Call to action (CTA): o que é, para que serve e exemplos

**Um CTA (do inglês call to action, “chamada para ação” em português) é um botão, um link ou uma frase que convida o usuário a fazer algo concreto**, como comprar, assinar, baixar um recurso ou pedir informações.

Você o encontra em sites, anúncios, redes sociais e campanhas de email marketing. O objetivo é que quem o vê dê o próximo passo e, com o tempo, se torne cliente.

Normalmente, o CTA leva a uma landing page onde é feita uma proposta de valor ou oferecido um conteúdo de interesse. Lá, o usuário compra ou deixa seus dados de contato para se tornar cliente mais adiante.

O mais comum é pedir o email, para depois enviar campanhas a essa pessoa e fidelizá-la.

O que significa CTA no marketing?

CTA é a sigla de call to action. Em português, diz-se chamada para ação, embora no marketing a sigla seja muito mais usada.

O mais comum é usá-la no masculino, “o CTA”, e no plural “os CTAs”. Você também verá “a CTA”, por “a chamada”.

Quando se fala de CTA, costumam-se misturar três coisas diferentes:

Importância dos CTAs no marketing digital

Os CTAs ligam o conteúdo que o usuário lê à ação que queremos que ele realize.

Eles servem para guiar os usuários na jornada do cliente, desde que descobrem a marca até comprarem e voltarem a comprar.

Do ponto de vista comercial, um CTA eficaz pode transformar um visitante casual em um potencial cliente e, finalmente, em um comprador.

Também permite levar o tráfego do site para as páginas onde a conversão acontece e, assim, aproveitar melhor o funil de vendas.

Além disso, os CTAs também servem para medir a eficácia de uma campanha de marketing digital.

Ao analisar dados como a taxa de cliques (CTR) e a taxa de conversão de diferentes chamadas para ação, você consegue saber o que funciona e ajustar sua estratégia para melhorar os resultados.

Para que serve um CTA? Seus objetivos mais comuns

O objetivo de um CTA é fazer com que o usuário realize algo que nos interessa. Estes são os usos mais comuns:

• Captar emails: oferecer uma newsletter a quem já demonstrou interesse pela empresa ou pelos seus produtos, para fidelizar essas pessoas e conduzi-las pelo funil de vendas até a compra.
• Melhorar o SEO: levar tráfego para outra página do site ou para um artigo do blog e, assim, reforçar o SEO on page.
• Levar a uma landing page: muito usado para encurtar o caminho do funil de vendas e converter o visitante em cliente mais rapidamente.
• Crescer nas redes sociais: fazer com que o conteúdo seja compartilhado, receber curtidas e comentários e ganhar seguidores.
• Oferecer downloads: conteúdos exclusivos, como ebooks, templates, podcasts ou relatórios, que fidelizam e transformam você em uma referência.
• Acesso a eventos: atrair público para webinars e eventos online.
• Pesquisas: com o incentivo certo, coletar a opinião do seu público-alvo e tomar decisões com base nela.
• Marketing em vídeo: levar a um vídeo, um formato com muita aceitação e frequentemente usado para branding.

Exemplos de CTA

Estes são exemplos de chamadas para ação de acordo com o objetivo e o canal:

Quase todos começam com um verbo e dizem o que o usuário vai conseguir. “Enviar” ou “Clique aqui” dizem muito pouco sobre o que há por trás.

Se quiser ver como esses elementos se combinam em uma página completa, no nosso blog você encontra exemplos da landing page perfeita.

Como criar um bom CTA?

Um CTA que converte leva em conta a quem se dirige, o que oferece e em que momento do funil de vendas aparece.

Para conseguir isso, você pode seguir estas dicas:

• Defina o público: segmente e concentre-se no seu público-alvo. Quanto melhor você segmentar, mais conversões vai obter.
• Aposte em um design inteligente: crie elementos visuais de chamada para ação que sirvam para diferentes partes do site (principalmente banners de vários formatos) e que todos mantenham coerência com a sua marca (imagens, tipografia e cores).
• O copy é tudo: trabalhe a mensagem e garanta que o usuário a entenda de primeira.
• Escolha o local certo: coloque o CTA onde o usuário tem mais chances de olhar, como a parte superior da página ou o meio de um artigo.
• Use números: os números mostram de relance o que o usuário vai conseguir ao clicar, como um desconto ou um período de acesso premium.

