Endereço de email
Sua identidade digital em três partes, com exemplos e regras para não errar
Para receber um email, você precisa de uma caixa de entrada, e para alguém escrever para você, essa pessoa precisa saber o nome dessa caixa. Esse nome é o seu endereço. Ele é pedido para abrir uma conta no banco, comprar online ou se inscrever em uma newsletter.
É um dado que você usa todos os dias sem pensar. Mas ele tem uma estrutura precisa, algumas regras e muito mais importância do que parece.
O que é um endereço de email?
Um endereço de email é o identificador único de uma caixa de entrada na internet. Ele serve para enviar e receber mensagens: como um endereço postal, só que digital. Por exemplo, [email protected].
Não existem dois iguais no mundo inteiro.
Por isso, o sistema sempre sabe em qual caixa de entrada entregar cada mensagem, mesmo que o remetente use o Gmail e o destinatário tenha um email corporativo. É isso que faz do email um canal universal.
Além disso, ele se tornou a sua identidade digital. Quase todo serviço online pede um endereço de email para você se cadastrar, confirmar compras ou recuperar a senha. Por isso, ele também é o alvo favorito do phishing: quem controla o seu email pode acessar quase todo o resto.
Partes de um endereço de email
Todo endereço de email tem três partes, sempre na mesma ordem. Fica mais claro com o exemplo anterior:
| Parte | No exemplo | O que indica |
|---|---|---|
| Nome de usuário (parte local) | laura.gomez | A caixa de entrada específica dentro desse domínio. Escolhido por você ou pela sua empresa |
| Arroba (@) | @ | Separa o usuário do domínio. Em inglês, é lida como «at», que significa «em» |
| Domínio | tiendaverde.es | O provedor ou a organização que gerencia a caixa de entrada |
O domínio, por sua vez, tem duas partes. «tiendaverde» é o nome e «.es» é a extensão ou domínio de nível superior, que pode ser genérica (.com, .org) ou de um país (.es, .mx, .ar).
A arroba não está ali por acaso. Em 1971, Ray Tomlinson a escolheu para separar o nome do usuário do nome da máquina, porque ela não aparecia em nenhum nome próprio. Mais de cinquenta anos depois, ela continua sendo o símbolo do email.
Exemplos de endereços de email
Dependendo de quem o cria e para quê, um endereço de email pode ser de vários tipos:
| Tipo | Exemplo | Para que é usada |
|---|---|---|
| Pessoal gratuito | [email protected] | Uso privado, em provedores como Gmail, Outlook ou Yahoo Mail |
| Corporativo | [email protected] | Trabalho, com o domínio da empresa. É o email corporativo |
| Genérico ou de função | [email protected] | Um departamento, não uma pessoa: vendas@, suporte@, faturamento@ |
| Alias com «+» | [email protected] | Filtrar o que chega de cada site. As mensagens chegam na mesma caixa de entrada |
| Temporário ou descartável | [email protected] | Fazer cadastros sem informar o endereço real. Expira em minutos ou horas: é o email temporário |
Um endereço corporativo transmite mais confiança do que um gratuito. Se você tem um negócio, é melhor que seus clientes escrevam para o seu próprio domínio.
Regras para escrever um endereço de email válido
Os padrões da internet (RFC 5321 e RFC 5322) definem o que pode e o que não pode ser usado. Estas são as regras que vale a pena conhecer:
- Uma única arroba. Tudo o que vem antes dela é o usuário e tudo o que vem depois, o domínio.
- Sem espaços nem acentos. O «ç» e as vogais acentuadas não são aceitos pela maioria dos provedores.
- Caracteres permitidos no usuário: letras, números, pontos, hifens e sublinhados. O padrão aceita outros símbolos, como + ou !, embora muitos formulários os rejeitem.
- Cuidado com os pontos. Eles não podem ficar no início nem no final do usuário, nem dois seguidos.
- Comprimento máximo. 64 caracteres para o usuário e 254 para o endereço completo.
- Maiúsculas e minúsculas não fazem diferença na prática. [email protected] e [email protected] chegam à mesma caixa de entrada.
Um detalhe do Gmail: ele ignora os pontos do nome de usuário. Assim, [email protected] e [email protected] são a mesma caixa de entrada, embora outros provedores os diferenciem.
Como saber qual é o seu endereço de email
Se você não lembra, ele está à vista no seu próprio programa de email ou webmail. No Gmail, toque na sua foto de perfil no canto superior direito: o endereço aparece abaixo do seu nome. No Outlook, acontece o mesmo ao clicar nas suas iniciais ou na sua foto.
No celular, abra o app de email e entre em Configurações ou Contas. No Android, você também o encontra em Configurações > Contas, e no iPhone, em Ajustes > Apps > Mail > Contas de Mail. E se você escrever para si mesmo a partir de outra conta, vai vê-lo no campo do remetente.
Endereço de email, conta e endereço de correspondência
Eles costumam ser confundidos, mas não são a mesma coisa. A conta de email é o serviço completo: a caixa de entrada, a senha, as pastas e o armazenamento. O endereço é apenas o nome que identifica essa caixa de entrada. Uma mesma conta pode receber emails em vários endereços graças aos aliases.
Já o endereço de correspondência é o endereço postal: rua, número, CEP e cidade. Os formulários oficiais costumam pedir os dois, por isso é bom não confundi-los.
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O endereço de email no email marketing
Para uma empresa, cada endereço de email é um contato com quem ela pode falar sem intermediários. Ele não depende de um algoritmo e pertence à própria empresa. Por isso, as listas de email são um dos ativos mais valiosos do marketing digital.
Ele também é um dado pessoal. Na União Europeia, o GDPR exige consentimento para enviar comunicações comerciais, e você nunca deve comprar bases de dados nem usar um extrator de email. O jeito certo é um formulário de assinatura com double opt-in: o assinante confirma pela própria caixa de entrada que o endereço é dele.
A qualidade de cada endereço influencia a sua entregabilidade. Estes são os problemas mais comuns:
Endereços com erros de digitação, como «gmial.com» ou «hotmial.com», provocam um hard bounce. Os temporários desaparecem pouco tempo depois e incham a lista sem trazer nada. Os genéricos, como info@, são lidos por várias pessoas e costumam ter menos interação. E os antigos ou abandonados podem ter se transformado em spamtraps, armadilhas que os provedores usam para identificar quem não cuida das suas listas.
Por isso, é recomendável fazer a higiene da lista com regularidade: remover bounces, descadastros e contatos que não abrem nada há meses. Quem não quer mais receber os seus emails deve ir para uma lista de supressão.
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Perguntas frequentes sobre o endereço de email
Qual é um exemplo de endereço de email? Por exemplo, [email protected]. «laura.gomez» é o nome de usuário, «@» é a arroba e «tiendaverde.es» é o domínio.
O que significa endereço de email? É o identificador único de uma caixa de entrada na internet. Equivale a um endereço postal, mas para receber mensagens digitais.
Quais são as partes de um endereço de email? Três: o nome de usuário, a arroba e o domínio. O domínio também inclui uma extensão, como .com ou .es.
Um endereço de email precisa ter @? Sim, sempre, e apenas uma. Se a arroba estiver faltando ou houver duas, o endereço não é válido e os formulários o rejeitam.
Qual é a diferença entre endereço de email e endereço de correspondência? O primeiro identifica a sua caixa de entrada de email. O segundo é o seu endereço postal, usado para enviar cartas ou encomendas para você.