CTOR em email marketing: o que é, como é calculado e como melhorá-lo
A métrica que mostra se o seu conteúdo convence
O CTOR (click-to-open rate, ou taxa de cliques sobre aberturas) é a porcentagem de pessoas que clicam em um link do seu email depois de abri-lo. Mede se o conteúdo do email convence quem já o abriu.
Ele se diferencia do CTR pela base do cálculo. O CTR divide os cliques pelo total de emails entregues. O CTOR divide os cliques apenas pelos emails abertos.
Como o CTOR é calculado?
A fórmula é:
CTOR = (cliques únicos / aberturas únicas) × 100
Por exemplo, você envia uma newsletter que é entregue a 9.700 pessoas. Dessas pessoas, 2.425 abrem a newsletter e 388 clicam em algum link:
- CTOR = 388 / 2.425 × 100 = 16%
- CTR = 388 / 9.700 × 100 = 4%
- Taxa de abertura = 2.425 / 9.700 × 100 = 25%
Use sempre cliques e aberturas únicos: se uma pessoa abre o email três vezes e clica duas vezes, ela conta uma vez em cada métrica.
Meça os cliques de cada campanha
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CTOR, CTR e taxa de abertura: o que cada uma mede?
| Métrica | O que mede | Fórmula | O que indica |
|---|---|---|---|
| Taxa de abertura | Quantas pessoas abrem o email | Aberturas únicas / entregues × 100 | Se o assunto, o remetente e o preheader funcionam |
| CTR | Quantas pessoas clicam, entre todas as que recebem o email | Cliques únicos / entregues × 100 | O resultado global da campanha |
| CTOR | Quantas pessoas clicam, entre as que abrem o email | Cliques únicos / aberturas únicas × 100 | Se o conteúdo e a chamada para ação convencem |
As três devem ser lidas em conjunto. Por exemplo, uma taxa de abertura alta com um CTOR baixo indica que o assunto atrai, mas o conteúdo não cumpre o que promete.
O que é um bom CTOR?
Não existe um número válido para todos: depende do setor, do tipo de email e da qualidade da sua lista. Um email transacional ou de boas-vindas costuma ter mais cliques do que uma newsletter geral.
A referência mais útil é o seu próprio histórico. Calcule o CTOR médio das suas últimas campanhas do mesmo tipo e compare cada novo envio com essa média.
Leve uma coisa em conta: algumas aberturas são registradas de forma automática, por exemplo com a proteção de privacidade do Apple Mail. Isso infla as aberturas e faz o CTOR parecer mais baixo do que realmente é.
Como melhorar o CTOR dos seus emails
- Uma chamada para ação clara. Um objetivo por email e um botão visível, sem obrigar a rolar a página para vê-lo.
- Cumpra o que o assunto promete. Se o assunto anuncia uma oferta, a oferta deve estar no topo.
- Segmente. Um email pensado para um grupo específico consegue mais cliques do que um genérico. Mais em segmentação no email marketing.
- Design para celular. Botões grandes e texto curto, porque a maioria dos emails é lida no celular.
- Faça testes. Teste duas versões do botão ou do texto com um teste A/B e fique com a que tiver mais cliques.
Como o Mailrelay ajuda você
Nas estatísticas de cada campanha do Mailrelay você vê as aberturas, os cliques e os descadastros. O mapa de cliques mostra em quais links seus assinantes clicam, para saber qual conteúdo funciona melhor.
O rastreamento de aberturas e cliques está incluído na conta gratuita e no plano Enterprise. Com a conta gratuita você pode enviar até 80.000 emails por mês e fazer testes A/B.
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Perguntas frequentes
O que é o CTOR em email marketing?
É a porcentagem de pessoas que clicam em um email depois de abri-lo. A sigla vem de click-to-open rate.
Como o CTOR é calculado?
Dividem-se os cliques únicos pelas aberturas únicas e multiplica-se por 100. Com 388 cliques e 2.425 aberturas, o CTOR é de 16%.
Qual é a diferença entre CTR e CTOR?
O CTR calcula os cliques sobre todos os emails entregues. O CTOR os calcula apenas sobre os emails abertos, então mede melhor o conteúdo.
Por que o meu CTOR está baixo?
Costuma ser causado por um conteúdo que não cumpre o que o assunto promete, por uma chamada para ação pouco visível ou por um email genérico. As aberturas automáticas também influenciam, pois inflam a base do cálculo.
CTOR tem outros significados?
Sim. Em programação .NET, “.ctor” é o nome interno do construtor de uma classe. Em email marketing, CTOR é sempre a taxa de cliques sobre aberturas.