.

Se você quiser aprender como conseguir mais assinantes sem comprar uma lista de emails, postamos vários conteúdos sobre isso em nosso blog.

Enviar conteúdo relevante

Tanto a linha de assunto quanto o conteúdo afetarão suas taxas de visualizações.

O que faz uma campanha de email marketing eficaz? Há muitos fatores que entram em jogo, mas o aspecto mais importante é a relevância da sua mensagem para o usuário que a está lendo.

Nós não gostamos de sentir que alguém está tentando nos vender algo. Mas gostamos de descobrir, ler e comprar produtos ou serviços úteis, interessantes e práticos que são, em uma palavra: relevantes.

É por isso que todos os seus emails devem ser percebidos como conteúdo valioso.

E para isso, você precisa conhecer muito bem seus assinantes. Saiba o que eles estão buscando, o que lhes interessa, o que aspiram, o que os assusta e o que os retém.

Antes de lançar uma campanha de email marketing, pense por alguns minutos sobre seu público e pergunte-se se o que você está prestes a enviar é relevante.

Qual é o valor do que você está prestes a oferecer a seus assinantes? Como isso mudará suas vidas? Que tipo de mensagem é mais apropriada?

A freqüência de envio deve ser sua aliada.

Eu não quero cansar meus clientes” “Se eu lhes enviar emails com muita freqüência, vou sobrecarregá-los”. O medo de ser cansativo é um freio no email marketing. Porque  é um freio. a realidade é que: se você evitar o envio de mensagens regulares, você não gerará tantas oportunidades.

Não há resposta exata para quanto é muito ou quanto é muito pouco, mas você pode pensar sobre estes dois aspectos:

A) Uma das vantagens mais importantes do email marketing é que ele ajuda a construir confiança na marca. Mas para construir confiança, você precisa se tornar alguém familiar. E isso requer uma certa freqüência.

B) Não importa quantos emails você envie: desde que sejam relevantes, você não vai cansar seu público.

Equilibre texto e imagens

Enviar um email com várias imagens e algumas palavras pode ser tentador, especialmente se escrever não é o seu forte.

Mas não se engane: o equilíbrio entre imagens e textos é uma das chaves para evitar acabar na pasta de spam.

Alguns detectores de spam, como o Spamassassin, avaliam negativamente e irão baixar a pontuação dos emails que contêm muitas imagens.

Pense que o texto tem que ser visto como texto.

As palavras dentro de uma imagem são consideradas parte do elemento visual. Na verdade, imagens que incluem texto podem ser ainda mais problemáticas e recebem uma pontuação mais baixa.

Isto remonta a quando os filtros de spam não conseguiam ler textos em imagens. Embora possam fazer isso agora, ainda desconfiam deste tipo de imagens, pois poderia não ser possível confirmar que a mensagem da imagem é a mesma que a mensagem do texto. Em outras palavras, você poderia estar usando as imagens para incluir textos que normalmente seriam bloqueados pelo filtro para tentar enganá-lo.

Mas o problema do envio de emails baseados em imagens vai muito mais longe:

Se o cliente de email não tiver a exibição padrão ativada, praticamente nada da mensagem será visto.

Além disso, demasiadas imagens podem distrair a atenção, ou direcionar seus assinantes para onde você não está interessado.

A solução? Trabalhe em alguns bons textos e procure sempre um equilíbrio entre o número de imagens e textos. Você pode tomar esta imagem como referência.

Se você chegou até aqui, você já tem uma idéia muito clara de o que é o email marketing, suas vantagens e que tipos de campanhas você tem à sua disposição para obter o máximo desta estratégia.

O próximo passo? Obviamente comece a enviar! Crie sua conta gratuita na Mailrelay agora e prepare sua primeira campanha de email marketing.

Traduzido por Micheli.