Call to action (CTA)

O que significa CTA (Call to Action)?

CTA é o acrônimo do termo em inglês Call to Action (em português: chamada para ação) e é qualquer tipo de chamada, como, por exemplo, um botão ou link inserido em nosso site ou em uma campanha de email marketing, que tem como objetivo converter um cliente em potencial em um cliente final.

Geralmente, os CTAs levam o cliente em potencial a uma landing page onde é feita uma proposta de valor ou oferecido um conteúdo de grande interesse, o que faz com que o cliente compre ou nos forneça seus dados de contato para ser convertido em cliente posteriormente.

É muito comum solicitar o email para, dessa forma, poder enviar campanhas de email marketing em massa e fidelizá-lo.

Importância dos CTAs no marketing digital

Os CTAs desempenham um papel vital na estratégia global de marketing digital. Eles funcionam como o elo entre o conteúdo consumido pelo usuário e o gatilho da ação que nos interessa que ele realize.

A importância dos CTAs reside em sua capacidade de guiar os usuários em sua jornada do cliente, facilitando o percurso desde a descoberta e consideração, até a conversão e retenção.

Do ponto de vista comercial, um CTA eficaz tem o poder de transformar um visitante casual em um cliente em potencial e, finalmente, em um comprador.

Além disso, permite que as marcas direcionem o tráfego da web para pontos de conversão críticos e landing pages específicas.

Otimizando, assim, o funil de vendas e maximizando as oportunidades de conversão.

Por outro lado, os CTAs também são fundamentais para medir a eficácia de uma campanha de marketing digital.

Ao analisar dados como a taxa de cliques (CTR) e a taxa de conversão de diferentes chamadas para ação, os profissionais de marketing podem obter insights valiosos sobre o desempenho.

E ajustar suas estratégias para melhorar os resultados futuros.

Quais são os objetivos de um Call to Action (CTA)?

Os objetivos das Call To Actions são fazer com que o usuário realize uma ação que nos seja benéfica. Se você não tem muita clareza sobre o objetivo ou os benefícios que um CTA pode trazer, aqui estão alguns dos mais comuns:

Captura de emails: Oferecer uma newsletter para fidelizar e convertê-los em clientes ao passá-los por um funil de vendas, já que demonstraram interesse explícito por nossa empresa e/ou produtos.
Melhoria do SEO: Permite direcionar tráfego para uma área do nosso site ou artigo do blog, melhorando assim o SEO on-page.
Direcionar para uma landing page: é muito usado para encurtar o caminho do funil de vendas e converter o visitante em cliente mais rapidamente.
Crescimento nas redes sociais: são vitais para que os conteúdos sejam compartilhados, para receber curtidas e comentários nas redes sociais, bem como para aumentar o número de seguidores.
Oferecer downloads: Disponibilizar conteúdos exclusivos para download, não apenas para fidelizar, mas também para estar presente na mente dos usuários e nos tornarmos referência. Por exemplo: podcasts, ebooks, templates, whitepapers, etc.
Acesso a eventos: um uso muito comum dos CTAs é o de atrair público para webinars e eventos online.
Pesquisas: com o incentivo adequado, permitem receber opiniões do nosso público-alvo e tomar decisões comerciais com base nisso.
Vídeo marketing: o conteúdo em vídeo tem uma alta aceitação e é uma estratégia de marketing digital muito testada e usada para branding, entre outras coisas.

Como criar o CTA perfeito?

Criar um CTA que incentive os usuários a realizar a ação que desejamos é de vital importância em nossa estratégia de Inbound Marketing. Para criar um CTA que converta, é preciso levar em conta diversos aspectos que conduzirão sua audiência pelo funil de vendas que você estruturou.

Para conseguir isso, você pode seguir estas dicas:

Defina o público: você deve segmentar e concentrar seus esforços em alcançar seu público-alvo; quanto mais você segmentar, maior eficácia e conversão obterá.
Faça um design inteligente: Crie elementos visuais de chamada para ação que sirvam para diferentes partes do site (principalmente banners em vários formatos) e garanta que todos mantenham a consistência com sua marca (imagens, tipografia e cores).
O copy é tudo: trabalhe bem a mensagem a ser transmitida e certifique-se de que ela seja fácil de entender para o cliente/usuário.
Escolha a localização certa: o CTA deve ser posicionado em uma área do site onde o usuário tenha mais chances de direcionar o olhar: no canto superior esquerdo, no meio de um artigo, etc.
Use números: o uso de números mostra facilmente ao usuário o que ele vai conseguir ao clicar no CTA, como, por exemplo, um desconto direto ou um período de acesso Premium.

Conseguir um Call to Action que funcione não é simples; para isso, é necessário experimentar e fazer testes até encontrar os que trazem melhores resultados para implementá-los.

Quando um CTA perder a eficácia, é preciso experimentar novamente para encontrar substitutos que convertam.

Princípios básicos de chamadas para ação eficazes

As chamadas para ação (CTAs) eficazes têm o poder de transformar uma visita passageira em uma conversão tangível.

