Assunto do email
A linha que decide se o seu email será aberto, com exemplos para cada tipo de mensagem
Antes de abrir um email, a primeira coisa que você lê é uma única linha. É nela que você decide se vai abri-lo agora, deixá-lo para depois ou apagá-lo sem nem olhar. Essa linha é o assunto do email.
Em um email pessoal, basta que ele seja claro. Em uma campanha de email marketing, além disso, ele faz a diferença. É o que separa uma newsletter que é lida de outra que se perde na caixa de entrada.
O que é o assunto de um email?
O assunto do email é a frase curta que resume do que trata a mensagem. Também é chamado de linha de assunto e, em inglês, subject ou subject line. Nos programas de email, ele aparece como um campo próprio, logo abaixo do destinatário.
Tecnicamente, é um dos cabeçalhos da mensagem, o que começa com “Subject:”. Não faz parte do corpo do email, mas é o que o destinatário vê antes de abri-lo.
É opcional: você pode enviar um email sem assunto. Mas não é recomendável. Muitos leitores o ignoram e alguns filtros o veem com desconfiança.
Para que serve o assunto
O assunto do email cumpre três funções. A primeira é informar: ele diz do que se trata a mensagem sem que seja preciso abri-la. A segunda é convencer, porque ele é o principal motivo pelo qual alguém decide abrir um email. E a terceira é organizar: ele serve para encontrar a mensagem semanas depois com a busca.
Na caixa de entrada, o assunto nunca aparece sozinho. Ele é lido junto com o nome do remetente e o preheader, o texto de pré-visualização que aparece logo em seguida. Os três formam um pequeno anúncio da sua mensagem.
Por isso, é melhor escrevê-los ao mesmo tempo.
O preheader deve complementar o assunto do email, não repeti-lo.
O que colocar no assunto de um email
Depende do tipo de mensagem. Um email de trabalho precisa de precisão; uma newsletter, de um pouco de apelo. Estes são alguns exemplos:
| Tipo de email | O que deve transmitir | Exemplo de assunto |
|---|---|---|
| Profissional | O tema e, se necessário, a ação que você espera | Orçamento do site: vamos revisar na quinta? |
| Candidatura a emprego | A vaga e o seu nome | Candidatura para Designer UX – Laura Gómez |
| Newsletter | O conteúdo principal da edição | 5 ideias para vender mais no Natal |
| Promoção | A oferta e o seu prazo | Frete grátis só até domingo |
| Transacional | O que aconteceu, sem rodeios | Seu pedido 4521 já está a caminho |
| Boas-vindas | Saudação e próximo passo | Boas-vindas à Loja Verde: aqui está o seu desconto de 10% |
Se você responder a um email, mantenha o assunto original com o “RE:” na frente. Assim, a conversa fica agrupada e ninguém perde o fio da meada. O mesmo acontece ao reenviar uma mensagem, que adiciona “ENC:” ou “FW:”.
Como escrever um bom assunto de email
Não existe uma fórmula mágica. É copywriting em pouquíssimo espaço. Mesmo assim, os assuntos que funcionam melhor costumam seguir estas diretrizes:
- Curto e com o mais importante no início. No celular, só aparecem cerca de 30 a 40 caracteres, dependendo do app e da tela. O que vem depois pode ficar cortado.
- Claro antes de engenhoso. O leitor precisa saber o que vai encontrar. Um assunto enigmático é ignorado.
- Coerente com o conteúdo. Se você promete algo que o email não entrega, perde a confiança do leitor. Esse é o problema do clickbait.
- Personalizado quando fizer sentido. Incluir o nome ou a cidade do assinante pode ajudar. Veja como aplicar a personalização em email marketing.
- No máximo, um emoji. Ele chama a atenção, mas nem todos os programas o exibem da mesma forma. Veja aqui como adicionar emojis ao assunto.
- Com urgência real, não inventada. “Últimas 24 horas” funciona se for verdade.
Se você busca inspiração, no blog há 20 exemplos de assuntos originais para as suas newsletters.
Assuntos que acabam no spam
Alguns hábitos acionam os filtros antispam ou simplesmente fazem o leitor desconfiar. Os mais comuns são escrever o assunto do email em MAIÚSCULAS e abusar de pontos de exclamação ou símbolos de moeda. Também as palavras típicas de spam, como “grátis!!!” ou “ganhe dinheiro”.
Hoje, no entanto, a sua reputação pesa mais do que palavras específicas. Se os seus assinantes abrem os seus emails e não os marcam como spam, um assunto com “grátis” chegará sem problemas. Explicamos isso em entregabilidade.
Também existem limites legais. Nos Estados Unidos, a CAN-SPAM Act proíbe assuntos enganosos. Na Espanha, a LSSI exige que uma comunicação comercial seja identificada como tal. Mas, desde 2007, não é mais obrigatório começar o assunto de um email com “publi”.
Teste qual assunto faz mais pessoas abrirem os seus emails
Com o Mailrelay, você faz testes A/B de assuntos e remetentes e envia a versão vencedora para o restante da sua lista.
Como saber se um assunto funciona
Para avaliar o assunto de um email, a métrica clássica é a taxa de abertura. Mas, desde 2021, a proteção de privacidade do Apple Mail marca como abertos muitos emails que ninguém leu. Por isso, observe também os cliques: o CTR mostra se o assunto atraiu as pessoas certas.
A forma mais confiável de escolher é um teste A/B. Você envia duas versões do assunto para uma pequena parte da lista, e o restante recebe a vencedora.
Mude apenas uma coisa em cada teste: o tamanho, o emoji ou a personalização. Se mudar várias ao mesmo tempo, você não saberá o que funcionou.
Como o Mailrelay ajuda você com os seus assuntos
No Mailrelay, você pode fazer testes A/B de assuntos e remetentes antes de enviar a campanha para toda a sua lista. Você também pode personalizar o assunto do email com variáveis, como o nome de cada assinante. E acompanha em tempo real as aberturas e os cliques de cada envio, além de poder segmentar a sua lista.
A conta gratuita inclui até 80.000 envios por mês e 20.000 contatos. O suporte humano por chat, ticket ou telefone está incluído em todos os planos.
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Perguntas frequentes sobre o assunto do email
O que significa “assunto” em um email? É a linha que resume o tema da mensagem. Ele aparece na caixa de entrada antes de você abrir a mensagem, junto com o remetente.
O que se coloca no assunto de um email? Uma frase curta que diga do que trata a mensagem. Por exemplo: “Fatura de setembro” ou “Reunião de segunda: mudança de horário”.
Como se diz assunto em inglês? Subject ou subject line. No cabeçalho técnico da mensagem, ele aparece como “Subject:”.
Quantos caracteres deve ter o assunto de um email? Não existe um limite oficial. O recomendável é que o mais importante caiba nos primeiros 30 a 40 caracteres. É o que aparece no celular.
É possível enviar um email sem assunto? Sim, mas não é recomendável. Passa pouco profissionalismo, é facilmente ignorado e alguns filtros o tratam como suspeito.