KPI (Indicador-chave de desempenho)
O que é um KPI? Tipos de KPI ou indicador-chave de desempenho.
Um KPI, acrônimo de key performance indicator, consiste em uma série de métricas para avaliar a eficácia e a qualidade com que diferentes ações estão sendo desenvolvidas dentro de um negócio. Com os KPIs, obtém-se informações que permitem tomar decisões de forma objetiva, ajudando a cumprir as metas estabelecidas em um processo ou projeto específico.
KPI costuma ser traduzido para o português como indicador-chave de desempenho ou medidor de desempenho. São métricas aplicáveis em qualquer área de atuação e setor, embora sejam muito utilizadas no marketing digital.
Como objetivo principal, um KPI deve ser capaz de nos ajudar a tomar as melhores decisões em relação ao estado atual de um projeto, estratégia ou campanha, definindo assim uma linha de ação futura com uma base sólida.
1. Características de um KPI
Qualquer KPI que se deseje avaliar precisa ter as seguintes características para funcionar adequadamente:
- Alcançável. Os objetivos definidos devem ser realistas e viáveis.
- Mensurável. Pode parecer óbvio, mas é preciso que possam ser quantificados.
- Relevante. Deve ser importante e necessário.
- Periódico. Deve permitir análises periódicas (em datas específicas).
- Prático. Deve facilitar a tomada de decisões.
- Exato. Precisa fornecer informações precisas e detalhadas.
- Alinhado. Deve estar em sintonia com os objetivos gerais da empresa.
2. KPIs mais utilizados no marketing
Os KPIs são determinados pela própria natureza do negócio e sua situação atual. No entanto, existem alguns cujo uso é bastante comum no marketing digital para medir o desempenho das campanhas. Entre esses KPIs destacam-se:
- Aumento de vendas. Utilizado para avaliar se a campanha, da forma como foi planejada, está conseguindo aumentar o número de vendas.
- CTR. Mede a porcentagem de cliques em relação ao total de impressões da campanha.
- Funil de vendas. Ajuda a entender como converter os usuários em clientes de forma mais eficiente.
- Fontes de tráfego. Tem como objetivo identificar os canais pelos quais os usuários chegam à campanha.
- Medição da taxa de sucesso. Permite acompanhar a eficácia das ações realizadas.
- Número de seguidores. Mostra a quantidade e o ritmo de crescimento nas redes sociais.
- Palavras-chave. Mede o ranqueamento das nossas palavras-chave para otimizar a estratégia de SEO.
- Retorno sobre o Investimento (ROI). Para descobrir a receita gerada pelas campanhas realizadas.
- Taxa de abertura. Mostra a porcentagem de clientes que abrem as mensagens enviadas nas campanhas de email marketing.
Muitos KPIs podem ser utilizados, tantos quantas forem as necessidades de medição, mas estes oferecem uma visão bem clara da importância de contar com KPIs no seu negócio ou em projetos digitais.