Encontrar um CTA que funcione não é simples: é preciso testar diferentes versões até achar a que converte melhor.

E, quando um CTA perder a eficácia, volte a testar alternativas.

Princípios básicos de chamadas para ação eficazes

Uma boa chamada para ação transforma uma visita de passagem em uma conversão.

Para que seus CTAs funcionem e guiem o usuário até a ação que você busca, apoie-se nestes princípios:

Clareza na mensagem

Um CTA que converte é, antes de tudo, claro.

O usuário precisa entender sem dúvidas o que se espera que ele faça e o que vai receber em troca.

Uma mensagem clara e direta elimina a confusão e facilita a tomada de decisão por parte do usuário.

Um CTA claro deve:

• Ser direto: Use uma linguagem simples e sem floreios
• Evitar jargões: Limite o uso de termos técnicos ou jargões do setor, a menos que o seu público esteja familiarizado com eles.
• Indicar a ação esperada: Garanta que o usuário saiba exatamente qual passo deve dar.

Por exemplo, um CTA como “Baixe seu ebook grátis” é claro e conciso, pois indica a ação (baixar) e o que o usuário vai obter (um ebook grátis).

Uso de verbos de ação

Uma linguagem ativa cria uma sensação de urgência e motivação.

Os verbos de ação são os protagonistas nesse aspecto, já que são eles que incentivam os usuários a realizar uma ação específica.

Garanta que seus CTAs:

• Comecem com um verbo: Como “Baixe”, “Assine”, “Compre” ou “Cadastre-se”.
• Incluam palavras motivadoras: Como “Agora”, “Hoje” ou “Já” para adicionar urgência.

Um bom exemplo disso seria “Comece seu teste grátis hoje”, em que “Comece” é um verbo de ação e “hoje” adiciona um senso de urgência.

Proposta de valor

Seus CTAs devem ir além de simplesmente pedir uma ação: devem comunicar claramente a vantagem ou o benefício que o usuário vai obter ao clicar.

Por que eles deveriam clicar no seu CTA? O que os torna diferentes ou melhores do que as ofertas dos seus concorrentes?

Uma proposta de valor eficaz em suas chamadas para ação deve:

• Ser específica: Ofereça detalhes concretos sobre o que a pessoa vai obter.
• Ser atraente: Deve resolver uma necessidade ou um problema do usuário.
• Ser crível: Garanta que você consegue cumprir o que promete e que o cliente perceba isso.

Um exemplo de CTA com uma proposta de valor forte poderia ser: “Economize 50% no seu primeiro pedido: compre agora”.

Aqui, destaca-se uma economia concreta e há um convite para agir imediatamente com uma oferta atraente.

Psicologia do usuário para seus CTAs no marketing

A psicologia do usuário ajuda a criar CTAs mais persuasivos.

Compreender os gatilhos psicológicos que motivam as ações dos usuários pode fazer uma diferença significativa.

Estes são alguns princípios psicológicos que você pode aplicar aos seus CTAs.

Urgência e imediatismo

Incorporar um senso de urgência aos seus CTAs pode ser a faísca de que os usuários precisam para passar da contemplação à ação.

A urgência cria uma pressão de tempo suave: se você não agir agora, perde o benefício.

• Uso de tempo limitado: Frases como “Oferta por tempo limitado” ou “Só hoje”.
• Palavras de ação urgente: “Aja agora”, “Última chance” ou “Não perca”.
• Exemplo de CTA: “Inscreva-se agora e economize 20% antes que a oferta acabe!”

Benefício claro e direto

Os usuários querem saber exatamente o que está em jogo para eles.

