25 palavras que poderiam afetar negativamente a taxa de abertura das suas campanhas de email marketing

Em todos os idiomas, existem palavras e construções de palavras com seu significado conotativo particular. Sua fala pode soar mais positiva ou negativamente, dependendo da escolha das palavras da mensagem.

Algumas palavras são neutras. Elas não têm coloração definida e, portanto, não influenciam o leitor. Se você lida com comunicação e envia emails para centenas de pessoas, precisa aprender a usar as palavras certas; porém precisa principalmente saber as palavras que você não deveria usar.

Para ser honestos, precisamos explicar que o número de palavras negativas é maior do que a lista de construções de palavras positivas. É importante lembrar disso ao escolher as palavras usadas em campanhas de marketing. Mas será que é tão indispensável gastar tempo escolhendo as palavras certas?

Copywriting em email marketing: como a escolha das palavras influencia o leitor

Os emails são uma forma comum de comunicação entre indivíduos ou organizações privadas. É uma carta, um anúncio, uma newsletter ou qualquer outra mensagem oficial escrita com o objetivo de oferecer informações relevantes para os assinantes. Portanto, é importante redigir emails usando as palavras corretas.

Agora você pode dizer que poucas pessoas estão cientes das palavras e de suas conotações implícitas. Mas as pessoas sentem isso durante a conversa, apesar de seus conhecimentos ou habilidades para aprender um idioma. Por este motivo, as empresas contratam profissionais para gerenciar a comunicação por email.

Mas textos mal escritos com palavras negativas continuam aparecendo entre os usuários. Por que isso acontece? Existem várias razões para tal fenômeno.

• Muitos profissionais de marketing não possuem o nível adequado de habilidades. Eles são especialistas na área de publicidade, não em emprego de linguagem apropriado. Portanto, eles podem cometer erros que afetam negativamente a mensagem. Os especialistas em marketing não são bons escritores. Não é uma regra prática, mas sim uma tendência clara. Essas pessoas são bons gerentes de vendas ou promotores, mas escrever não é sua área de especialização.
• O fato de que muitos profissionais precisam trabalhar com prazos apertados também pode afetar a qualidade da mensagem. Se eles não tem muito tempo para escrever, é mais provável que prestem menos atenção nas palavras que estão usando.
• A pessoa errada está escrevendo a mensagem. Dependendo do tamanho da empresa, bem como de outros fatores como redução de orçamento, a pessoa errada pode estar escrevendo a mensagem, o que terminará por reduzir a eficácia da campanha. Se você pedir para qualquer pessoa da sua equipe escrever um email de vendas, o resultado será muito pior pois este trabalhador, não importa o quão competente seja em outros campos de atuação, provavelmente não é um expert em copywriting.

Estas são algumas das razões pelas quais mensagens e emails inaplicáveis aparecem na web. Se você está de alguma forma relacionado à indústria de marketing, você deve saber do que estamos falando. O sucesso do processo ou campanha geralmente depende da pessoa responsável por criar um email. Mas se a pessoa não souber otimizar a comunicação online e ajudar a empresa a se beneficiar dos emails, a campanha irá falhar.

25 palavras a evitar em seus emails

Já falamos sobre os aspectos mais técnicos, más agora precisamos explicar o que você deve evitar ao criar uma newsletter. Na lista a seguir, você irá encontrar palavras e combinações de palavras que podem afetar o sucesso da sua campanha de mala direta.

Vamos dar uma olhada nas palavras que você pode ter visto em emails que recebeu:

Épico

É um adjetivo amplamente usado com uma mensagem muito forte. A palavra não é neutra e é usada para enfatizar o enunciado. Mas por que é uma má ideia usar esta palavra no contexto do seu email?

O problema é que esta palavra já foi usada em tantos textos que agora não podemos compreendê-la em sua capacidade total. Você sempre pode usar sinônimos para interpretar o mesmo significado: grandioso,  ambicioso, sofisticado.

Depressa

Quantas vezes você já viu esta palavra ou termos similares usados em chamadas à ação e textos de vendas? Embora esta palavra poderia ser usada em algumas situações, seria melhor incluir uma data de limite, se você quer convencer o leitor a agir agora mesmo. Se ele sabe exatamente quando a promoção terminará, estará mais tentado a comprar agora para não perder o prazo.

Revolucionário

Muitas pessoas gostam de usar essa expressão, mas a maioria delas não entende a forte conotação que a palavra tem. Ao escrever um email, pense duas vezes se o assunto é realmente revolucionário. Para evitar usar esta palavra, sem deixar de transmitir a importância da mensagem, você poderia usar expressões como completo, meticuloso ou diferente.

Único

Muitos marketing managers gostam de usar esta palavra em qualquer mensagem. Parece ajudar o produto ou serviço a se destacar entre os concorrentes. Mas poucas coisas para publicidade são únicas hoje  em  dia.

Portanto, é melhor você escolher uma alternativa. Por que não usar distinto, ou até mesmo surpreendente?

Excitante

A palavra supostamente traduz excitação e alegria. Mas, na realidade, poderia ter o efeito contrário. As pessoas estão cansadas desta expressão e muitos nem irão acreditar que o que você oferece é realmente excitante.

