Pop-up
A janela que transforma visitantes em assinantes
Um visitante chega ao seu site, lê metade de um artigo e vai embora. Nunca mais volta. É o que acontece com a grande maioria do tráfego. Um pop-up bem pensado dá a você uma segunda chance: oferece algo útil no momento certo e transforma essa visita anônima em um contato.
O que é um pop-up?
Um pop-up — ou janela pop-up — é um elemento que aparece sobre o conteúdo de uma página web para chamar a atenção do usuário. Ele é ativado por uma regra específica: ao entrar, após alguns segundos, ao rolar a página ou quando o visitante está prestes a sair.
No email marketing, seu uso principal é exibir um formulário de assinatura. Também serve para anunciar uma oferta, entregar um código de desconto, promover um webinar ou fazer uma pesquisa rápida.
Não convém confundi-lo com outros dois conceitos. As janelas publicitárias que abriam outra aba do navegador, típicas dos anos 2000, são outra coisa e hoje os navegadores as bloqueiam. E uma pop-up store é uma loja física temporária, sem relação com o seu site.
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Tipos de pop-up conforme o momento em que aparecem
O que mais influencia o resultado é o gatilho, ou seja, a regra que decide quando a janela é exibida. Estes são os mais comuns:
- Ao entrar: aparece assim que a página carrega. É o mais intrusivo e o que pior se adapta ao celular.
- Por tempo: é exibido após alguns segundos de visita. Dá tempo para o usuário ver o seu conteúdo antes.
- Por rolagem: aparece quando o visitante já percorreu parte da página, por exemplo a metade. É sinal de que ele se interessa pelo que está lendo.
- Por clique: só abre se o usuário clicar em um botão ou link. Como é ele quem pede, costuma converter muito bem com um lead magnet.
- Por inatividade: aparece quando a pessoa para de interagir por um tempo.
- De saída (exit intent): detecta que o cursor está indo fechar a aba e exibe uma última mensagem antes que a pessoa vá embora.
Formatos mais comuns
Além do momento, você pode escolher o formato. O mais conhecido é o modal centralizado, que escurece o fundo e exige uma resposta. Mas existem alternativas mais discretas.
A barra fixa (sticky bar) ocupa uma faixa estreita no topo ou na parte inferior da tela. O slide-in entra por um canto sem cobrir o texto. No extremo oposto está a tela cheia, ou welcome mat, que cobre a página inteira.
Também existem formatos em várias etapas. Primeiro é feita uma pergunta simples (“Você tem interesse em receber ofertas?”) e, se a pessoa disser que sim, pede-se o email. E os formatos com gamificação, como a roleta de prêmios, ficaram muito populares no e-commerce.
As janelas pop-up funcionam de verdade?
Os dados dizem que sim, desde que estejam bem configuradas. A Omnisend analisou 1,24 bilhão de visualizações de pop-ups durante 2025. A taxa de conversão média foi de 2,1%: de cada 100 pessoas que viram a janela, duas deixaram o email.
As diferenças entre configurações são grandes. Os formatos de roleta chegaram a 3,5%, e os que aparecem após alguns segundos, a 2,4%. Os de saída ficaram em 1,8%. Oferecer um desconto também ajuda: 2,4% contra 1,7% sem ele. E, ao contrário do que poderia parecer, no celular converteram melhor do que no desktop (2,2% contra 1,4%).
Como referência, o mesmo estudo considera bom qualquer resultado entre 3% e 5%. Acima de 5%, já falamos de um desempenho excelente.
Parece pouco, não é? Mas pense em uma loja com 20.000 visitas por mês: com 2% de conversão, são 400 novos assinantes a cada mês.
Pop-ups e SEO: o que diz o Google
Aqui é preciso ter cuidado. Desde 10 de janeiro de 2017, o Google pode posicionar pior as páginas que exibem intersticiais intrusivos no celular. Trata-se de janelas que cobrem o conteúdo assim que o usuário chega do buscador e obrigam a fechá-las para poder ler.
O Google recomenda usar banners que ocupem apenas uma pequena parte da tela. Os avisos obrigatórios por lei, como o de cookies ou a verificação de idade, não contam como intrusivos.
Na prática, isso significa atrasar a janela no celular, deixá-la menor ou reservá-la para a rolagem ou a saída. Se não fizer isso, você pode perder tráfego orgânico por tentar captar alguns contatos a mais.
Pop-ups e GDPR
Se você coleta emails na Espanha ou na União Europeia, a sua janela pop-up precisa cumprir o GDPR como qualquer outro formulário. A caixa de aceitação não pode vir marcada, você deve informar quem trata os dados e para quê, e incluir um link para a sua política de privacidade.
O double opt-in é a forma mais segura de comprovar o consentimento. Além disso, filtra endereços falsos e protege a sua entregabilidade.
Como criar um pop-up que converta sem incomodar
Comece pela oferta. “Assine a nossa newsletter” raramente funciona. Um desconto de 10% na primeira compra, um guia para download ou frete grátis dão um motivo real para deixar o email.
Peça o mínimo. O email costuma bastar, e talvez o nome para personalizar as suas campanhas. Cada campo a mais reduz as inscrições.
