KPI (Indicador-chave de desempenho)
O que é um KPI? Tipos de KPI ou indicador-chave de desempenho.
Um KPI, acrônimo de key performance indicator, é uma série de métricas usadas para conhecer a eficácia e a qualidade com que diferentes ações estão sendo realizadas em uma empresa. Com os KPIs, obtêm-se informações que permitem tomar decisões objetivas e, assim, atingir os objetivos estabelecidos em um processo ou projeto específico.
KPI costuma ser traduzido para o português como indicador-chave de desempenho ou medidor de desempenho. São métricas aplicáveis em qualquer área de negócios e setor, embora sejam comumente usadas no campo do marketing digital.
Como objetivo principal, um KPI deve ser capaz de nos ajudar a tomar as melhores decisões em relação ao estado atual de um projeto, estratégia e campanha, para assim definir um curso de ação futuro sobre uma base sólida.
1. Características de um KPI
Para funcionar corretamente, qualquer KPI que você queira avaliar deve ter as seguintes características:
- Atingível. Os objetivos definidos devem ser realistas e viáveis.
- Mensurável. Pode parecer óbvio, mas você precisa conseguir quantificá-los.
- Relevante. Deve ser importante e necessário.
- Periódico. Deve ser analisável periodicamente (em datas específicas).
- Prático. Deve permitir a tomada de decisões.
- Exato. Deve fornecer informações precisas e detalhadas.
- Alinhado. Deve estar alinhado com os objetivos gerais da empresa.
2. KPIs mais comumente usados em marketing
Os KPIs são determinados pela natureza do negócio e por sua situação atual. No entanto, há alguns que são amplamente utilizados no marketing digital, sendo usados para medir o desempenho das campanhas. Entre esses KPIs, destacam-se:
- Aumento das vendas. É usado para medir se a campanha, conforme foi planejada, está alcançando uma melhoria no número de vendas.
- CTR. Conhecer a porcentagem de cliques sobre o total de impressões da nossa campanha.
- Funil de vendas. Para descobrir a melhor forma de converter usuários em clientes.
- Fontes de tráfego. O objetivo é conhecer os meios pelos quais os usuários chegam à campanha.
- Medição da taxa de sucesso. Para ter um registro da eficácia das ações realizadas.
- Número de seguidores. Conhecer a quantidade e a forma como você cresce nas redes sociais.
- Palavras-chave. Medir a posição das nossas palavras-chave e otimizar a estratégia de SEO.
- Retorno sobre o investimento (ROI). Para conhecer a receita gerada pelas campanhas realizadas.
- Taxa de abertura. Conhecer a porcentagem de clientes que abrem os envios feitos em campanhas de email marketing.
Há muitos KPIs que podem ser usados, tantos quantos forem as necessidades de medição, mas esses lhe oferecerão uma ideia muito precisa do grande valor de ter KPIs em seus negócios ou projetos digitais.