CRO (Conversion Rate Optimization)
O que é CRO?
A sigla CRO vem do termo em inglês conversion rate optimization, que em português seria traduzido como otimização da taxa de conversão. O CRO é um conjunto de técnicas com o objetivo final de aumentar o número de visitantes de um site que se tornam clientes ou se cadastram voluntariamente.
O CRO foca na otimização do site para melhorar a conversão obtida. Em outras palavras, trata-se de fazer com que os visitantes (o tráfego) que conseguimos atrair realizem as ações que desejamos.
1. Como otimizar a taxa de conversão
Otimizar a taxa de conversão do seu site não é uma tarefa simples, mas é possível aplicar diversas estratégias que, se bem executadas, ajudam a melhorar o CRO. Algumas das mais comuns são:
- Cuide do copywriting do seu site.
- Inclua cases de sucesso e depoimentos de outros clientes.
- Utilize conteúdos multimídia (imagens e vídeos) de alta qualidade.
- Sempre utilize um design responsivo.
- Procure oferecer recursos gratuitos.
- Trabalhe bem o conteúdo do seu blog e das redes sociais.
- Mostre promoções e descontos atrativos.
2. As 5 fases do CRO
Como o CRO nada mais é do que uma estratégia que busca otimizar as conversões obtidas em nosso site, é natural pensar que ele pode ser dividido em várias fases ou etapas. No CRO, falamos de um total de 5 fases ou estágios:
– Identificação e análise de problemas. Identificamos os pontos que podem ser melhorados e, após serem analisados, definimos as prioridades para todos os aspectos capazes de impulsionar o CRO.
– Elaboração de hipóteses. Após detectar os problemas, é preciso definir as ações necessárias para solucionar cada um deles. Em seguida, estabelecemos possíveis hipóteses sobre o resultado da aplicação dessas melhorias.
– Implementação de testes. Chegando a este ponto, partimos para a ação, realizando os testes adequados para verificar se as hipóteses da fase anterior estavam corretas.
– Mensuração dos resultados obtidos. Após a conclusão dos testes, analisamos os resultados e separamos aqueles que foram vantajosos para melhorar o CRO.
– Aplicação das melhorias e ciclo de melhoria contínua. Após implementar as melhorias no site, acompanhamos sua eficácia e reiniciamos o processo de identificação e análise de problemas, tudo focado na melhoria contínua do CRO.