Para garantir que os CTAs sejam irresistíveis e guiem o usuário para a ação desejada, é essencial construí-los sobre certos princípios básicos.

Esses princípios provaram ser eficazes nas práticas de marketing digital.

Vamos explorar esses princípios detalhadamente.

👉 Clareza na mensagem

A clareza é um pilar fundamental na criação de CTAs que convertem.

É imprescindível que os usuários compreendam sem dúvidas o que se espera que eles façam e o que receberão em troca.

Uma mensagem clara e direta elimina a confusão e facilita a tomada de decisão por parte do usuário.

Um CTA claro deve:

Ser direto: Use uma linguagem simples e sem enfeites
Evitar jargões: Limite o uso de termos técnicos ou jargões do setor, a menos que sua audiência esteja familiarizada com eles.
Indicar a ação esperada: Certifique-se de que o usuário saiba exatamente qual passo deve tomar.

Por exemplo, um CTA como “Baixe seu eBook grátis” é claro e conciso, indicando a ação (baixar) e o que o usuário vai obter (um eBook grátis).

👉 Uso de verbos de ação

A linguagem ativa e dinâmica é essencial para criar um senso de urgência e motivação.

Os verbos de ação se tornam os protagonistas nesse aspecto, pois são os encarregados de incentivar os usuários a realizar uma ação específica.

Certifique-se de que seus CTAs:

Comecem com um verbo: Como “Baixe”, “Inscreva-se”, “Compre”, “Cadastre-se”, etc.
Incluam palavras motivadoras: Como “Agora”, “Hoje”, “Já” para adicionar urgência.

Um bom exemplo disso seria “Comece seu Teste Grátis Hoje”, onde “Comece” é um verbo de ação e “Hoje” adiciona um senso de urgência.

👉 Proposta de valor

Seus CTAs devem ir além de simplesmente solicitar uma ação: eles devem comunicar claramente a vantagem ou o benefício que o usuário obterá ao clicar.

Por que eles deveriam clicar no seu CTA? O que os torna diferentes ou melhores do que as ofertas dos seus concorrentes?

Uma proposta de valor eficaz em suas chamadas para ação deve:

Ser específica: Ofereça detalhes concretos sobre o que eles vão obter.
Ser atraente: Deve resolver uma necessidade ou um problema do usuário.
Ser confiável: Certifique-se de que você pode cumprir o que promete e que o cliente perceba isso.

Um exemplo de CTA com uma forte proposta de valor poderia ser: “Economize 50% no Seu Primeiro Pedido – Compre Agora”.

Aqui, destaca-se uma economia concreta e há um convite para agir imediatamente com uma oferta atraente.

Psicologia do usuário para suas chamadas para ação

Psicologia do usuário para seus CTAs no marketing

A psicologia do usuário tornou-se um componente essencial na criação de CTAs eficazes e persuasivos.

Compreender os gatilhos psicológicos que motivam as ações dos usuários pode fazer uma diferença significativa.

A seguir, exploraremos alguns desses princípios psicológicos que podem ser integrados em nossas estratégias de CTAs.

📌 Urgência e imediatismo

Incorporar um senso de urgência aos seus CTAs pode ser a faísca que os usuários precisam para passar da contemplação à ação.

A urgência cria uma pressão de tempo leve, que sugere que agir agora é fundamental para obter um benefício desejado.

Uso de tempo limitado: Frases como “Oferta por Tempo Limitado” ou “Só Hoje”.
Palavras de ação urgente: “Aja Agora”, “Última Chance”, “Não Perca”.
Exemplo de CTA: “Inscreva-se Agora e Economize 20% Antes que a Oferta Acabe!”

📌 Benefício claro e direto

Os usuários querem saber exatamente o que está em jogo para eles.

Uma mensagem que comunica um benefício claro e direto atrai mais atenção e motiva a ação.

Deixe os ganhos explícitos: O que os usuários vão ganhar, economizar ou aprender.
Destaque a solução: Como a sua oferta resolve um problema ou uma necessidade.
Exemplo de CTA: “Baixe seu Guia Grátis para Maximizar seus Investimentos”.

📌 O Princípio da escassez

A percepção de escassez pode fazer com que uma oferta pareça mais valiosa.

As pessoas tendem a dar mais valor a itens que percebem como raros ou difíceis de conseguir.

Quantidade limitada: “Restam apenas [X] vagas/produtos”.
Acesso exclusivo: “Junte-se ao Nosso Clube Exclusivo”.
Exemplo de CTA: “Compre Agora – Restam Apenas 5 Unidades em Estoque”.

📌 Reciprocidade

A reciprocidade baseia-se na ideia de dar para receber.

Oferecer algo de valor (como um desconto, um guia ou um webinar gratuito) pode incentivar os usuários a retribuir o favor.

Normalmente, através de uma compra, inscrição ou compartilhamento da informação.

Ofertas gratuitas: “Receba um Brinde com a sua Compra”.
Conteúdo de valor: “Baixe Nosso eBook Gratuito”.
Exemplo de CTA: “Cadastre-se e Ganhe um Curso Grátis para Impulsionar seu Marketing Digital”.

