Emails

O que são, como funcionam e quais tipos de emails uma empresa envia

Hoje você quase certamente recebeu vários emails: a confirmação de um pedido, um aviso do banco, a newsletter de uma loja e alguma mensagem de trabalho. Todos chegam à mesma caixa de correio, mas cada um cumpre uma função diferente. Entender essas diferenças é o primeiro passo para usar o email com sucesso no seu negócio.

O que são emails?

Um correio eletrônico, ou email, é uma mensagem digital enviada e recebida pela internet. Ele pode incluir texto, imagens, links e anexos.

Para usá-lo, você precisa de um endereço de email associado a um provedor, como Gmail, Outlook ou o domínio da sua empresa.

Toda mensagem tem uma estrutura básica: o remetente, o destinatário, o assunto, o corpo e, se necessário, os anexos. Sua rapidez, seu custo quase zero e seu alcance mundial fizeram dele uma ferramenta indispensável tanto para a comunicação pessoal quanto para a profissional.

Como funciona o email

Quando você envia uma mensagem, seu programa de email a entrega a um servidor de email por meio do protocolo SMTP. Esse servidor localiza o servidor do destinatário e transfere a mensagem para ele.

O destinatário a baixa ou a consulta com outros protocolos: POP3, que a baixa no dispositivo, ou IMAP, que a mantém sincronizada em todos os seus aparelhos. Por fim, o email aparece na sua caixa de entrada.

Todo o processo costuma levar poucos segundos.

Emails pessoais, profissionais e comerciais

Nem todos os emails têm o mesmo objetivo.

Os pessoais são os que você troca com familiares e amigos. Os profissionais são usados no trabalho do dia a dia: propostas, reuniões ou acompanhamento de projetos. Nos dois casos, você escreve para uma ou poucas pessoas.

Os comerciais são os que uma empresa envia aos seus clientes e assinantes para informar, vender ou fidelizar. Aqui o volume muda tudo, porque a mesma mensagem chega a centenas ou milhares de pessoas. Por isso, esses emails precisam de uma ferramenta específica.

Tipos de emails que uma empresa envia

Estes são os mais comuns:

Transacionais: confirmações de compra, faturas ou redefinição de senha. Os emails transacionais são enviados a partir de uma ação do usuário e costumam ter as maiores taxas de abertura.
De boas-vindas: o primeiro contato após uma inscrição. Um bom email de boas-vindas apresenta sua marca e define o tom da relação.
Newsletters: envios periódicos com novidades e conteúdo útil. A newsletter mantém vivo o interesse do seu público.
Promocionais: ofertas, descontos ou lançamentos. As promoções por email buscam uma venda direta.
Automatizados: sequências que são ativadas sozinhas de acordo com o comportamento do contato, como o lead nurturing ou o aviso de carrinho abandonado.
De reativação: mensagens para recuperar clientes inativos, como uma campanha winback.
De prospecção: primeiros contatos com possíveis clientes, principalmente no B2B. São conhecidos como cold outreach.

Por que o email continua sendo essencial no marketing

O email é um canal próprio. Ele não depende de algoritmos, como as redes sociais, e permite que você fale diretamente com quem quis receber suas mensagens.

Além disso, é um dos canais mais rentáveis. Segundo a Litmus, o retorno médio do email marketing gira em torno de 36 dólares para cada dólar investido.

Ele também permite segmentar e personalizar com muita precisão. Você pode enviar a cada grupo de contatos a mensagem que lhe interessa, no momento certo, e medir o resultado de cada envio.

Como escrever emails que funcionam

Os emails comerciais que funcionam combinam vários elementos:

Um remetente reconhecível: use um remetente com o nome da sua marca ou de uma pessoa real.
Um assunto claro e atraente: é ele que decide se alguém abre sua mensagem.
Um preheader que o complemente: o preheader amplia o assunto na caixa de entrada.
Conteúdo útil e breve: vá direto ao ponto e ofereça algo de valor em cada envio.
Personalização: o nome, os interesses ou o histórico de compras aumentam a relevância.
Uma chamada para ação visível: um call to action claro indica o próximo passo.
Design adaptado para celular: um email responsive é fácil de ler em qualquer tela.

Por que não é recomendável enviar campanhas pelo Gmail ou Outlook

Para escrever a um cliente, sua conta de email habitual é perfeita. Mas ela não foi pensada para envios em massa.

Os provedores gratuitos limitam o número de mensagens diárias e, se você mandar muitas de uma vez, podem bloquear sua conta. Eles também não oferecem estatísticas de aberturas ou cliques, nem um link de descadastro automático.

E há um risco legal. Na Espanha, a LOPD e o RGPD exigem o consentimento dos destinatários e que eles possam se descadastrar com facilidade. Além disso, colocar centenas de endereços em cópia expõe os dados de todos eles.

Como fazer seus emails chegarem à caixa de entrada

Enviar um email não garante que ele chegue. Se os provedores o considerarem spam, ele vai acabar na pasta de lixo eletrônico.

Para cuidar da sua entregabilidade, configure os registros de autenticação SPF, DKIM e DMARC do seu domínio. Construa sua lista com permissão, de preferência com double opt-in. E remova regularmente os endereços que geram rejeição ou que estão há muito tempo sem abrir seus emails.

Como medir seus emails

As métricas dos seus emails mostram o que funciona e o que não funciona. As mais importantes são a taxa de abertura, o CTR ou porcentagem de cliques, a taxa de rejeição e a taxa de descadastro.

Compare-as entre campanhas e teste variações com um teste A/B. Pequenas mudanças no assunto ou no botão podem melhorar muito seus resultados.

Como o Mailrelay ajuda você

No Mailrelay, facilitamos o envio de emails profissionais para toda a sua lista. Você pode criar suas campanhas com o nosso editor, segmentar seus contatos, automatizar envios e consultar estatísticas detalhadas de cada campanha. Também ajudamos você a configurar seu domínio para que suas mensagens cheguem à caixa de entrada.

Tudo isso em um plano gratuito de até 80.000 emails por mês e 20.000 contatos. Se você quiser testar, pode criar sua conta de email marketing no Mailrelay ainda hoje.

Perguntas frequentes sobre emails

Correio eletrônico e email são a mesma coisa? Sim. Email é a abreviação em inglês de electronic mail, e em português também se usa a forma «correio eletrônico».

Qual é a diferença entre email e correio postal? O correio postal é o envio físico de cartas e pacotes. Se tiver interesse, explicamos tudo no nosso artigo sobre o correio postal.

Posso enviar emails em massa de graça? Sim, com uma ferramenta de email marketing. No Mailrelay, você pode enviar até 80.000 emails por mês sem custo.

Em conclusão

Os emails são uma das ferramentas de comunicação mais úteis que existem. Para uma empresa, além disso, são um canal direto, rentável e mensurável para informar, vender e fidelizar.

Escolha o tipo de email adequado para cada objetivo, cuide do conteúdo e da entregabilidade e use uma plataforma profissional para seus envios. Assim, cada mensagem terá mais chances de chegar, ser aberta e gerar resultados.