Reenviar
O botão que dá uma segunda vida aos seus emails (e às suas newsletters)
Chega um orçamento que o seu sócio precisa ver. Ou uma newsletter que você sabe que uma amiga vai adorar. Em vez de copiar o texto, você clica em um botão e a mensagem vai para outra pessoa. Isso é reenviar um email.
É uma das ações mais comuns do email. Mas tem suas regras, alguns riscos e um efeito curioso nas suas campanhas de email marketing.
O que significa reenviar um email?
Reenviar um email é enviar para outra pessoa uma mensagem que você recebeu, com o conteúdo original e, normalmente, com os anexos.
Nesse momento, o programa de email cria uma mensagem nova que sai da sua conta. O assunto continua o mesmo, com um prefixo na frente: «Fwd:» no Gmail e «ENC:» no Outlook em português. E no corpo do email aparece a mensagem original com o remetente, a data e o assunto.
Você escolhe o novo destinatário e pode adicionar um comentário em cima. A pessoa que escreveu para você —o remetente original— não recebe nenhum aviso de que você compartilhou a mensagem.
Reenviar ou encaminhar?
No Brasil, os programas de email usam mais a palavra «encaminhar». No Gmail e no Outlook em português, o botão se chama «Encaminhar». Daí vem o prefixo «ENC:» do Outlook.
Na prática, as duas palavras significam o mesmo quando falamos de email. «Reenviar» também pode significar enviar de novo a mesma mensagem para o mesmo destinatário, por exemplo quando ela não chegou. Por isso, em contexto de trabalho, «encaminhar» costuma ser mais claro.
Reenviar, responder e responder a todos
São três botões que ficam lado a lado e é fácil confundi-los. Estas são as diferenças:
| Ação | Para quem vai | O que inclui | Prefixo do assunto |
|---|---|---|---|
| Responder | Só para o remetente | Sua resposta e a mensagem citada | RE: |
| Responder a todos | Para o remetente e todos os destinatários e cópias | Sua resposta e a mensagem citada | RE: |
| Reenviar (encaminhar) | Para quem você escolher | A mensagem original e os anexos | Fwd: / ENC: |
A chave está nos anexos. Ao responder, normalmente eles não vão junto; no outro caso, vão. Se alguém precisa de um arquivo que veio no email, reenviar o email é o caminho mais rápido.
Como reenviar um email
Em quase todos os programas funciona igual. Você abre a mensagem, clica em «Encaminhar» (uma seta para a direita), digita o endereço do destinatário, adiciona um comentário se quiser e envia.
No Gmail também dá para reenviar um email como anexo: selecione a mensagem, abra o menu de mais opções e escolha a opção «como anexo». O Outlook tem a mesma função. Isso é útil quando você quer manter os cabeçalhos originais, por exemplo para denunciar uma tentativa de phishing à equipe de segurança.
Além disso, você pode configurar um encaminhamento automático. No Gmail, ele é ativado nas configurações da conta, e o endereço de destino precisa confirmar com um código. No Outlook, é feito com uma regra. Nas contas empresariais do Microsoft 365, o envio automático para endereços externos está desativado por padrão desde 2021. Se você tentar, vai receber o erro «5.7.520».
Boas práticas ao reenviar um email
É um gesto fácil, e justamente por isso vale a pena ter cuidado ao reenviar um email:
- Adicione contexto. Explique em uma ou duas linhas por que está mandando e o que espera do destinatário.
- Limpe a conversa. Apague as mensagens antigas que não acrescentam nada e as assinaturas repetidas.
- Proteja os endereços. Se for mandar para várias pessoas que não se conhecem, use CCO.
- Revise os anexos. Tire os que não são necessários e confira se não há informação confidencial.
- Peça permissão se o conteúdo for privado. Um email pessoal não se compartilha sem que o autor saiba.
- Não passe correntes nem boatos. E, diante de uma mensagem suspeita, não mande para seus contatos: avise a equipe de segurança.
O que acontece com a autenticação ao reenviar um email
Aqui há um detalhe técnico que afeta a entregabilidade. Quando um servidor redireciona automaticamente uma mensagem, ele a envia a partir dos próprios IPs. Porisso a verificação SPF do domínio original costuma falhar.
Já a assinatura DKIM sobrevive se a mensagem não for alterada no caminho. Então vale sempre assinar seus envios com DKIM e publicar uma política DMARC. E existe um padrão, o ARC, que permite aos provedores registrar que a mensagem já estava autenticada antes de ser encaminhada.
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Criar conta grátisO reenvio no email marketing
Quando um assinante reenvia a sua newsletter, é um bom sinal. Significa que ele achou o conteúdo útil e está recomendando você. É marketing boca a boca em estado puro.
Mas há dois efeitos que vale conhecer. O primeiro: o email encaminhado mantém o link de descadastro do assinante original. Se a pessoa que o recebe clicar em «cancelar inscrição», pode descadastrar quem mandou. O segundo: as aberturas e os cliques dessa cópia são somados ao assinante original, então a sua taxa de abertura pode ficar um pouco inflada.
Como incentivar o reenvio sem esses problemas? Coloque no email uma frase como «Recebeu de alguém? Inscreva-se aqui», com um link para o seu formulário com double opt-in. Assim o novo leitor recebe os próprios emails, com o próprio link de descadastro. Você também pode compartilhar a versão web da campanha em vez do email.
Cuidado com os formulários de «envie para um amigo» em que a empresa escreve diretamente para o endereço digitado pelo assinante. Essa pessoa não deu consentimento, e a LGPD exige uma base legal para enviar comunicações comerciais a ela.
Como a Mailrelay ajuda
Com a Mailrelay você pode publicar um arquivo das suas newsletters e compartilhar cada campanha com um link. Também cria formulários com double opt-in para que quem recebe sua newsletter de um amigo se inscreva com um clique. E nos relatórios você vê em tempo real as aberturas e os cliques de cada envio.
A conta gratuita inclui até 80.000 envios por mês e 20.000 contatos. O suporte humano por chat, ticket ou telefone está em todos os planos.
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Testar a Mailrelay grátisPerguntas frequentes sobre reenviar
O que significa reenviar um email? Enviar para outra pessoa uma mensagem que você recebeu, com o conteúdo e os anexos. O assunto ganha o prefixo «Fwd:» ou «ENC:».
Reenviar e encaminhar são a mesma coisa? No email, sim. Os programas em português do Brasil usam «Encaminhar», mas a ação é a mesma.
Qual é a diferença entre responder e reenviar um email? A resposta volta para o remetente. Ao reenviar, a mensagem vai para outra pessoa que você escolhe, normalmente com os anexos.
O remetente fica sabendo se eu reenviar o email dele? Não. O remetente original não recebe nenhum aviso, a menos que você o coloque em cópia.
Como encaminhar emails automaticamente? No Gmail, nas configurações da conta, confirmando o endereço de destino. No Outlook, com uma regra. Em contas empresariais, o administrador pode bloquear.