Situações de crise aparecem quando você menos espera.
Estas situações raramente podem ser previstas, assim como seus efeitos. No entanto, há algo que pode condicionar a gravidade das consequências; as ações que cada empresa implementa em resposta às adversidades .
Idealmente, essas ações devem ser incluídas em um plano de risco e devem ser tomadas o mais rápido possível para evitar o pior. Mas, o que acontece quando esse não é o caso?
Às vezes, mesmo se tivermos estratégias para tempos de crise, a situação pode nos pegar de surpresa e precisamos agir rapidamente com ações de marketing que não tínhamos planejado.
Ante uma situação de crise e mudanças inesperadas, não há outra opção senão improvisar para mitigar possíveis danos.
Neste artigo, e dado o contexto, compartilharei uma série de dicas para ajudá-lo a diminuir o possível impacto de uma crise nos seus negócios.
Especificamente, veremos até 10 ações que você pode executar em suas estratégias digitais, além de algumas ideias para suas campanhas de email marketing.
- 1 Uma crise! Que ações a serem tomadas?
- 2 · 10 ações de marketing vitais para tempos de crise
Uma crise! Que ações a serem tomadas?
A primeira e mais importante é não se deixar levar pela incerteza ou pelo nervosismo. Para pensar e implementar medidas que favoreçam sua atividade ou negócio, você deve acalmar-se e clarear sua mente.
Nesse sentido, meu primeiro conselho geral é sempre ter em mente que, por mais difícil que seja, saber responder com rapidez e bom senso, será a chave para voltar à normalidade e até superar a concorrência.
Em tempos de crise, você deve estar comprometido com a tomada de decisão da equipe, o direcionamento de esforços e a implementação de ações que não envolvem grandes riscos.
► Por que você deve agir e não interromper sua atividade?
A solução para uma crise não é paralisar 100% da atividade do seu negócio. Essa pode ser a rota mais rápida, mas não a que mais beneficiará você quando as coisas voltarem ao normal.
Mesmo se você desacelerar, você deveria continuar trabalhando em sua estratégia de branding. Não há nada pior do que ser esquecido.
Portanto, o que eu recomendo é adotar ações de marketing que ajudem a manter a lealdade de seus usuários, além de agregar valor em momentos delicados para todos.
Se você estava pensando em desaparecer de cena, pense novamente; As chances são de que, se você não agir a tempo, quando tentar voltar, haverá alguém em seu lugar.
Meu conselho é se concentrar em ajudar seu público. Se você estiver disposto a ajudar, sua marca será lembrada por isso. É nesses momentos que você vê os valores mais humanos dos negócios, e isso trará vantagens como:
- Demonstrar que sua marca é socialmente responsável.
- Melhorar sua estratégia de branding e reputação.
- Aproximar-se do seu cliente ideal.
- Trabalhar com reciprocidade.
- Demonstrar comprometimento com seu objetivo.
► Dicas Gerais
As ações de marketing que você implementar devem ser acompanhadas por outras mais gerais que permitem que sua empresa sobreviva em tempos de crise. Vamos falar sobre isso agora.
Pense que são medidas que, embora sejam difíceis de adotar, farão com que sua empresa supere quase qualquer contratempo:
● Mentalidade positiva e proatividade:
Esse deve ser o denominador comum de todas as ações durante a situação de emergência.
Sem uma mentalidade positiva, não é possível tomar boas decisões ou analisar objetivamente o que está acontecendo para mitigar os efeitos da crise.
Por sua vez, a proatividade o ajudará a não paralisar seus negócios com medo e dará o impulso necessário para que você tome uma ação.
● Corte despesas desnecessárias:
Não se trata de paralisar tudo, mas esta é a hora de revisar suas despesas.
Por exemplo, serviços que você não usa mais, anúncios que não trazem resultados positivos, gastos extras que você poderia deixar de pagar sem afetar seu negócio.