Uma mensagem que comunica um benefício claro e direto gera mais identificação e motiva a ação.

• Deixe claros os ganhos: O que os usuários vão ganhar, economizar ou aprender.
• Destaque a solução: Como a sua oferta resolve um problema ou uma necessidade.
• Exemplo de CTA: “Baixe seu guia gratuito para investir melhor”.

O princípio da escassez

A percepção de escassez pode fazer com que uma oferta pareça mais valiosa.

As pessoas tendem a dar mais valor a itens que percebem como raros ou difíceis de conseguir.

• Quantidade limitada: “Restam apenas [X] vagas”.
• Acesso exclusivo: “Entre para o nosso clube exclusivo”.
• Exemplo de CTA: “Compre agora: restam apenas 5 unidades”.

Reciprocidade

A reciprocidade baseia-se na ideia de dar para receber.

Oferecer algo de valor (como um desconto, um guia ou um webinar gratuito) pode incentivar os usuários a retribuir o favor.

Normalmente, através de uma compra, inscrição ou compartilhamento da informação.

• Ofertas gratuitas: “Ganhe um presente na sua compra”.
• Conteúdo valioso: “Baixe nosso ebook gratuito”.
• Exemplo de CTA: “Cadastre-se e ganhe um curso grátis de marketing digital”.

Design e localização

A mensagem de um CTA importa, mas o design e a localização importam na mesma medida.

Eles devem garantir que os usuários percebam essas chamadas para ação e ajam a partir delas.

Um CTA pode ser impecável em termos de copywriting, mas, se ele se perder no ruído visual da página ou for posicionado de forma inadequada, sua eficácia será reduzida.

Alguns pontos que você deve considerar:

Cores e contraste

A cor do seu CTA deve se destacar do fundo e de outros elementos da página para capturar a atenção do usuário.

• Cores vibrantes: Use cores que se destaquem e criem um ponto focal.
• Contraste alto: Garanta que o texto dentro do CTA seja legível sobre a cor de fundo.
• Exemplo de CTA: Um botão laranja brilhante em um site com um esquema de cores azul e branco, garantindo que o CTA seja um ponto de atenção visual.

Tamanho e formato

O formato e o tamanho do botão do CTA devem ser grandes o suficiente para serem bem percebidos.

Mas não a ponto de se tornarem intrusivos ou esteticamente desagradáveis.

• Dimensões visíveis: Deve ser grande o suficiente para ser visto com facilidade.
• Formato convencional: Retângulos com cantos arredondados são comuns e reconhecidos como clicáveis.
• Exemplo de CTA: Um botão retangular com bordas arredondadas, significativamente maior que o texto ao redor, mas não exageradamente grande.

Localização estratégica

A localização do seu CTA deve ser lógica e estar em um lugar onde os usuários esperariam encontrá-lo.

• Zona de alta visibilidade: Coloque-o em áreas para onde os usuários costumam olhar.
• Depois da proposta de valor: Posicione-o onde ele possa ser um passo lógico depois da leitura da sua mensagem.
• Exemplo de CTA: Um botão “Comprar agora” posicionado logo abaixo da descrição e do preço do produto em uma página de produto de ecommerce.

Teste A/B no design de CTAs

O teste A/B permite comparar duas versões diferentes de um CTA para ver qual é mais eficaz em termos de conversão.

• Teste de variantes: Mude um elemento de cada vez (cor, texto, localização etc.) para determinar qual é mais eficaz.
• Análise de dados: Use dados e análises para determinar qual versão do CTA tem o melhor desempenho.
• Exemplo de CTA: A versão A tem o texto “Comece seu teste grátis”, enquanto a versão B diz “Acesse agora seu teste grátis”.

Ambos são testados no mesmo local e com a mesma cor para determinar qual atrai mais cliques e conversões.

