O envio de pesquisas por email é uma ótima maneira de coletar dados quantitativos através de questionários enviados a um público-alvo.
Por exemplo, uma marca de roupas deseja conhecer a opinião de seus clientes sobre um novo produto que eles lançaram recentemente. Nesse caso, como os e-mails já estão registrados no sistema da organização, eles poderiam enviar uma pesquisa por email para todos os consumidores que adquiriram o produto.
Ao enviar pesquisas por email, você pode coletar informações relevantes e confiáveis do seu público-alvo, pois este continua sendo um dos métodos mais eficazes para coletar dados. Estima-se que cerca de 72% das pessoas preferem receber mensagens comerciais por email.
· Tipos de pesquisas por email
Você tem duas opções para enviar uma pesquisa por email.
Pesquisa no corpo do email
Pesquisas on-line são um dos métodos mais eficazes de coleta de dados.
A pesquisa pode ser incorporada no corpo do email e os assinantes podem responder diretamente às perguntas. Esses tipos de pesquisas geralmente são curtas, por isso é recomendável usar perguntas fáceis de responder.
Alguns dos tipos de perguntas mais usadas em uma pesquisa incorporada a um e-mail são questões demográficas, questões da Net Promoter Score ou questões do tipo Matrix.
Email com link para acessar a pesquisa na web
O convite para responder à pesquisa é feito através de um link. O respondente pode clicar neste link e será redirecionado para a página da pesquisa.
Esse método geralmente é usado quando as pesquisas são mais longas e permite incluir perguntas abertas, perguntas fechadas, além de vários tipos de perguntas padrão e avançadas.
· Recomendações para criar pesquisas por email
Aqui estão algumas dicas para criar uma pesquisa por email eficaz, a fim de obter boas taxas de resposta.
· Linha de assunto simples e clara: é mais provável que seus respondentes abram a mensagem se a linha de assunto for simples e clara. Em outras palavras, você deve indicar qual é o objetivo da pesquisa.
Por exemplo, é mais provável que uma pessoa abra um email com a linha de assunto “Nos ajude a melhorar”. Essa linha de assunto mostra que o objetivo do e-mail é coletar comentários sobre o serviço ao cliente que foi oferecido.
· Mencione seu público: no conteúdo do e-mail, você também deve mencionar que o assinante foi escolhido para participar da pesquisa, pois a opinião dele é importante. Criar um senso de importância ajudará você a obter uma taxa de resposta mais alta em suas pesquisas por email.
Por exemplo, “Graças à sua lealdade, você foi especialmente selecionado para participar de nossa pesquisa de satisfação do cliente“.
Antes de enviar o email, você terá que entender como redigir o conteúdo da mensagem: Bases, técnicas e fontes de inspiração.
· Explique o objetivo da pesquisa: é importante explicar o que você fará com os dados que está coletando. Pontos como como as respostas ajudarão a tomar melhores decisões ou fornecer um serviço melhor devem ser incluídos no conteúdo do e-mail.
Por exemplo, “seus comentários nos ajudarão a atendê-lo melhor“. A inclusão de uma declaração desse tipo garante ao entrevistado que seus comentários são importantes e valiosos, o que leva a uma alta taxa de resposta da sua pesquisa.
· Crie um senso de urgência: ao enviar a pesquisa por email, use frases como “Responda à pesquisa agora”. Criar um senso de urgência evitará atrasos no seu cronograma. Você também deve dar a opção de responder à pesquisa posteriormente, pois às vezes o entrevistado pode estar sem tempo e irá querer respondê-la mais tarde.
· Mencione quanto tempo levará para concluir a pesquisa: É importante mencionar quanto tempo levará para concluir a pesquisa, pois é um fator valioso para todos. Em geral, você não deveria enviar uma pesquisa muito longa, pois o número de perguntas irá afetar a taxa de respostas.
· Ofereça incentivos: quando você consegue motivar seus assinantes com vários tipos de incentivos, a taxa de resposta aumenta.
Por exemplo, o dono de um restaurante quer que seus clientes respondam a algumas perguntas sobre a comida que eles acabaram de comer. Ele poderia oferecer um cupom de 10% de desconto para os clientes que responderem a pesquisa.
