Conversion Rate (Taxa de conversão)
O que é a taxa de conversão ou conversion rate?
A taxa de conversão vem do termo em inglês Conversion Rate (CR) e nada mais é do que a porcentagem de usuários que realizaram uma ação específica, independentemente de ser uma compra, a visualização de um vídeo, o download de um arquivo, o preenchimento de um formulário, o agendamento de uma reserva, etc.
1. Como calcular a taxa de conversão?
O cálculo da taxa de conversão não apresenta nenhuma complicação. Ele é obtido de forma simples dividindo o número de objetivos (ações desejadas realizadas pelos usuários) pelo número de usuários únicos que, por exemplo, visitaram o site ou abriram um email, caso esteja sendo medida uma campanha de email marketing. Em seguida, multiplica-se esse valor por 100 para obter o índice de conversão.
A seguinte fórmula permite calcular a taxa de conversão:
(Objetivos alcançados / Visitas totais) x 100 = % Conversão
2. Como melhorar a taxa de conversão
Existem diversas ferramentas para melhorar a taxa de conversão, que se adaptam em maior ou menor grau ao nosso plano de marketing digital ou às nossas campanhas de email marketing. Entre elas estão:
– Parcerias e co-branding. Crie alianças e parcerias com outras marcas que sejam vantajosas para você. Isso permitirá alcançar um público mais amplo, melhorar o seu branding e, consequentemente, as conversões geradas.
– Melhorar a imagem da marca. Se você for conhecido e respeitado, os visitantes estarão mais receptivos a qualquer proposta que você apresentar. Trabalhe o seu branding e a sua taxa de conversão vai melhorar.
– Páginas de destino (Landing pages). Sem a menor dúvida, utilizar uma landing page bem planejada é um dos elementos que mais contribuem para obter uma taxa de conversão mais alta.
– Pagamento e frete. Sempre que possível, ofereça várias opções de pagamento e envio (indicando claramente os custos de frete). Ambas são barreiras para a compra, e a transparência, neste caso, ajuda a aumentar a taxa de conversão e a reduzir o abandono de carrinho.
– Política de devolução muito clara e visível. Os e-commerces podem melhorar a sua taxa de conversão permitindo que o comprador saiba a todo momento quais são as opções de devolução e arrependimento disponíveis.
– Redes sociais e marketing de conteúdo. As suas mídias sociais também são um canal para fortalecer o relacionamento com o seu público, assim como a criação e o compartilhamento de conteúdo de valor. Certifique-se de que as suas ações de marketing de conteúdo sejam relevantes para os seus clientes.
– Simplifique os formulários. Em qualquer tipo de formulário, você deve solicitar apenas os dados estritamente necessários para o seu objetivo. Se pedirmos muitas informações, é provável que percamos diversas conversões. Neste caso, menos é mais.
– Depoimentos e casos de sucesso. Em geral, a prova social e as avaliações positivas que podemos exibir no nosso site contribuirão para gerar confiança e, com isso, melhorar as conversões e vendas.
– Uso adequado de cupons de desconto e ofertas. Usar cupons de desconto e promover ofertas ajuda a converter visitantes em clientes, mas não exagere e tenha KPIs bem definidos.
– Uso de email marketing. O email marketing é um excelente canal de comunicação que aproxima você dos clientes de forma prática e é um grande aliado nas conversões. Não seja negligente e trabalhe estrategicamente nas suas campanhas de disparos em massa.
– Velocidade de carregamento do site. Os usuários exigem rapidez. Se o seu site demorar muito para carregar, a maioria não vai esperar. Portanto, garanta que a velocidade de carregamento da sua página seja a mais rápida possível.
– Venda cruzada e up-sell. As vendas cruzadas e o up-selling ajudam a aumentar o faturamento e a dar saída a produtos de maior valor, gerando uma melhora na taxa de conversão.