Cuide do momento e da frequência. Se alguém fechar a janela, não volte a mostrá-la em cada página. E para quem já é assinante, nunca a mostre.
Adapte a mensagem à página. Um visitante que lê sobre tênis de trail responde melhor a uma oferta de trail do que a um desconto genérico. Os dados da Omnisend confirmam isso: as janelas segmentadas por URL converteram 2,4%, contra 2% das genéricas.
E facilite o fechamento. Um X visível e a opção de fechar ao clicar fora da janela evitam frustrações. Depois, meça e teste: dois títulos, duas ofertas ou dois momentos diferentes vão mostrar o que funciona com o seu público.
Se quiser mais ideias, no nosso blog você encontra truques para criar o popup perfeito para o seu site e dicas para fechar mais vendas com um popup de cupom de desconto.
Quais plataformas incluem formulários e pop-ups nativos para captação?
Mailrelay, Mailchimp e HubSpot incluem formulários e pop-ups no plano gratuito, sem instalar outra ferramenta. MailerLite e Klaviyo limitam quantos formulários você pode ter ativos, e a Brevo reserva os pop-ups para os planos Professional e Enterprise.
Esta tabela resume o que cada plataforma oferece no plano gratuito, de acordo com os sites delas em outubro de 2026:
| Ferramenta | Formulários e pop-ups no plano gratuito |
|---|---|
| Mailrelay | Formulários incorporados, em pop-up ou dentro de landing pages, em todos os planos |
| Mailchimp | Formulários e pop-ups em todos os planos |
| HubSpot | Formulários e pop-ups nas ferramentas gratuitas |
| MailerLite | Formulários de assinatura, com no máximo 3 ativos |
| Klaviyo | 1 formulário ativo, com a marca “Powered by Klaviyo” |
| Brevo | Formulários de assinatura. Os pop-ups, só no Professional e no Enterprise |
Também existem ferramentas especializadas em janelas pop-up, como OptinMonster ou Poptin. Elas oferecem mais formatos e regras, mas são mais uma ferramenta para manter e você precisa conectá-las à sua plataforma de email.
Como criar o seu pop-up com o Mailrelay
A janela é só a porta de entrada. O importante é o que acontece quando alguém deixa o email.
No Mailrelay, você cria o seu formulário de assinatura no painel, com double opt-in e os campos de que precisar, e escolhe como exibi-lo: incorporado ao seu site, como pop-up ou dentro de uma landing page. Ele está incluído em todos os planos, inclusive na conta gratuita.
Para o pop-up, você escolhe quando ele abre:
- Ao clicar em um botão: o visitante abre o formulário quando quiser, por exemplo a partir de um botão “Assine”.
- Depois de um tempo: aparece após os segundos que você escolher, quando o visitante já começou a ler.
- Ao tentar sair da página: a janela de saída, a sua última tentativa antes que a pessoa vá embora.
Depois, você copia o código que o Mailrelay fornece e cola no seu site. Se já usa outra ferramenta de janelas pop-up, também pode colar nela o código HTML do formulário, usar o nosso plugin para WordPress ou conectá-la por meio da nossa API.
Cada inscrição entra no grupo que você escolher. Assim, você pode segmentar quem chegou pela roleta de descontos e quem baixou o seu guia, e enviar para cada grupo um email de boas-vindas automático diferente. Depois, os nossos relatórios em tempo real mostram quais contatos abrem, clicam e compram.
Tudo isso com uma conta gratuita de até 20.000 contatos e suporte humano para qualquer dúvida.
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Perguntas frequentes sobre pop-ups
Preciso de outra ferramenta para criar pop-ups? Não, se a sua plataforma de email marketing os incluir. No Mailrelay, você cria o formulário e o exibe como pop-up ao clicar em um botão, depois de um tempo ou ao tentar sair da página, inclusive com a conta gratuita. Uma ferramenta especializada só compensa se você precisar de formatos mais avançados, como as roletas de desconto.
Qual é a diferença entre um pop-up e um formulário de assinatura? O formulário é o conjunto de campos que coleta os dados. A janela pop-up é uma forma de exibi-lo, assim como um formulário incorporado ao blog ou uma landing page.
Os pop-ups prejudicam o SEO? Só se forem intrusivos no celular e cobrirem o conteúdo assim que o usuário chega do Google. As barras pequenas, as janelas por rolagem ou de saída e os avisos legais não têm esse problema.
Qual é uma boa taxa de conversão? A média em 2025 foi de 2,1%, segundo a Omnisend. Entre 3% e 5% é considerado um bom resultado.
Quando é melhor exibi-lo? Após alguns segundos de leitura ou ao chegar à metade da página costuma funcionar melhor do que logo ao entrar. Para a última tentativa, use a janela de saída.
Em resumo
Um pop-up é uma das formas mais eficazes de fazer a sua lista crescer, desde que respeite o visitante. Ofereça algo que valha a pena, escolha bem o momento, cuide da experiência no celular e conecte cada inscrição a uma boa sequência de boas-vindas. O resto fica por conta do seu email marketing.