· Isso será vital para criar pesquisas por email fiáveis.
Use a ferramenta adequada para criar pesquisas: Escolher a ferramenta certa para o que você deseja analisar é o primeiro passo para trabalhar com este tipo de estratégia.
Se você não selecionar o software certo, você poderia terminar com um problema sério. A coleta de dados em tempo real, distribuição automatizada e análise de relatórios pode fornecer informações valiosas.
· Respeite a CAN-SPAM: ao enviar uma pesquisa por email, é importante estar em conformidade com a lei CAN-SPAM. Lembre-se de alguns pontos para evitar ser rotulado como spam.
Você deveria incluir informações como um nome de “remetente” válido, enviar de um email ativo e adicionar dados de contato, como número de telefone, endereço e outras informações institucionais.
· Agradecimentos ao entrevistado: é muito importante agradecer ao entrevistado por dedicar um tempo para concluir a pesquisa. O e-mail também deve mencionar que o feedback fornecido ou as informações obtidas com esta pesquisa serão valiosas para melhorar a qualidade dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa.
Você deveria demonstrar que seus assinantes podem confiar em você, ou eles não irão tomar o tempo necessário para responder as suas perguntas. No entanto, você também precisará considerar outros aspectos antes de enviar uma pesquisa. Crie um email com um design atraente.
Você deve fazer perguntas inteligentes e fáceis de responder, mas o design do email também irá ajudar a melhorar o engajamento com seus assinantes.
· Exemplos de pesquisas por email
· Pesquisas com clientes: as pesquisas com clientes são as mais usadas. Esta estratégia permite que as organizações coletem dados sobre seus clientes. Com esta informação, você pode medir parâmetros comerciais importantes, como satisfação do cliente, esforço do cliente ou NPS.
· Algumas das pesquisas com clientes mais usadas são pesquisas de negócios e pesquisas de satisfação dos clientes.
· Pesquisas de recursos humanos: as pesquisas de recursos humanos são amplamente usadas nas organizações para medir a satisfação dos funcionários, a avaliação da cultura, a coleta de comentários e muitas outras razões.
Essas pesquisas são importantes e são realizadas regularmente nas empresas, pois podem ajudar a reter funcionários, projetar políticas estratégicas de Recursos Humanos e criar um ambiente de trabalho saudável para todos.
Você também poderia criar pesquisas para funcionários que estão saindo da empresa ou para autoavaliação
· Pesquisas de marketing: as pesquisas de marketing são úteis para a realização de uma pesquisa de mercado completa. Essas pesquisas permitem avaliar o mercado, coletar informações sobre concorrência, produtos e opinião pública sobre uma marca.
Por exemplo, pesquisas com consumidores ou pesquisas para identificar o perfil dos visitantes de um site são alguns exemplos de pesquisas de marketing.
· Pesquisas do setor: essas pesquisas abrangem vários setores, como hotelaria, varejo, saúde, bancos, etc. Essas pesquisas são criadas especialmente por especialistas da área para atender às necessidades do setor.
Pesquisas de avaliação sobre o turismo internacional ou pesquisas de conscientização sobre mudanças climáticas são alguns exemplos usados para realizar pesquisas exaustivas sobre tópicos específicos em vários setores.
· Pesquisas de comunidades: as pesquisas de comunidades visam coletar informações de uma comunidade específica. Isso permite a coleta de dados de um grupo específico de pessoas interessadas em um determinado assunto.
· Pesquisas de avaliação acadêmica: essas pesquisas estão relacionadas ao setor educacional.
Elas são usadas por escolas, faculdades, instituições governamentais e universidades. Além disso, elas permitem a coleta de dados de estudantes, funcionários da universidade ou da escola, opinião pública sobre o setor educacional e as instalações oferecidas, além de muitos outros tópicos.
Algumas das pesquisas de avaliação acadêmica mais populares são as de graduação, pesquisas para entender o que os pais pensam sobre a instituição, ou enquetes com professores.
Guest post escrito pela equipe da Questionpro LATAM