Design e localização

Na criação de CTAs eficientes, a mensagem é crucial, mas o design e o posicionamento são igualmente vitais.

Você deve garantir que os usuários notem e interajam com essas chamadas para ação.

Um CTA pode ser impecável em termos de copywriting, mas se ele se perder no ruído visual da página ou estiver mal posicionado, sua eficácia será reduzida.

Alguns pontos que você deve considerar:

🎯 Cores e contraste

A cor do seu CTA deve se destacar do fundo e de outros elementos da página para capturar a atenção do usuário.

Cores vibrantes: Use cores que se destaquem e criem um ponto focal.
Alto contraste: Certifique-se de que o texto dentro do CTA seja legível em relação à cor de fundo.
Exemplo de CTA: Um botão laranja brilhante em um site com um esquema de cores azul e branco, garantindo que o CTA seja um ponto de atenção visual.

🎯 Tamanho e formato

O formato e o tamanho do botão do CTA devem ser grandes o suficiente para serem bem percebidos.

Mas não a ponto de se tornarem intrusivos ou esteticamente desagradáveis.

Dimensões visíveis: Deve ser grande o suficiente para ser visto facilmente.
Formato convencional: Retângulos com cantos arredondados são comuns e fáceis de reconhecer como clicáveis.
Exemplo de CTA: Um botão retangular com bordas arredondadas, que é significativamente maior que o texto ao redor, mas não exageradamente grande.

🎯 Localização estratégica

A localização do seu CTA deve ser lógica e estar em um lugar onde os usuários esperariam encontrá-lo.

Área de alta visibilidade: Posicione em áreas para onde os usuários costumam olhar.
Depois da proposta de valor: Posicione onde possa ser um passo lógico após a leitura da sua mensagem.
Exemplo de CTA: Um botão “Comprar Agora” posicionado logo abaixo da descrição do produto e do preço em uma página de produto de e-commerce.

🎯 Teste A/B no design de CTAs

O teste A/B permite comparar duas versões diferentes de um CTA para ver qual é mais eficaz em termos de conversão.

Teste de variações: Mude um elemento por vez (cor, texto, localização, etc.) para determinar qual é mais eficaz.
Análise de dados: Use dados e análises para determinar qual versão do CTA tem o melhor desempenho.
Exemplo de CTA: A versão A tem o texto “Comece seu Teste Grátis”, enquanto a versão B diz “Acesse seu Teste Grátis Agora”.

Ambos são testados no mesmo local e com a mesma cor para determinar qual atrai mais cliques e conversões.

Exemplos de Call to Action em Copywriting

A arte do copywriting para CTAs vai além de simplesmente solicitar uma ação.

Trata-se de incentivar, persuadir e motivar os usuários a dar um passo específico em sua jornada do cliente.

A escolha das palavras, do tom e da estrutura da mensagem desempenha um papel crucial para determinar se um usuário clicará em um CTA ou passará direto.

Vejamos algumas dicas práticas:

💡 Crie títulos atraentes

Os títulos ou cabeçalhos são, muitas vezes, a primeira interação que um usuário tem com o seu CTA e, por isso, devem ser cativantes e promissores.

Gerar curiosidade: Use títulos que façam com que os usuários queiram saber mais.
Apresentar benefícios: Destaque um valor ou um benefício que os usuários receberão.
Exemplo de CTA: Um título que diga “Descubra os Segredos do Marketing” desperta a curiosidade e promete um valor atraente.

💡 Uso de palavras de poder

As palavras de poder são aquelas que carregam um peso emocional ou psicológico.

E elas podem tornar uma mensagem muito mais persuasiva.

Palavras emocionais: Como “Descubra”, “Segredos”, “Exclusivo”.
Palavras de urgência: Como “Agora”, “Imediatamente”, “Hoje”.
Exemplo de CTA: “Obtenha Acesso Exclusivo Agora” combina tanto a exclusividade quanto a urgência para criar uma mensagem poderosa.

💡 Mensagens curtas e diretas

A brevidade é fundamental quando se trata de CTAs.

As mensagens devem ser curtas o suficiente para serem lidas e compreendidas rapidamente, e impactantes o bastante para gerar ação.

Ser conciso: Mantenha a mensagem o mais curta possível.
Evitar palavras desnecessárias: Cada palavra deve ter um propósito na mensagem.
Exemplo de CTA: “Baixe Grátis” é breve, direto e comunica claramente tanto a ação desejada quanto o que o usuário receberá em troca.

Conclusão

As Chamadas para Ação (CTAs) são componentes fundamentais de qualquer estratégia de marketing digital, atuando como as pontes vitais entre o interesse do usuário e a conversão desejada.

Vimos o design, o copywriting, a psicologia do usuário e elementos de teste para revelar que cada detalhe, desde a cor e o posicionamento até a escolha das palavras, desempenha um papel crucial na eficácia de um CTA.

Os negócios digitais e os profissionais de marketing devem, portanto, unir criatividade, análise de dados e compreensão do comportamento do consumidor para desenvolver CTAs que não apenas atraiam a atenção, mas também impulsionem ações significativas que gerem resultados.