Como usar os CTAs no email marketing

Em um email, o CTA é o que transforma uma abertura em uma visita ao seu site. Estas dicas vão te ajudar:

• Um objetivo principal por email. Se a mensagem pede cinco coisas diferentes, o leitor não vai saber por onde começar. Você pode repetir o mesmo CTA no início e no final.
• Botões feitos com HTML, não com imagens. Muitos programas de email bloqueiam as imagens até que o leitor as baixe, e um botão que é uma imagem desaparece junto com elas.
• Um tamanho confortável para o dedo. Muitos emails são abertos no celular. As diretrizes de acessibilidade WCAG recomendam áreas de toque de pelo menos 44 × 44 pixels.
• Um texto que antecipe o que há por trás. “Ver os modelos de inverno” diz mais do que “Clique aqui”.
• Coerência com o assunto. O assunto e o preheader prometem algo, e o CTA precisa cumprir essa promessa.
• Meça os cliques. Acompanhe o CTR de cada campanha e compare variantes com um teste A/B.

Dicas de copywriting para os seus CTAs

O copywriting de um CTA vai além de pedir uma ação.

Trata-se de incentivar, persuadir e motivar os usuários a dar um passo específico na jornada do cliente.

A escolha das palavras, do tom e da estrutura da mensagem decide se um usuário vai clicar em um CTA ou passar direto.

Vejamos algumas dicas práticas:

Criar títulos atraentes

Os títulos ou cabeçalhos são, muitas vezes, a primeira interação que um usuário tem com o seu CTA e, portanto, devem ser cativantes e promissores.

• Gerar curiosidade: Use títulos que façam os usuários quererem saber mais.
• Apresentar benefícios: Destaque um valor ou benefício que os usuários vão receber.
• Exemplo de CTA: Um título que diga “Descubra os segredos do marketing” desperta a curiosidade e promete algo de valor.

Uso de palavras de poder

Palavras de poder são aquelas que carregam um peso emocional ou psicológico.

E podem tornar uma mensagem mais persuasiva.

• Palavras emocionais: Como “Descubra”, “Segredos” ou “Exclusivo”.
• Palavras de urgência: Como “Agora”, “Imediato” ou “Hoje”.
• Exemplo de CTA: “Tenha acesso exclusivo agora” combina exclusividade e urgência para criar uma mensagem poderosa.

Mensagens curtas e diretas

A brevidade é fundamental quando se trata de CTAs.

As mensagens devem ser curtas o bastante para serem lidas e compreendidas rapidamente, e impactantes o suficiente para gerar ação.

• Ser conciso: Mantenha a mensagem o mais curta possível.
• Evitar palavras desnecessárias: Cada palavra deve ter uma função na mensagem.
• Exemplo de CTA: “Baixe grátis” é breve e direto, e comunica com clareza tanto a ação desejada quanto o que o usuário vai receber em troca.

Como o Mailrelay ajuda você

Com o editor de arrastar e soltar do Mailrelay, você pode adicionar botões às suas newsletters sem escrever HTML, com o texto, a cor e o tamanho que escolher. Depois, salve-os nos seus templates de email para reutilizá-los.

Após cada envio, as estatísticas mostram os cliques em tempo real, e o mapa de cliques indica quais áreas do email recebem mais interação. Você também pode fazer testes A/B para comparar duas versões de uma campanha.

A conta gratuita permite enviar até 80.000 emails por mês para 20.000 contatos, com suporte por chat, ticket e telefone.

Perguntas frequentes sobre CTA

O que significa CTA? É a sigla de call to action, “chamada para ação” em português: o botão, o link ou a frase que convida o usuário a fazer algo concreto.

Como se diz call to action em português? Chamada para ação. No marketing, a sigla CTA também é muito usada.

O que é um CTA em um site? É o botão ou o link que leva o usuário ao próximo passo: comprar, se cadastrar, baixar um recurso ou pedir informações.

Quantos CTAs um email deve ter? O recomendado é ter um objetivo principal. Você pode repetir o mesmo CTA várias vezes, mas evite pedir ações diferentes que concorram entre si.

O que é um bom exemplo de CTA? Um que comece com um verbo e diga o que o usuário vai obter, como “Baixe o template grátis” ou “Comece grátis, sem cartão”.

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