Remetente

O remetente é a pessoa, empresa ou organização que envia uma mensagem: uma carta, um pacote ou um email. O seu oposto é o destinatário, que é quem a recebe.

Parece um conceito simples. Mas no email marketing ele decide muito mais do que parece. Dele depende que abram o seu email, que confiem nele e até que ele chegue à caixa de entrada.

O que é o remetente?

Os dicionários definem remetente como aquele que remete, ou seja, que envia algo a alguém. A palavra vem do verbo remeter, e os sinônimos mais comuns são expedidor e emissor.

Por isso, essa figura sempre responde à mesma pergunta: quem está enviando isto? Tanto faz se falamos de um cartão-postal, de uma encomenda ou de uma newsletter.

Quem é o remetente em uma carta ou encomenda?

No correio postal, é quem faz o envio, e os seus dados aparecem no campo do remetente. Ali vão o nome, o endereço, o CEP, a cidade e, quando necessário, o país.

No Brasil, esses dados costumam ir no verso do envelope, embora também sejam aceitos no canto superior esquerdo da frente. Nas encomendas, aparecem na etiqueta, junto aos dados do destinatário. A função é prática: se o envio não puder ser entregue, ele volta para esse endereço.

O remetente em um email

Em um email, ele é a primeira coisa que você vê na caixa de entrada, no campo «De». Ele tem duas partes: um nome visível (por exemplo, «Laura da Mailrelay») e o endereço de email de onde a mensagem é enviada.

Por dentro, no entanto, um email guarda vários cabeçalhos relacionados a quem o envia. Eles são definidos pelo padrão Internet Message Format, e vale a pena conhecê-los:

O Return-Path normalmente não aparece, mas os provedores o usam para verificar a autenticação. E o Reply-To é útil quando você quer enviar de um endereço e receber as respostas em outro.

Remetente e destinatário: qual a diferença?

O remetente envia e o destinatário recebe, simples assim.

Um email tem um único autor, mas pode ter muitos destinatários: os do campo «Para» e os de CC e CCO. Em uma campanha de email marketing, cada assinante da sua lista é um destinatário, enquanto a sua marca assina todos os envios.

Por que o remetente é tão importante no email marketing

Antes de ler o assunto, muita gente olha quem está escrevendo. Se reconhece o nome, abre. Se não reconhece, ignora ou marca como spam. Por isso esse nome influencia tanto a sua taxa de abertura quanto o próprio assunto do email.

Além disso, Gmail, Outlook e Yahoo avaliam cada envio pela reputação do remetente. Essa reputação depende das reclamações, dos bounces, do volume e, sobretudo, de o domínio estar bem autenticado.

Desde fevereiro de 2024, Gmail e Yahoo exigem que qualquer empresa que envie emails os autentique com SPF ou DKIM. Se você envia mais de 5.000 emails por dia para os usuários deles, também precisa de DMARC. Somam-se a isso um link de descadastro com um clique e uma taxa de spam abaixo de 0,3 %. A Microsoft aplica regras parecidas no Outlook.com desde maio de 2025. Veja os detalhes no nosso guia de requisitos para remetentes em massa.

A autenticação também protege os seus clientes. Sem ela, qualquer pessoa poderia se passar pela sua marca com técnicas de spoofing e lançar campanhas de phishing em seu nome.

Como escolher e configurar um bom remetente

Um bom remetente é reconhecido à primeira vista e passa pelos filtros dos provedores. Estas são as chaves:

• Use um nome reconhecível: o da sua marca ou o de uma pessoa da equipe seguido da marca, como «Laura da Mailrelay».
• Envie do seu próprio domínio: Gmail e Yahoo aplicam políticas DMARC rígidas aos seus domínios, então uma campanha enviada com um endereço @gmail.com a partir de outra plataforma costuma ir para o spam ou ser rejeitada. Um email corporativo transmite mais confiança.
• Evite endereços noreply: eles convidam a não responder e tiram a proximidade. Neste artigo explicamos por que não usar emails noreply.
• Não mude o nome a cada campanha: se fizer isso, os seus assinantes deixam de reconhecer você, e os filtros também.
• Autentique o seu domínio de envio: configure SPF, DKIM e DMARC. Com isso feito, você pode adicionar o BIMI para que o seu logotipo apareça ao lado do nome.

Tem dúvidas sobre o que cada provedor exige? Confira o que Outlook, Gmail e Yahoo pedem para não colocar seus emails na pasta de spam.

O remetente na Mailrelay

Na Mailrelay você pode criar vários remetentes: um para a newsletter e outro para as ofertas, por exemplo. Depois escolhe qual usar em cada campanha. Cada endereço novo é confirmado antes de ser usado. Assim evitamos envios de endereços que não pertencem a você, algo que protege a sua reputação e a de toda a plataforma.

Também orientamos você passo a passo na autenticação do seu domínio. E se algo não funcionar, a nossa equipe de suporte ajuda você por chat, ticket ou telefone —também na conta gratuita—. Essa conta permite enviar até 80.000 emails por mês para 20.000 contatos, sem custo.

Perguntas frequentes sobre o remetente

O que se coloca no remetente de uma carta? O nome completo de quem envia, o endereço, o CEP, a cidade e o país, se for um envio internacional.

Quem é o remetente de um email? A pessoa ou empresa que aparece no campo «De». Tecnicamente, é o endereço do cabeçalho From, embora o envio possa sair de outro servidor.

Posso enviar campanhas do meu endereço do Gmail? Não é recomendável. As vezes funciona com envios pequenos, mas em campanhas em massa o normal é que a autenticação DMARC falhe. É melhor usar um endereço do seu domínio.

Qual é a diferença entre remetente e Reply-To? O primeiro é quem envia o email; o Reply-To indica para qual endereço vão as respostas. Podem ser o mesmo ou diferentes.

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