Se você quiser descrever seus sentimentos ou a situação, é melhor escolher palavras menos usadas ou ir direto ao ponto e deixar que cada leitor decida se a mensagem é excitante ou não.

Guarantido

É uma palavra complicada. Você só pode usá-la quando tiver 100% de certeza de que o serviço é garantido. Mas evite usar essa palavra em emails. Poucas coisas na vida podem ser descritas usando essa palavra. Seria melhor usar uma construção sinônima que evoque este sentimento.

Garantia de reembolso

É outra construção de palavras que você deve evitar em mala direta comercial. Quando você está falando sobre questões de devolução de dinheiro, precisa especificar exatamente em quais condições o dinheiro   será devolvido, para não deixar dúvidas e evitar problemas futuros, uma vez que clientes insatisfeitos poderiam usar esta informação para queixar-se da sua empresa nas redes sociais. A frase pode confundir o leitor. Em alguns contextos, até soa como um clichê.

Milagre

Se você quer soar profissional, não é a palavra certa para inserir em um email. Como um especialista em marketing, você deve empregar um vocabulário mais específico e relacionado ao tópico. Para fazer o leitor acreditar Em suas palavras, é necessário usar palavras adequadas para descrever o serviço, produto ou oferta.

Incrível

Não é uma forma criativa de expressar suas emoções ou a qualidade do produto. Hoje em dia, as pessoas parecem não saber usar outra palavra para descrever sua vida. Se você deseja causar uma impressão positiva o leitor, escolha outra palavra: surpreendente, impressionante, inspirador.

Enorme

É uma descrição vaga do objeto ou tamanho do produto ou oferta. Para deixar mais claro, você precisa ser específico. Use números ou palavras mais precisas para descrever a promoção.

Ótimo

Não é uma boa ideia usar esta palavra ao criar uma newsletter. você não conseguirá impressionar o leitor com esta expressão, por isso deveria tentar optar por palavras menos usadas.

Não pode

Vamos falar sobre verbos. Ao incluir esse termo, você enfatiza sua incapacidade de controlar a situação. A pessoa que está lendo a mensagem não vai acreditar em você, não importa o quanto você tente.

Estupefato

Se você deseja ganhar a atenção e o respeito do leitor, nunca deve usar essa palavra em nenhuma situação contextual. Faz os outros pensarem que você não tem nada em comum com uma pessoa inteligente.

Irresponsável

Você não deve falar sobre suas más qualidades. Não é um caminho para o sucesso. Se você quiser indicar sua fraqueza, pode fazê-lo de forma mais neutra. Caso contrário, você corre o risco de perder o respeito do leitor.

Não

Todos nós sabemos por que essa palavra atrapalha a conversa. Se você tiver que recusar algo, certifique-se de substituir essa palavra por uma construção mais educada.

Ruim (mau)

Isso dificilmente o ajudará a causar a impressão apropriada no leitor. É importante usar uma grande variedade de sinônimos nos emails. Você precisa expressar suas ideias com clareza e causar um impacto  positivo em seus assinantes.

Esta é uma palavra subjetiva e com conotação negativa. É melhor usar outros adjetivos que possam descrever melhor a situação.

No caminho

É uma frase inútil. Se quiser deixar seu texto “aguado”, você pode usar esta combinação. Mas, para ser breve, você deve omitir esta frase.

Ódio

Se você escrever essa palavra em conversas ou emails comerciais, isto poderia indicar falta de profissionalismo. Como especialista, você precisa saber como expressar sua opinião sem atitudes pessoais  e  emoções.

Frases negativas

Precisamos reforçar este ponto. Evite usar frases negativas em mensagens comerciais. Frases como “não compre”, “não use”, mesmo quando usadas para reforçar a importância de algo, poderiam ser substituídas por frases positivas.

Frases em outros idiomas

Tenha cuidado ao usar palavras ou frases em outros idiomas. Muitos marqueteiros adoram usar termos como “buyer persona” mas dependendo da audiência que irá ler sua mensagem, isto pode soar prepotente ou até mesmo confuso.

Cutting edge (vanguarda ou a última palavra em tecnologia)

Se você afirmar que está oferecendo o melhor que existe no mercado, use frases menos comuns, ou explique claramente as vantagens do seu produto.

Cyberspace

Algumas pessoas vão adorar essa palavra, mas outras vão preferir ver um nome mais comum, “Internet”.

Dedicação

Se você gerencia seu negócio, você se dedica a ele. isto é óbvio, então é melhor omitir esta palavra.

Experiente

Você não acha que esta palavra já está fora de moda? Tente demonstrar sua experiência através de conteúdos relevantes e newsletters informativas.

Conhecedor

Outro adjetivo clichê que nada tem a ver com o conjunto real de qualidades de uma pessoa. Competente é menos expressivo, mas terá um efeito mais positivo.

Estas são as 25 principais palavras que podem danificar seu email e estragar toda a mensagem. Tente evitar essas palavras nos textos ou procure alternativas melhores.

Traduzido por Micheli.