Spam: o que é, de onde vem e como se proteger do lixo eletrônico
O que é o lixo eletrônico, por que tem esse nome, que tipos existem e como evitar que seus emails acabem na pasta de spam.
Spam é qualquer mensagem não solicitada enviada em massa, quase sempre com fins publicitários ou fraudulentos. O mais comum é recebê-lo por email, mas ele também chega por SMS, redes sociais, comentários em sites ou ligações.
Em português, também é chamado de mensagem não solicitada ou lixo eletrônico. Quem o envia é um spammer.
O que significa spam?
SPAM era o nome de uma marca de carne enlatada. Tornou-se sinônimo de mensagem repetida por causa de um esquete do Monty Python de 1970. Nele, um grupo de clientes de um restaurante repete a palavra sem parar até que ninguém mais consegue falar.
Os primeiros usuários da internet adotaram o termo para as mensagens que inundavam fóruns e caixas de entrada. O primeiro envio em massa não solicitado costuma ser datado de 1978: um anúncio comercial enviado a centenas de usuários da ARPANET, a rede que deu origem à internet.
Tipos de spam
| Tipo | O que busca | Exemplo |
|---|---|---|
| Publicidade não solicitada | Vender algo a você | Ofertas de produtos que você nunca pediu |
| Phishing | Roubar senhas ou dados de pagamento | Um falso aviso do seu banco com um link |
| Malware | Infectar seu dispositivo | Um anexo que se passa por uma fatura |
| Golpes | Tirar dinheiro de você | Prêmios, heranças ou investimentos milagrosos |
| Mensagens no celular | O mesmo, por SMS | Um falso aviso de encomenda retida |
| Comentários em redes sociais e sites | Visitas ou links | Comentários automáticos com links |
As páginas de spam são sites criados apenas para atrair visitas com truques: textos copiados, links em massa ou promessas enganosas. O Google as penaliza.
Por que o spam ainda existe?
Porque enviar milhões de mensagens custa muito pouco. Mesmo que apenas uma pessoa em cada milhares responda, o envio compensa para o remetente.
Além disso, muitos envios são feitos a partir de dispositivos infectados ou contas roubadas, o que dificulta encontrar o responsável.
Como os filtros detectam o spam
Gmail, Outlook e Yahoo usam filtros antispam. Eles analisam cada mensagem e decidem se ela vai para a caixa de entrada ou para a pasta de lixo eletrônico:
Reputação do remetente. O histórico do domínio e do IP que faz o envio. Se eles aparecerem em uma lista negra, as mensagens terão dificuldade para chegar.
Autenticação. Verificam com SPF, DKIM e DMARC se o remetente é quem diz ser.
Conteúdo. Assuntos enganosos, excesso de letras maiúsculas, links suspeitos ou uma imagem quase sem texto.
Comportamento dos destinatários. Se muitos marcam a mensagem como spam ou a apagam sem abrir, as próximas mensagens desse remetente são filtradas com mais rigor.
Armadilhas de spam. Endereços criados para pegar quem envia sem permissão, conhecidos como spamtraps.
Faça seus emails chegarem à caixa de entrada
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O que fazer se você receber lixo eletrônico
Não abra links nem anexos. É a forma mais comum de cair em uma fraude.
Marque como spam. Assim você ajuda o filtro a aprender e a proteger outros usuários.
Não responda. Responder confirma que seu endereço está ativo.
Descadastre-se apenas se você conhece o remetente. Em uma mensagem fraudulenta, o link de descadastro pode ser outra armadilha.
Denuncie as fraudes. Na Espanha, o INCIBE atende pelo telefone 017 e a Agência Espanhola de Proteção de Dados recebe reclamações sobre comunicações comerciais não autorizadas.
É legal enviar emails em massa sem permissão?
Não. Na Espanha, a LSSI proíbe enviar comunicações comerciais por email ou SMS sem o consentimento prévio do destinatário. A exceção são os clientes com quem você já tem relacionamento, desde que você ofereça produtos semelhantes e uma forma simples de se descadastrar.
Além disso, o RGPD exige que você possa comprovar esse consentimento. Fora da Europa existem normas parecidas, como a CAN-SPAM Act dos Estados Unidos.
Spam e email marketing: a diferença
| Spam | Email marketing | |
|---|---|---|
| Permissão | Não existe | O assinante se inscreveu |
| Remetente | Desconhecido ou falso | Uma marca que o assinante conhece |
| Descadastro | Inexistente ou enganoso | Um link claro em cada envio |
| Conteúdo | Genérico ou fraudulento | Relevante para quem o recebe |
| Legalidade | Proibido | Permitido com consentimento |
Mesmo assim, um email legítimo pode acabar na pasta de spam se a lista estiver desatualizada, o domínio não estiver autenticado ou os assinantes não interagirem. Explicamos passo a passo em como evitar que seus emails caiam no spam.
Como o Mailrelay ajuda você
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A conta gratuita inclui até 80.000 emails por mês e 20.000 contatos, com suporte humano por chat, ticket e telefone.
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Perguntas frequentes
Estas são as dúvidas mais comuns sobre lixo eletrônico.
O que é lixo eletrônico, em poucas palavras?
Uma mensagem que você não pediu e que é enviada em massa, normalmente para vender algo ou para enganar você.
Por que se chama spam?
Por causa de uma marca de carne enlatada que o Monty Python transformou em sinônimo de algo repetido à exaustão.
Qual é a diferença entre spam e phishing?
Spam é qualquer mensagem em massa não solicitada. Phishing é um tipo específico que tenta roubar seus dados fingindo ser alguém de confiança.
É perigoso abrir um email de spam?
Abrir uma mensagem suspeita costuma ser seguro. O risco está em clicar nos links, baixar anexos ou responder.
Por que meus emails caem no spam?
Por problemas de reputação, falta de autenticação do domínio, conteúdo suspeito ou uma lista com endereços que não deram permissão a você.