● Decidir sobre parar de investir temporariamente:
Não se trata de parar de investir da noite para o dia ou de contratar serviços externos, mas de pausar os investimentos mais vultuosos que visam objetivos específicos de captação que, no momento, foram deixados de fora dos objetivos da empresa (haverá tempo para fazer isto mais tarde).
● Centralização de esforços:
A soma dos esforços de seus colegas ou membros da equipe fará com que tudo flua da maneira certa (especialmente quando se trata de mudar de rumo).
Priorizar de forma inteligente e coletiva nos leva a focar no que é realmente importante.
● Aposte em flexibilidade:
Quem sabe como se adaptar a novas circunstâncias vencerá.
Portanto, se você precisar alterar processos, procedimentos de trabalho, prioridades ou qualquer outro assunto, faça-o. Algumas mudanças serão temporárias, outras estarão aqui para ficar.
· 10 ações de marketing vitais para tempos de crise
Vamos falar agora sobre ações de marketing para enfrentar situações adversas e ajudá-lo a fortalecer sua marca.
Seu primeiro trabalho será manter sua marca visível. Por exemplo, no caso da crise gerada pela pandemia global causada pelo COVID-19, é essencial oferecer ajuda; seja através de doações, ou de recursos ou tecnologia ou expertise.
Coloque-se no lugar do seu buyer persona por um momento, para entender o que ele precisa, o que ele quer, como ele pensa e como está se sentindo. Só então você poderá ajudá-lo.
Abaixo, você encontrará minha proposta, mas primeiro quero aconselhá-lo que, seja qual for a sua ação, sempre o faça com empatia.
1)Acesso gratuito e outros benefícios
Uma das melhores maneiras de fomentar engajamento durante a crise é oferecendo acesso gratuito a conteúdo ou serviços. Por exemplo:
● Você pode oferecer treinamento gratuito, webinars ao vivo todos os dias, recursos para download, vídeos, áudios, e muito mais. Você poderia até pensar em lançar um podcast.
● Outra alternativa é fornecer serviços gratuitos, como consultorias, ou serviços extra para clientes fiéis sem custo adicional.
Em momentos como este, qualquer ajuda é bem-vinda e é algo que o usuário valorizará muito. Obviamente, recomendo que você administre esse tipo de ação para evitar sobrecarregar seus recursos ou seus clientes.
Muitas empresas estão fazendo isto:
2) Comunicação assertiva
Seja em um email, uma postagem de mídia social, um artigo ou qualquer conteúdo que você enviar, você sempre deve ser assertivo. Sempre transmita consistência e confiança em suas mensagens.
Você deve ter muito tato ao discutir tópicos delicados e sempre pensar em tranquilizar seus clientes e oferecer a eles sua ajuda para que eles saibam que você está lá.
Mantenha-os informados sobre sua atividade, disponibilidade e a continuidade ou não do serviço contratado. Aqui, o importante não é vender, mas manter a lealdade do usuário.
Siga estas dicas para se comunicar de forma assertiva:
- Seja claro, concreto e específico.
- Cuide das palavras que você usa em cada e-mail.
- Use um tom próximo e amigável.
- Se você deseja oferecer dados relevantes (inclua a fonte oficial).
- Fale de emoções positivas.
- Expresse gratidão ao seu leitor.
Neste e-mail da Raiola, você pode ver como eles fazem isso:
3) Emails de seguimento
Você não deve esquecer o email marketing durante tempos difíceis. Desde que você tenha cuidado e trabalhe com empatia, você sempre deveria enviar uma newsletter aos seus assinantes quando você tem algo relevante para contar-lhes.
Muitas empresas estão fazendo isto. Como eu disse no começo, desaparecer não é a melhor opção. Continue enviando e-mails para o seu público, adapte sua estratégia a novas circunstâncias e trabalhe no lado mais humano da sua marca.
Na Mailrelay, você tem uma conta gratuita que permite enviar até 80.000 e mails e gerenciar até 20.000 contatos gratuitamente.
Sem custo.
