CC e CCO
A diferença entre "com cópia" e "com cópia oculta", com exemplos
CC significa “com cópia” e CCO, “com cópia oculta”. São dois campos do email para enviar a mesma mensagem a mais pessoas, além do destinatário principal.
A diferença é simples: os endereços em CC são vistos por todos, e os em CCO não são vistos por ninguém.
O que significam CC e CCO em um email?
As siglas vêm da época da máquina de escrever. Para copiar uma carta, colocava-se embaixo um papel-carbono: a “cópia carbono”.
Em inglês, fala-se carbon copy (CC) e blind carbon copy (BCC). Em português, foram adaptadas como “com cópia” e “com cópia oculta”.
Um email tem três campos de destinatários:
| Campo | O que significa | Quem vê o endereço |
|---|---|---|
| Para | Destinatário principal | Todos os destinatários |
| CC | Com cópia | Todos os destinatários |
| CCO | Com cópia oculta | Ninguém, exceto o remetente |
Todos recebem a mesma mensagem. O que muda é o papel de cada pessoa e a privacidade do seu endereço.
Qual é a diferença entre CC e CCO?
Em CC, cada pessoa vê quem mais recebeu o email. Se alguém clicar em “Responder a todos”, a resposta também chega aos endereços em cópia.
Em CCO, os endereços ficam ocultos. Quem está em cópia oculta vê a mensagem, mas os demais não sabem que essa pessoa a recebeu. E, se ela responder a todos, a resposta não chega aos outros destinatários em CCO.
Há um detalhe que muita gente não conhece. Quem está em CCO vê, sim, os endereços de Para e de CC. A única coisa que fica oculta é o próprio endereço e o dos demais que estão em cópia oculta.
Quando usar CC?
Use CC quando quiser que alguém fique informado, mesmo que não precise fazer nada com o email. É transparente: todos sabem quem participa.
Alguns exemplos comuns:
- Você escreve para um fornecedor e coloca seu gestor em cópia.
- Você confirma uma reunião com um cliente e adiciona seu colega de equipe.
- Você envia um orçamento e coloca o departamento administrativo em cópia.
Uma regra prática: em “Para” vai quem precisa responder ou agir. Em CC, quem só precisa ficar sabendo, como em um “FYI“.
Quando usar CCO?
Use CCO quando os destinatários não se conhecem ou quando eles não deram permissão para compartilhar o endereço deles. Assim, você protege a privacidade deles.
Por exemplo, para avisar vários clientes sobre uma mudança de horário ou para convocar pessoas de empresas diferentes.
Também serve para enviar uma cópia a alguém de forma discreta, mas é bom usá-lo com cuidado.
Como colocar CC e CCO no Gmail e no Outlook
No Gmail, ao escrever um email, você verá os links “Cc” e “Cco” à direita do campo “Para”. Clique no que precisar e digite os endereços.
No Outlook, o campo CC aparece abaixo de “Para”. Se não vir o CCO, ative-o na guia “Opções” da nova mensagem, no botão “Cco”. No Outlook na web, o link “Cco” fica ao lado de “Para”.
No celular, geralmente é preciso tocar no campo “Para” ou na seta ao lado dele para que as duas opções apareçam.
Erros comuns com CC e CCO
O erro mais grave é colocar em CC pessoas que não se conhecem. Cada destinatário vê os endereços de todos os outros, e isso é uma violação de dados pessoais.
Não é um detalhe menor. A Agência Espanhola de Proteção de Dados já multou empresas por enviar emails comerciais sem cópia oculta.
Em 2022, multou uma imobiliária em 9.000 euros por expor dessa forma os endereços de seus clientes. A empresa descumpria os artigos 5.1.f e 32 do GDPR.
Outros erros comuns:
- Usar “Responder a todos” quando basta responder ao remetente.
- Colocar gente demais em CC “por via das dúvidas”, até que ninguém leia o email.
- Colocar em CCO alguém que depois responde a todos e revela que estava em cópia.
Desastres famosos de “responder a todos”
Um único clique em “Responder a todos” pode travar o email de uma empresa inteira. Estes são alguns dos casos mais conhecidos:
| Ano e empresa | O que aconteceu | Emails enviados |
|---|---|---|
| 1997, Microsoft | Uma mensagem para a lista “Bedlam DL3”, com cerca de 13.000 endereços, desencadeou uma cadeia de respostas de pessoas pedindo para sair da lista | Cerca de 15 milhões |
| 2015, Reuters | Um funcionário pediu que reativassem seu telefone e a mensagem chegou a mais de 33.000 colegas | Quase 23 milhões em 7 horas |
| 2016, NHS (saúde pública inglesa) | Um email de teste chegou, por um erro de configuração, a cerca de 840.000 contas | Cerca de 500 milhões em 75 minutos |
A Microsoft acabou criando, em 2020, uma proteção no Exchange Online. Se um email com mais de 5.000 destinatários receber 10 respostas a todos em uma hora, a proteção bloqueia as respostas por 4 horas.
O caso mais grave não foi um colapso, mas um problema de privacidade. Em setembro de 2015, uma clínica de saúde sexual de Londres enviou uma newsletter a quase 800 pacientes com todos os endereços visíveis. A autoridade britânica de proteção de dados aplicou à clínica uma multa de 180.000 libras. Com CCO, ou melhor, com uma ferramenta de envio em massa, isso não teria acontecido.
Dá para usar CCO para enviar emails em massa?
Tecnicamente sim, mas não é uma boa ideia. Um email com centenas de endereços em CCO tem vários problemas:
Gmail, Outlook e os demais provedores impõem limites de envio por mensagem e por dia. Se você os ultrapassar, sua conta fica bloqueada por um tempo.
Além disso, os envios com muitos destinatários ocultos se parecem com os de spam e costumam acabar nessa pasta. Você também não consegue personalizar a mensagem nem saber quem a abriu.
E o mais importante: se o email for comercial, a lei exige oferecer uma forma simples de cancelar a inscrição. Com CCO, ela não existe.
Para enviar a uma lista, o correto é usar uma ferramenta de email marketing. Cada assinante recebe seu próprio email, com seu nome e seu link de descadastro, e ninguém vê o endereço dos outros.
Vai escrever para muitos destinatários?
Para enviar a uma lista, há algo melhor do que o CCO: com o Mailrelay, cada assinante recebe seu próprio email e pode cancelar a inscrição com um clique.
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Perguntas frequentes sobre CC e CCO
Estas são as dúvidas mais pesquisadas sobre esses dois campos.
O que significa CC em um email?
CC significa “com cópia”. As pessoas que você coloca neste campo recebem a mensagem, e todos os destinatários podem ver o endereço delas.
O que significa CCO em um email?
CCO significa “com cópia oculta”. Os endereços deste campo recebem a mensagem, mas os demais destinatários não os veem. Em inglês, chama-se BCC.
Quem vê os endereços em CCO?
Só o remetente. Cada pessoa em CCO vê o próprio endereço e os de Para e CC, mas não os dos outros destinatários ocultos.
O que acontece se alguém em CCO responder a todos?
A resposta chega ao remetente e aos endereços de Para e CC, que descobrem assim que essa pessoa estava em cópia oculta. Já as pessoas em CCO nunca recebem as respostas dos outros.
É melhor CC ou CCO para um email a muitos clientes?
CCO, se forem poucos e não se conhecerem. Para listas grandes ou emails comerciais, use uma ferramenta de email marketing como o Mailrelay.