Não há desculpa possível para pelo menos não tentar, menos ainda agora:
Não há alternativa melhor para sua estratégia de marketing no momento.
4) Análise de engajamento
Além de criar emails informativos ou de seguimento, recomendamos que você adicione ações que levem seu público a interagir com sua marca. Por exemplo, você poderia propor um desafio, convidando os participantes a compartilhá-lo nas redes sociais.
Se você é um personal trainer ou tem uma academia, você poderia criar aulas online, ou compartilhar dicas para se manter ativo em casa. Você pode até criar vídeos instrutivos, ou oferecer consultoria individual.
Você poderia compartilhar receitas saudáveis com seus clientes ou postar depoimentos de pessoas felizes com seu método:
5) Linguagem positiva
Se é importante usar linguagem positiva em situações normais, em tempos de crise, é ainda mais.
As palavras geram emoções, por isso devemos ter muito cuidado ao abordar outras pessoas.
Evite falar sobre a face mais amarga da situação, porque todos nós já estamos sendo bombardeados com notícias tristes. Use seu email marketing para incentivar seus assinantes, mostrar esperança, agregar valor, dar idéias, promover ações, se divertir, entreter, e muito mais.
Tudo isso é feito através de linguagem positiva. Portanto, palavras como “impossível”, “não”, “nunca” ou “problema” devem ser deixadas de fora do seu vocabulário em nível pessoal e profissional.
6) Pesquisas
Se você não consegue pensar em ideias para agir, você poderia criar enquetes para descobrir o que seus clientes estão procurando. Você também pode criar uma enquete para descobrir o que seus clientes pensam das ações que você já implementou.
Ao fazer as perguntas certas, você obterá informações muito relevantes. Você saberá como seus clientes estão se sentindo e poderá oferecer exatamente o que eles precisam para superar momentos de crise. A partir daí, surgirão ideias para conteúdo, materiais, webinars, serviços, bônus extras, e muito mais.
7) Análise de mercado
Outra opção é analisar o que outras empresas estão fazendo, dentro e fora do seu setor. Mas não é apenas isto, você também tem que estudar a resposta do público.
Se você descobrir alguma ação que possa dar bons resultados para sua marca, implemente-a. Embora aqui não se trata de copiar, mas de encontrar inspiração para desenvolver sua própria estratégia de emergência.
8) Seja criativo
Sua criatividade e a de sua equipe serão os salva-vidas que farão com que sua marca se destaque das demais. Coloque suas estratégias em ação e desenvolva ações criativas para seus e-mails, que você pode acompanhar com imagens engraçadas, memes ou vídeos.
Faça a mesma coisa para os seus anúncios. Use a engenhosidade e procure especialmente a originalidade:
Você deve fazer uma lista de hashtags relevantes para seu público-alvo para usá-las em suas postagens.
10) Inclua o fator surpresa
Por fim, eu diria para você brincar com o fator “uau”.
Não aborreça seus assinantes enviando a eles o mesmo tipo de e-mail todos os dias. Entre em contato para alegrar o dia deles, e, ao final de cada campanha, adicione algo que eles não esperavam encontrar na mensagem.
Por exemplo:
- Você poderia postar um vídeo criado pela sua equipe, mostrando o que eles estão fazendo para trabalhar em casa.
- Uma declaração de intenção sobre o que você gostaria de fazer quando tudo voltar ao normal.
- Uma coleção de artigos ou tutoriais.
Ideias existem milhares. Este é apenas um exemplo de tudo o que você poderia fazer pela sua marca para que ela não desapareça da mente do consumidor em tempos de crise.
Normalmente, as estratégias que funcionam melhor são aquelas que despertam curiosidade, geram valor e também divertem seus assinantes.
Então, você sabe, organize uma reunião ou videoconferência com sua equipe e colegas de profissão para iniciar o brainstorming sem filtros. Selecione as ideias mais interessantes e modele-as para impactar seu público!
Traduzido por Micheli.
